sujet Re: facture dans gerer mon offre Internet

facture

domdom84 — Sun, 08 Mar 2026 10:57:02 GMT

bonjour ,j'aimerai un peu d'aide au sujet de ma factures pour le mois de janvier ;celle çi m'a été facturée complètement;mais j'ai subit un incidents du 12 au 20 janvier ;on m'avait dit que les jours sans accès à internet m'aurait été déduits sur la facture de février mais rien a ete deduits je l'ai payée entièrement ,j'ai essayé d'avoir des explications via le chat mais je n'ai pas eu de réponse ,donc je vous demande si vous quelqu'un pourrais prendre ma demande ici car en semaines j'ai pas le temps (le travail m'en empêche d'appeler au heure demander ) je vous en remercie d'avance

Re: facture

jyjo29 — Sun, 08 Mar 2026 12:06:01 GMT

Bonjour @domdom84

Tout sur les dédommagements : https://www.orange.be/fr/support/vos-factures/compensation-pour-interruption-de-service-en-raison-dune-defaillance-du-reseau

Re: facture

Luskell29 — Sun, 08 Mar 2026 13:03:52 GMT

Bonjour @domdom84

Le lien de jyjo te renvoie sur une page de l'assistance Belgique.☹️

Essaie plutôt le service client orange 3900, ou attend qu'un webconseiller passe par ici. Les webconseillers n'interviennent pas dans ce forum le dimanche.

Re: facture

domdom84 — Mon, 09 Mar 2026 09:51:40 GMT

bonjour ,es ce qu'il serait possible de faire la démarche par écrit ;car par téléphone ça me pose un léger problème ;j'ai un probleme auditif merci

Re: facture

Eugénie_M — Mon, 09 Mar 2026 10:48:19 GMT

Bonjour @domdom84,

Pour vous accompagner au mieux par écrit, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : bonjour

Eugénie_M — Mon, 09 Mar 2026 16:59:50 GMT

@domdom84, Merci pour les informations que vous m'avez transmises en privé.😊

Je m'occupe de votre demande et vous invite à me rejoindre en message privé pour continuer nos échanges.

Belle journée à vous !

Eugénie