sujet Re: Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

Nawel4 — Sun, 22 Mar 2026 08:14:06 GMT

J’ai résilié au mois de janvier, j’ai rendu l’équipement en magasin, j’ai eu un conseillère qui m’a dit que je paierai pour janvier sur 17j. Hors ça fait 3 mois que je reçois des factures entières alors que je ne suis plus cliente

Re: Résiliation

jyjo29 — Sun, 22 Mar 2026 08:19:44 GMT

Pas de bonjour non plus @Nawel4

Attendez lundi qu'un conseiller vienne vous aider.

Re : Résiliation

Matt_H — Mon, 23 Mar 2026 08:37:29 GMT

Bonjour @Nawel4

Je regrette de lire une telle situation.

Afin d'y voir plus clair sur ce qui a été fait jusque-là, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Résiliation

Safia_A — Mon, 23 Mar 2026 13:19:05 GMT

@Nawel4,

Je vous présente toutes mes excuses pour cet incident de facturation. Je vois effectivement que votre offre a bien été résiliée le 19 janvier 2026.

Pour régulariser cette situation au plus vite, j'ai programmé le premier rendez-vous disponible avec un spécialiste réclamation qui vous rappellera le jeudi 2 avril entre 9h00 et 10h00 sur votre ligne se terminant par 46.

Si ce créneau ne vous convient pas, vous pourrez facilement déplacer ou annuler ce rendez-vous grâce au lien présent dans le SMS de confirmation que vous recevrez.

Je reviendrai vers vous après cet échange pour m'assurer que tout est parfaitement réglé.

Dans l'attente de résoudre définitivement cette situation, je vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

Re: Résiliation

Nawel4 — Mon, 23 Mar 2026 13:20:17 GMT

Pas de soucis pour le jeudi 2 avril. Merci à vous

Re: Résiliation

Safia_A — Thu, 02 Apr 2026 08:45:19 GMT

Bonjour @Nawel4,

Comme convenu, je reviens faire le point avec vous suite à votre échange avec le conseiller spécialiste du service réclamation.

Il a fait le même constat que votre ligne résiliée le 19/01/26 est toujours facturée et déposé un formulaire pour anomalie facturation OT 280752703.

Je vois qu'il a prévu de vous rappeler le 22/04/2026 pour s'assurer que le remboursement soit fait.

De mon côté, j'espère que tout est clair pour vous.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.🫱🏼‍🫲🏻

Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Safia