sujet Re : Suite à votre message dans gerer mon offre Internet

Augmentation de 3€/mois

Simplet01 — Tue, 10 Mar 2026 16:58:37 GMT

Bonsoir,

Cliente depuis de très très nombreuses années, je viens de recevoir un mail m'informant d'une augmentation de 3€/mois (58,99 € au lieu de 55,99 €) de mon abonnement et ce, à compter d'avril prochain.

Mon abonnement (mobile sans utilisation d'internet et internet au domicile avec modem et sans location d'une box) était déjà suffisamment élevé.

Depuis un certain temps, je m'interrogeais quant à une résiliation de mon contrat, soit pour un transfert auprès de la concurrence, soit pour une suppression pure et simple de l'utilisation d'internet et autres...

*******la clientèle à davantage "consommer" des "services" ou "biens" en dehors de toute existence de réels besoins ne peut-il pas être répréhensible ?

Il est à préciser que suite à des problèmes importants de réseau il y a plusieurs mois, aucun geste commercial n'a été effectué par Orange.

Compte tenu de la considération exercée à l'égard de la clientèle, aucun état d'âme n'apparaîtra.

[Edit : merci @Simplet01 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Augmentation de 3€/mois

Laura_M — Wed, 11 Mar 2026 09:15:31 GMT

Bonjour @Simplet01

Pour continuer à vous proposer un service de qualité, maintenir votre connectivité et accompagner nos investissements dans des réseaux toujours plus performants, une évolution tarifaire est effectivement prévue.
L'augmentation peut être différente en fonction de certaines offres.

Je vous propose de faire un bilan de votre offre. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Suite à votre message

Laura_M — Wed, 11 Mar 2026 10:59:31 GMT

@Simplet01

Merci pour vos coordonnées 😊

Je viens de vous envoyer une proposition personnalisée en message privé et par mail pour adapter votre offre à vos besoins réels.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Laura

Re: Augmentation de 3€/mois

Caroline_S — Wed, 11 Mar 2026 12:44:07 GMT

@Simplet01, je reprends la suite de ma collègue Laura et vous ai répondu en message privé. 🤝

À tout de suite,

Caroline

Re: Augmentation de 3€/mois

Morgane_M — Wed, 11 Mar 2026 14:53:41 GMT

@Simplet01,Je vous remercie pour votre retour en privé.

Caroline et Laura vous ont proposé la Fibre, car votre adresse est éligible à cette technologie et nous ne pouvons pas vous proposer de rester en ADSL en changement d'offre je le regrette.
L'ADSL ne fonctionnera plus à partir de 2029 à votre adresse.

Je peux comprendre que par rapport à vos usages, la Fibre ne vous convienne pas, mais il faudra songer à l'installer avant 2029.

Je n'aurai pas d'autres offres plus avantageuses à vous proposer, je le regrette.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸