sujet Re: Re : Tester votre ligne : ! nous n'arrivons pas vous identifier dans gerer mon offre Internet

Tester votre ligne : ! nous n'arrivons pas vous identifier

DP9256 — Sun, 15 Feb 2026 12:35:00 GMT

Bonjour,

Mes 4 contrats Orange et Sosh sont correctement rattachés sous l'app Orange et moi (IOS)

À partir d'Orange et moi / Votre TV/TV d'Orange Tester et dépanner, j'aboutis à un écran monsav.orange.fr (photo) : incident, panne , problème : tester votre ligne avec le message Nous n'arrivons pas à vous identifier, identifiez vous avec votre adresse e mail , celle qui est inscrite en haut de votre facture (? j'ai 4 contrats rattachés et autant d'adresses ...)

Ce sujet d'identification à partir de TV d'orange se reproduit indifferement sur mes deux contrats fibres, le Tester et dépanner des livebox fonctionne lui correctement,

Avec mes remerciements pour votre support.

Re : Tester votre ligne : ! nous n'arrivons pas vous identifier

Sophie_C — Mon, 16 Feb 2026 09:05:02 GMT

Bonjour @DP9256,

Pour l'outil de diagnostic, je vous invite à essayer avec l'adresse mail Orange qui figure sur la facture du contrat fibre concerné par le test.

En complément, vous pouvez également accéder aux diagnostics depuis votre Espace client Orange. Connectez-vous avec vos identifiants habituels, puis rendez-vous dans la section dédiée à votre Livebox.

J'espère que ces éléments vous aideront à résoudre ce souci d'identification. Je reste à votre disposition si vous avez besoin de précisions supplémentaires.

Belle journée à vous.

Sophie

Re: Re : Tester votre ligne : ! nous n'arrivons pas vous identifier

DP9256 — Mon, 16 Feb 2026 10:29:53 GMT

Bonjour Sophie et merci pour ce retour,

Je vous avoue ma perplexité car les outils de diagnostic sont bien disponibles pour les live box de mes deux contrats et mes identifiants ce qui n'est pas le cas pour votreTV d'Orange (cf message photo)?

Avec mes remerciements.

Re: Re : Tester votre ligne : ! nous n'arrivons pas vous identifier

Sophie_C — Mon, 16 Feb 2026 11:22:14 GMT

@DP9256,

Rencontrez-vous la même difficulté depuis votre Espace Client Orange ?

En complément, pouvez-vous réessayer avec l'adresse mail Orange principale de l'un de vos contrats Fibre et me faire un retour ?

Sophie

Re: Re : Tester votre ligne : ! nous n'arrivons pas vous identifier

Sophie_C — Wed, 18 Feb 2026 11:49:21 GMT

Bonjour @DP9256,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Belle journée à vous.🌞

Sophie