sujet Procuration impossible dans gerer mon offre Internet

Procuration impossible

Lulu065 — Thu, 19 Feb 2026 14:25:33 GMT

depuis plus de 10 jours, nous essayons de faire une procuration pour un compte Orange.
A chaque fois, on envoie une invitation, je reçois l'invitation par sms, et ensuite impossible de valider

Et c'est ainsi chaque jour...Et sans ça impossible de gérer en boutique, l'abonnement de mes parents...

Re : Procuration impossible

Laura_M — Thu, 19 Feb 2026 14:34:07 GMT

Bonjour @Lulu065,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de procuration, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Le nom et prénom du titulaire, le numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re: Procuration impossible

Laura_M — Thu, 19 Feb 2026 15:00:08 GMT

@Lulu065 !

Merci pour votre retour 😊

Un changement d'offre est effectivement en cours avec l'installation de la Fibre prévue pour le 10 mars.

Le passage d'une offre groupée vers deux offres distinctes nécessite des mises à jour de votre espace client. Ces ajustements seront réalisés uniquement une fois votre commande finalisée.

C'est pourquoi vous rencontrez actuellement ce message d'erreur dans votre espace client.

Je vous invite à renouveler cette demande 72h après la mise en service de votre nouvelle installation.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Excellente journée à vous ! ✨

Laura

Re: Procuration impossible

Lulu065 — Thu, 19 Feb 2026 15:44:03 GMT

C'est une blague?

Nous avons justement des problèmes avec ce changement d'offre !

Pour rappel, voici ce qui nou sa déjà été imposé par vos services
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-adsl-depuis-le-3-02-chez-personne-%C3%A2g%C3%A9e-et-vuln%C3%A9rable/m-p/3387782

la fibre nous a été imposée suite à une panne
le passage à la fibre a été anticipé par vos services et a entrainé la reconfiguration de notre ligne en VDSL
et une panne de plus de 10 jours qu'aucun technicien n'a pu solutionner
cela a aussi entraîné la scission des offres téléphone portable et internet/box ce que nous n'avons JAMAIS demandé
cela a aussi entraîné une augmentation du tarif alors que nous devions avoir une offre dans les 40 euros avec remise
cela a entraîné des réclamations de notre part
Donc, non, nous n'allons pas attendre l'installation de la fibre pour pouvoir modifier une offre que vous nous avez imposée.
Impossible d'avoir accès aux informations de l'offre en boutique sans procuration,
Merci d'annuler l'installation de la fibre et le changement d'offre
Annulez tout ceci et laissez-nous sur l'offre ADSL, ça suffit cela va faire plus de 15 jours que nous perdons du temps avec cela.
Quand vous serez capables de nous fournir les informations claires concernant notre contrat, avec des montants qui ne changent pas tous les jours et une installation fiable, on verra...

Re: Procuration impossible

Laura_M — Thu, 19 Feb 2026 16:22:03 GMT

@Lulu065

J'ai programmé un RDV avec le service annulation fibre le 24 février pour annuler l'offre fibre.
En revanche, il ne sera pas possible de revenir sur l'offre initiale car elle n'est plus commercialisée.
Ils seront repositionnés sur une offre adsl en cours de commercialisation.

J'ai mis votre numéro de contact pour l'annulation de la commande.

Je garde votre dossier en suivi et nous reviendrons vers vous pour s'assurer que vous avez bien été contacté.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Procuration impossible

Lulu065 — Fri, 20 Feb 2026 08:41:26 GMT

Bonjour et merci,
Vous pouvez nous repositionner mais Il est hors de question de payer plus cher pour une offre ADSL!

Celle-ci a été supprimée par vos services sans que nous le demandions!
Je ne vois pas pourquoi et selon quelle légalité, nous aurions à payer le prix de vos erreurs.
Prix que nous payons déjà, puisque nous subissons des coupures de service très longues!
Sachant que nous avons aussi reçu une facture séparée pour le portable alors qu'il est compris dans notre offre ADSL!
Je relance à cet instant une autre réclamation.
Merci de faire le nécessaire.

Re: Procuration impossible

Ludivine_L — Thu, 05 Mar 2026 11:37:10 GMT

Bonjour @Lulu065 🤝,

Je fais suite à nos échanges en message privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous serez disponible 🙏 .

Je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺