sujet Re : Espace client : impossible de changer d'offre en ligne dans gerer mon offre Internet

Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

Eloryon — Sat, 14 Feb 2026 17:54:47 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une offre Orange ADSL Open + mobile 3Go.

Etant éligible à la fibre et ayant vu l'offre Livebox Fibre Lite + accès mobile 5G 120 Go, je souhaitais changer d'offre via le site.

Tant que je ne suis pas authentifié, je peux accéder aux offres.

Une fois authentifié, si je tente d'accéder à la page "Packs Fibre et ADSL (https://boutique.orange.fr/internet-mobile/pack-internet-mobile-fibre) je tombe systématiquement sur une page avec la photo d'un chien sur un canapé : et un message "Indisponibilité - Veuillez réessayer ultérieurement" et un bouton "Retourner à la boutique".

Ca fait plus d'une semaine que je teste, j'ai désactivé les bloqueurs de pub... rien n'y fait.

J'ai contacté le service client au 3900. Le conseiller m'a indiqué qu'ils n'ont accès qu'aux offres classiques : ils n'ont pas accès à tout ce qui est proposé sur le site et que pour profiter de cette offre, je dois le faire en ligne.

Donc en résumé, sur le site il y a une promo fibre lite + mobile 5G 120 Go qui est à 47 € par mois, à laquelle je ne peux pas souscrire puisque la page est "indisponible" dès que je suis authentifié à mon espace client et le conseiller du 3900 ne peut pas me la proposer car il n'a pas accès à ces offres et m'indique que je dois le faire en ligne....

Est ce qu'un web conseiller serait en mesure de me venir en aide svp ?

Merci par avance, bonne fin de week-end

Cordialement

Re : Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

ManonB_ — Sat, 14 Feb 2026 18:01:00 GMT

Bonsoir @Eloryon,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

juste — Sun, 15 Feb 2026 07:03:13 GMT

Bonjour @Eloryon

Réinitialise ton navigateur ou change de navigateur

Cordialement .

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

Eloryon — Sun, 15 Feb 2026 21:37:43 GMT

Bonsoir,

Merci, mais ça ne change rien.

J'ai testé Firefox sous Windows et Linux, Edge sous Windows, j'ai aussi testé depuis l'application Orange et moi sur android et j'ai le même problème.

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

Morgane_M — Mon, 16 Feb 2026 11:40:17 GMT

Bonjour @Eloryon,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

L'offre que vous avez vue à 47€ (série spéciale 120Go 5G + Série Spéciale Livebox Lite Fibre) est disponible uniquement en nouvelle souscription et non en modification d'offre, je le regrette.

Dans votre cas, en modification d'offre, je peux vous proposer :

👉Livebox Fibre au tarif de 42.99

👉Forfait mobile 10Go avec appels/SMS/MMS en illimité au tarif de 20.99€.

Soit un total de 63.98€.

Je viens de vous envoyer le récapitulatif de cette proposition sur votre adresse wanadoo.fr

Qu'en pensez-vous ?

Morgane🌸

Re: Espace client : impossible de changer d'offre en ligne

Morgane_M — Wed, 18 Feb 2026 13:05:07 GMT

Bonjour @Eloryon,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à mon message.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸