sujet Re: Consommation très importante de go dans gerer mon offre Internet

Consommation très importante de go

Ventures — Thu, 26 Mar 2026 11:37:14 GMT

Bonjour etant client orange depuis plus de 30 ans je rencontre pour la deuxième fois en l espace de 3 ans une surconsommation de giga avec notre téléphone en point d accès avec notre ordinateur. Depuis 2015 nous avons la même utilisation de notre forfait.

Nous voyageons en ccar c'est notre maison depuis 2015.

Pas d ordinateur de la journée seulement le téléphone sans aucun appel vidéo dans la journée.

On fait le partage à partir de 19h30 avec l ordinateur jusqu'à minuit.

Notre consommation tourne entre 2.90 à 3.50 de giga par jour depuis 10 ans.

Nous sommes revenus du Maroc et nous avons enclenché notre forfait. Résultat une consommation qui va de 7 à 12 giga pour la journée. Notre forfait de 100go est consommé en 15 jours alors que nous consommons les 100go dans le mois.

Malgré les contacts des techniciens aucune solution à notre problème. Nous avons acheté en Espagne où nous sommes une carte sim prépayé de 100 go pour 10€.

Meilleure connexion et consommation de 2.90 en moyenne par jour.

Où est le problème ? Nous pensons arrêter notre forfait prendre le minimum et acheté des sims prépayé beaucoup moins cher et un meilleur rendu.

Merci de vôtre réponse.

Patrice.

Re: Consommation très importante de go

Luskell29 — Thu, 26 Mar 2026 12:25:39 GMT

Bonjour @Ventures

En principe la conso ne dépend pas du réseau utilisé mais de l'usage et tu n'en dis rien

Vidéo HD votre 4K ou TV HD via Orange TV, France TV...etc sur ton PC ou transfert cast vers TV, c'est entre 1 Go et 2 Go de l'heure

Et là réponse est comprise dans la question: pour les séjours longue durée, la SIM locale est toujours plus intéressante. Coût et qualité réseau.

Re : Consommation très importante de go

Karim_Z — Fri, 27 Mar 2026 08:01:00 GMT

Bonjour @Ventures !

Comme le précise @Luskell29, la consommation de vos Go dépend effectivement de l'usage que vous faites de votre ordinateur.

Je n'ai pas le détail de l'utilisation des Go depuis votre ligne mobile. En revanche, vous pouvez obtenir ces informations directement sur votre ordinateur : soit via votre système d'exploitation, soit en utilisant une application dédiée.

Vous saurez ainsi précisément comment vos Go sont consommés et pourrez adapter votre usage en conséquence. 📊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'autres précisions. Belle journée à vous !

Karim

Re: Re : Consommation très importante de go

Ventures — Sat, 28 Mar 2026 16:46:07 GMT

Bonjour et merci de vos réponses.

Je vais avant de détailler notre utilisation vous dire que nous fonctionnons ainsi depuis notre vie en ccar en 2015.

Cela fait onze ans.

Par 2 fois cette surconsommation sans aucune raison et après de multiples appels auprès de technicien celà c'est remis en place sans aucune explication. Un technicien m a expliqué que cela peut arriver lors d un changement de forfait et change les paramètres.

Moi je n'ai rien changé à mon fonctionnement.

Donc voici notre utilisation.

Pas d ordinateur de la journée jusqu'à 19h et cela jusqu'à 23h ou minuit.

Utilisation de radio dans la journée radio française ou le live de France info.

Dans l utilisation de l ordinateur à 19h30 1 chaîne d informations un peu youtube puis netflix jusqu'à minuit en résolution faible jamais de HD.

Tous les 15 jours notre passion la f1 avec mycanal pendant environ 2h.

Vous allez me dire que 7 a 12go par jour c'est normal je vous réponds que contrôlant notre consommation nous allons de 3 giga à 3.50 giga par jour depuis 2015.

Pourquoi depuis notre retour du Maroc nous en somme de 6.5 giga à presque 12giga par jour.

Il est vrai que l on a changé de forfait chez orange comme par hasard.

Depuis 2 jours je suis redescendu à 4.70giga qui est pour moi encore au delà de notre consommation habituelle.

J'ai supprimé watchapp que je n utilisais que pour envoyer deux à 3 photos sur mon statut.

Aucun appel vidéo.On ne regarde plus pendant 30mn youtube on cherche à comprendre.

Les plateaux téléphonique de l étranger inexistant pour ce problème.

On a fait le 3900 et un technicien devait nous suivre pendant notre nouveau mois de forfait. 1 appel avec plusieurs rendez-vous prevu puis disparu de la circulation. Un deuxième technicien m a donné son nom pour l appeler au 3900 je sais pas si il sera joignable. Si on reste dans cette situation etant dans l Europe c'est un forfait de 200giga pour l etranger on a jamais connu cela.

Nos 100 giga ont étés consommé en 15 jours.

Voilà j avais beaucoup d explication à vous donner.

Je redis que nos habitudes sont ainsi depuis 11 ans.

Un dernier détail le contact hier par chat m a envoyé le tableau de mon utilisation depuis le 26 février en me disant que ma forte consommation est normale vu l utilisation j'ai exigé de voir mon utilisation 2025 ou 2024 pour le contredire et bien sûr rien ne m a été envoyé comme par hasard.Bonne soirée et encore merci.

Patrice

Re: Consommation très importante de go

Ventures — Sun, 29 Mar 2026 13:02:07 GMT

Bonjour

Informations de ce matin après avoir hier regardé youtube un peu cnews et netflix jusqu'à minuit et bien ce matin en 24h de hier matin 9h à ce matin 9h ,consommation 3.01go!!!!

Vous y comprenez quelque chose 😉

Bonne journée.

Patrice

Re: Consommation très importante de go

Sab_ — Mon, 30 Mar 2026 12:14:45 GMT

Bonjour @Ventures,

Afin de consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après midi !😊
Sab

Re: Consommation très importante de go

Luskell29 — Mon, 30 Mar 2026 12:50:00 GMT

Bonjour @Ventures

@Ventures a écrit :
après avoir hier regardé youtube un peu cnews et netflix jusqu'à minuit

"un peu" c'est quoi.?

Car 3 ou 4 heures de vidéos/TV en HD jusqu'à minuit... 3 Go ça n'a rien d'anormal.

Re: Consommation très importante de go

Ventures — Tue, 31 Mar 2026 07:45:32 GMT

Ensemble 4h.

Vous me dites que c'est normal !

Mais je me plains d une surconsommation de 7 à 12go.

Regardez mais explications sur mes messages précédents.

Les dernières 24h 2.11go!!!!

Pas de HD.

On a jamais eu si peu.

Tout cela est incompréhensible.

Patrice

Re: Consommation très importante de go

Ventures — Mon, 30 Mar 2026 20:58:17 GMT

De hier 9h du matin à 9h ce matin 2go 11.

Incompréhensible on a jamais eu si peu.

Patrice

Re: Consommation très importante de go

Ventures — Tue, 31 Mar 2026 07:52:24 GMT

Bonjour je vous refais le point.

De hier matin 9h à ce matin 9h 2.35go!!!!

J attends toujours que orange m explique.

Il y'a quelques années la même chose c'est produite.

Après de multiples appels et mon mécontentement tout est redevenu normal.

Dans l épisode actuel et mon mécontentement tout redevient normal même en dessous de notre consommation normale incompréhensible.

Pourtant pour nous rien n à changé.

Fin de journée chaîne info youtube et netflix jusqu'à environ 11h30.

Tout cela m a mis dans un mécontentement après des heures sur les plateaux de chat orange .

Bonne journée.

Patrice

Bonne journée

Re: Consommation très importante de go

Sab_ — Tue, 31 Mar 2026 10:52:53 GMT

Bonjour @Ventures,

Je viens d'effectuer une mise à jour sur votre ligne mobile. ⚙️

Pour que les changements soient pris en compte, je vous invite à éteindre puis rallumer complètement votre mobile.

Attention : un simple passage en mode avion ne suffira pas, il faut bien redémarrer l'appareil. 📱

N'hésitez pas à nous faire un retour et bel après-midi à vous !

Sab

Re: Consommation très importante de go

Ventures — Tue, 31 Mar 2026 13:19:19 GMT

Bonjour et merci de vôtre réponse.

J'ai arrêté et redémarrer.

Vôtre intervention a t elle un lien avec mon impossibilité d arrêter les données mobiles.Sur le balayage de la page d accueil il n y a plus l icône utilisation des données également le mode avion à disparu. Pour arrêter la connexion je dois aller dans les paramètres. Les mises à jours ont elles une incidence ?

Merci.

Cordialement

Patrice

Re: Consommation très importante de go

Sab_ — Tue, 31 Mar 2026 13:44:08 GMT

Merci pour votre retour @Ventures,

La mise à jour interrompt effectivement les services pendant un court moment. 📱
Au redémarrage, tout devrait fonctionner parfaitement.✅

Tenez-nous au courant !
Sab

Re: Consommation très importante de go

Ventures — Tue, 31 Mar 2026 16:45:27 GMT

Merci de vôtre réponse.

J'ai cherché un tutoriel sur youtube et j'ai trouvé.

Sur le raccourci il fallait cliquer sur le crayon en haut et réorganiser.

Bonne soirée.

Re: Consommation très importante de go

Ventures — Tue, 31 Mar 2026 16:47:41 GMT

Cela ne c est pas fait automatiquement j'ai dû faire les recherches moi même et c'est beaucoup de temps perdu.Merci

Re: Consommation très importante de go

JulienB_ — Tue, 31 Mar 2026 17:06:03 GMT

@Ventures Merci pour votre retour.

Nous restons disponibles.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Consommation très importante de go

Ventures — Wed, 01 Apr 2026 07:40:48 GMT

Bonjour je vous tiens informé encore quelques jours pour vous dire nous sommes très perplexe sur le changement de consommation de go par 24h.

Ce matin 2.02 de giga.

Combien de temps cela va fonctionner ?

Il y a 15 jours presque 12go aujourd'hui 2.02go même heures 24h et même visionnage.Merci de vôtre suivi.

Patrice

Re: Consommation très importante de go

Thierry-G — Wed, 01 Apr 2026 08:21:25 GMT

Bonjour Ventures ! 😊

Je viens de vérifier votre consommation et je vous confirme effectivement les 2,2 Go utilisés hier, le 31.

Pour suivre votre consommation data, vous pouvez consulter :

Le suivi conso de l'application Orange et Moi
Votre espace client

Où avez-vous l'habitude de vérifier ces informations ? ✅

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette vérification.

Belle journée à vous !

Thierry-G

Re: Consommation très importante de go

Ventures — Wed, 01 Apr 2026 18:52:25 GMT

Tous les matins sur l application orange et moi et mon suivi conso.

Patrice

Re: Consommation très importante de go

Ventures — Thu, 02 Apr 2026 19:03:49 GMT

Bonjour aujourd'hui 2.60 go.

On ne saura pas pourquoi on passe de 12 go à une moyenne de 2.1 à 2.60 go.

Je pense que cela vient de orange lors du changement de forfait. Y a t il un paramètre qui est perturbé ?

Bonne soirée.

Patrice