sujet Re : Rdv fibre dans gerer mon offre Internet

Dissocier Pack Open

SanFred — Wed, 01 Apr 2026 15:40:43 GMT

Bonjour,

Je souhaite dissocier mon Pack Open composer d'un abonnement ADSL + un forfait mobile Open 2h + 4 Go (pour 5.99€)

Mon forfait mobile me convient parfaitement, je passe entre 1 et 2 Go de data par mois. Je souhaite donc le conserver.

Je souhaite remplacer mon ADSL par une Fibre Lite à 29.99€ + 3€ de box soit 32.99€

Quand je veux dissocier je suis ramener systématiquement sur un choix Internet + mobile, avec une offre fibre à 32.99€ qui passe 42.99€ (10€ de plus, pourquoi ??) et pour le mobile c'est 100Mo ou 20Go. Ni l'un ni l'autre ne m'intéresse.

Comment faire pour pouvoir gérer et conserver mon offre mobile d'un coté (conserver mon prix "OPen") et souscrire à la fibre Lite de l'autre, et 2 factures séparées ?

Merci de votre aide

Re : Dissocier Pack Open

Elfy_D — Wed, 01 Apr 2026 15:46:09 GMT

Bonjour @SanFred,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre contrat j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.😊

Re: Re : Dissocier Pack Open

SanFred — Wed, 01 Apr 2026 17:20:12 GMT

J'ai envoyé les éléments.

Merci

Re: Re : Dissocier Pack Open

ManonB_ — Thu, 02 Apr 2026 06:45:27 GMT

Bonjour @SanFred,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊 Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

Lors de la séparation de votre offre Open, vous pourrez effectivement choisir parmi nos nouvelles offres actuellement disponibles. Votre forfait mobile actuel ne pourra malheureusement pas être conservé en l'état.
Je comprends parfaitement votre intérêt pour l'offre internet Série spéciale Livebox Lite Fibre à 29,99€/mois. 😊 Cette offre étant exclusivement dédiée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas être proposée dans le cadre d'un changement d'offre.

Actuellement, vous détenez une offre Open 2 heures 4 Go à 45,99 euros/mois. Au vu de vos consommations, je peux vous proposer la Livebox Initiale Fibre à 33,99 euros/mois + un forfait mobile 2 heures 20 Go à 14,99 euros/mois au lieu de soit 19,99 euros/mois grâce à votre offre internet soit un total de 48,98 euros/mois.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re: Re : Dissocier Pack Open

SanFred — Thu, 02 Apr 2026 07:46:48 GMT

Bonjour, donc vous êtes en train de m'expliquer qu'un nouveau client est privilégié par rapport à un client Orange avec plus de 10 ans d'ancienneté!

Donc vous me conseillez de résilier tous mes contrats Orange (adsl +4mobiles) pour ne pas payer le même service mais plus cher!

Non je ne veux pas d'un abonnement 20 go qui ne me servira à rien !

Peux t'on au moins deja séparer l'abonnement adsl et prendre le mobile en 2h 100Mo??

Re: Re : Dissocier Pack Open

SanFred — Thu, 02 Apr 2026 07:58:19 GMT

Initiale Fibre, c'est le même débit que l'abonnement Lite Fibre ?

Re: Re : Dissocier Pack Open

Rehana_L — Thu, 02 Apr 2026 08:10:59 GMT

Bonjour @SanFred ,

Si je comprends bien vous souhaitez donc passer à l'offre initiale fibre à 33,99€ qui ne comprend pas la tv d'Orange + le forfait 2h 100mo c'est bien cela ?

L'offre Initiale fibre propose un débit différent avec des vitesses pouvant atteindre 500 Mbit/s en réception et 500 Mbit/s en émission.

Rehana🌞

Re: Re : Dissocier Pack Open

SanFred — Thu, 02 Apr 2026 08:22:12 GMT

Je ne sais pas encore. Les factures seront bien séparées ?

Re: Re : Dissocier Pack Open

Rehana_L — Thu, 02 Apr 2026 08:27:22 GMT

@SanFred,

Oui je vous confirme que vos factures seront bien séparées à la suite de votre changement d'offre.

Prenez le temps de faire votre choix, je reste disponible si nécessaire.

Excellente journée à vous.

Rehana🌞

Re: Re : Dissocier Pack Open

SanFred — Thu, 02 Apr 2026 08:33:10 GMT

Ok merci pour votre retour.

Je vais effectivement voir comment je vais faire !

Re: Re : Dissocier Pack Open

SanFred — Thu, 02 Apr 2026 15:45:55 GMT

Bonsoir,

Je vais donc partir sur l'offre :

- Initiale Fibre à 33.99 sur une facture. La boxe est comprise dans le prix ? Engagement de 12 mois ?

- Un abonnement mobile 2h 100Mo à 5.99€ sur l'autre facture. Sans engagement ?

Pouvez-vous faire la modification ? Comment prendre le rdv vous pour la fibre ?

Par curiosité, pourquoi depuis mon espace la l'offre "livebox Fibre" à 32.99 passe à 42.99 € (voir image ci-sessous)

Re: Re : Dissocier Pack Open

SanFred — Fri, 03 Apr 2026 07:46:24 GMT

Bonjour, pouvez-vous me dire si vous pouvez faire la modif des contrats ?

Merci

Re: Re : Dissocier Pack Open

Noé_M — Fri, 03 Apr 2026 08:05:36 GMT

Bonjour @SanFred,

Je peux tout à fait effectuer ce changement pour vous. 😊

Pour récapituler votre demande :

Livebox Initiale Fibre à 33,99€/mois
Forfait mobile 2h 100Mo à 5,99€/mois

La Livebox est bien incluse dans le tarif annoncé, et ces deux offres sont sans engagement. Somme-nous bien d'accord ?😊

Une fois que nous aurons validé ensemble vos choix d'offres, nous pourrons planifier votre rendez-vous d'installation Fibre. ✅

Noé

Re: Re : Dissocier Pack Open

SanFred — Fri, 03 Apr 2026 08:51:29 GMT

Bonjour Noé

Oui, c'est bien ça.

Vous me confirmez qu'il n'y aura pqs le sur-coût de 10€ comme cela apparaît sur la capture d'écran tranmise dans mon message ci-dessus ?

Re: Re : Dissocier Pack Open

Thomas_S — Fri, 03 Apr 2026 09:04:31 GMT

@SanFred,
Je prends la suite de l'échange afin de vous accompagner dans votre commande.😊

En toute transparence, je ne comprends pas pourquoi ces tarifs sont affichés avec -10€, je constate que c'est également le cas des autres offres (Livebox UP à 36,99€ au lieu de 46,99€). Mais rassurez-vous, nous allons faire le nécessaire ensemble pour éviter les mauvaises surprises.

Je vous propose donc, comme indiqué par @Noé_M, de valider moi-même le changement vers les offres :

👉Livebox Initiale Fibre à 33,99€/mois (Livebox incluse)
👉Forfait mobile 2h 100Mo à 5,99€/mois

Pour cela, pourriez-vous me préciser si vous souhaitiez recevoir la nouvelle Livebox Fibre en point relais ou à domicile ?

Concernant le rendez-vous de raccordement, avez-vous des disponibilités particulières cette semaine ?

Je vous envoie également une capture d'écran en message privé, pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit bien de votre logement ?

Merci, j'attends votre retour. 🙂

Thomas

Re: Re : Dissocier Pack Open

SanFred — Fri, 03 Apr 2026 09:09:10 GMT

Bonjour,

C'est bon pour moi en point relay.

Pas de disponibilité cette semaine. Plutôt semaine prochaine ou la semaine suivante

Merci

Re: Re : Dissocier Pack Open

SanFred — Fri, 03 Apr 2026 09:13:40 GMT

Idealement pourle rdv le lundi, mercredi, vendredi ou samedi.

Re: Re : Dissocier Pack Open

Thomas_S — Fri, 03 Apr 2026 09:22:22 GMT

@SanFred,

Merci pour ces précisions. 👌

Je me charge de valider la commande en fonction de vos disponibilités et je vous confirme cela dans quelques minutes. 😊

Thomas

Re: Re : Dissocier Pack Open

Thomas_S — Fri, 03 Apr 2026 09:29:40 GMT

@SanFred

J'ai des créneaux disponibles le samedi 11/04 ou le lundi 13/04, que préférez-vous ?

Dernière précision, pourriez-vous me confirmer en message privé votre numéro de contact pour le jour de l'intervention, s'il vous plaît ? 👉

Thomas

Re: Re : Dissocier Pack Open

SanFred — Fri, 03 Apr 2026 10:00:21 GMT

C'est je vous ai envoyé le message