sujet Re: Scandalisé dans gerer mon offre Internet

Scandalisé

Gege154 — Mon, 02 Mar 2026 09:55:20 GMT

Je suis scandalisé,

j ai commandé le 20/01 une box orange livrée à Aix pour installation le 10/02 à Cannes par un technicien orange. Ce jour là, j ai fait un aller et retour à Cannes où personne n est venu.après renseignement la ligne était en panne mais personne ne m a prévenu.Sans nouvelles, je rappelais orange pour un nouveau rendez-vous,mais qu’elle ne fut pas ma surprise d entendre que la box livrée n allait pas et qu il fallait que j en commande une deuxième,ce que je fis, l installation étant soit disant automatique pour le 24 février.allant sur le chat pour manifester mon mécontentement celui ci m explique que la ligne ne sera pas activée avant le 5 avril.Je rappelle le 3900, on me dit que la ligne sera ouverte le 6 mars en présence d un technicien et du syndic de l immeuble. Je referai donc un aller-retour le 6 mars en priant pour que ce soit la bonne car j ai un locataire qui m a prévenu que sans wifi ,il ne pourrait rester.J attends un minimum d explications d autant plus que ma première commande était sans frais d installation et que cela s est changé en 49€

mr Blanc

Re : Scandalisé

Pedro_C — Mon, 02 Mar 2026 10:28:59 GMT

Bonjour @Gege154,

Je regrette la situation que vous décrivez.

Je vais consulter votre dossier pour voir les informations en ma possession.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Scandalisé

Pedro_C — Wed, 04 Mar 2026 11:03:48 GMT

Bonjour @Gege154,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste bien sûr disponible dès que vous le souhaitez pour vous accompagner.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Scandalisé

Gege154 — Thu, 05 Mar 2026 08:52:34 GMT

Impossible d envoyer mes coordonnées, la messagerie privée ne marche pas

Re: Re : Scandalisé

Eugénie_M — Thu, 05 Mar 2026 08:58:19 GMT

Bonjour @Gege154,

Je suis navrée de lire vos difficultés à nous contacter en privé.

Pouvez-vous essayer à nouveau ?⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re: Re : Scandalisé

Eugénie_M — Thu, 05 Mar 2026 09:19:25 GMT

Merci @Gege154 pour les informations que vous m'avez transmises en privé.😊

Je consulte votre dossier et reviens vers vous très rapidement.

Eugénie

Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes pour rien et recommande d une deuxième

Eugénie_M — Thu, 05 Mar 2026 09:32:26 GMT

@Gege154 Merci pour votre patience.😊

Des travaux sont effectivement en cours pour étendre et réparer le réseau. Je vous présente mes excuses, vous auriez dû être contacté pour en être informé.

Je vois deux commandes internet en cours pour Cannes.🤔 Le matériel est bien compatible pour les deux commandes, je vous rassure et je suis navrée des informations contradictoires que vous avez reçues.

Souhaitiez-vous une offre ou un matériel en particulier ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Eugénie

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Gege154 — Thu, 05 Mar 2026 09:36:04 GMT

Pouvez vous me certifier que demain une de mes 2 box sera fonctionnelle car je refais un aller et retour à Cannes sur rendez vous et jusqu’à aujourd’hui je n ai aucune confirmation écrite

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Eugénie_M — Thu, 05 Mar 2026 09:58:17 GMT

@Gege154, Il n'y a aucun rendez-vous prévu demain. Il s'agit d'une date prévisionnelle pour la réparation du réseau.

Cette date peut être reportée et si les travaux sont terminés, un rendez-vous vous sera proposé prochainement.

Quelle commande souhaitez-vous conserver ?

Eugénie

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Gege154 — Thu, 05 Mar 2026 15:37:03 GMT

On m a donné rendez vous demain matin par téléphone entre 10h et midi . Ce rendez vous m a même était confirmé au3900 par un conseiller mardi qui doit me rappeler samedi matin pour voir si touts est bien passé. C est une blague?

je ne trouve pas ça drôle et je voudrais avoir un responsable au téléphone pour en discuter de vive voix

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Cristal_K — Thu, 05 Mar 2026 15:55:53 GMT

@Gege154, Je prends le relais de ma collègue Eugénie.

Je confirme effectivement qu'il y a une saturation réseau dans votre secteur.
Aucune intervention ou raccordement ne peut être réalisée tant que cette situation n'est pas résolue.

Je remarque par ailleurs que vous avez 2 commandes fibre dans votre dossier :
• Une du 29 janvier
• Une seconde du 17 février

Pouvez-vous me préciser si c'est normal de votre côté ? 🤔

Cristal🌸

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Gege154 — Fri, 06 Mar 2026 08:26:14 GMT

Rien de tout ceci est normal. Je suis venu à Cannes une fois de plus pour rien. On m a fait commander 2 box pour rien. J ai été forcé de faire un geste commercial sur ma location. Et je n ai pas eu la moindre communication écrite pour expliquer ou pour s’excuser pour tous ces problèmes.

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Cristal_K — Fri, 06 Mar 2026 08:50:05 GMT

Bonjour @Gege154,

Merci pour votre retour.
Je comprends votre ressenti et vous prie de nous excuser.

En attendant que le raccordement soit fait vous pouvez opter pour une offre 5G home, cette solution vous permettra de bénéficier de l'internet haut débit.
Je vous mets quelques informations ici Box 4G/5G+ Home et Internet par Satellite - 5G+ Home.

Je vous propose de planifier un échange téléphonique pour annuler l'une des deux commandes.
Est-ce que vous m'autorisez à valider le rdv ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Gege154 — Fri, 06 Mar 2026 16:18:37 GMT

Vous pensez bien qu actuellement le fait de vous retourner une des deux box est le dernier de mes soucis, je rentre a peine de Cannes où j ai encore fait un aller retour pour mon rendez vous de ce matin qui n a jamais été annulé .et jamais honoré

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Cristal_K — Fri, 06 Mar 2026 16:33:33 GMT

D'accord @Gege154 , je comprends.

Nous vous recontacterons dès qu'un rendez-vous sera disponible.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Cristal_K — Fri, 13 Mar 2026 08:19:16 GMT

Bonjour @Gege154,

J'espère que vous allez bien.
Je constate qu'un rendez-vous d'installation est prévu le 16 mars.

Je garde un œil sur votre dossier et reste à votre disposition si besoin.

À très vite.

Cristal🌸

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Gege154 — Sun, 15 Mar 2026 12:59:58 GMT

Je vais donc ce jour faire un aller et retour de plus en espérant que cette fois soit la bonne

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Thomas_S — Mon, 16 Mar 2026 10:56:27 GMT

Bonjour @Gege154,

Je viens de consulter le rapport d'intervention du technicien et je suis ravi de constater que l'intervention semble avoir permis la mise en service de votre ligne. 😊

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Sacha_B — Wed, 18 Mar 2026 13:13:17 GMT

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Re : Problèmes de communication pour l installation d une box , m obligeant à aller à Cannes po

Gege154 — Thu, 19 Mar 2026 08:36:02 GMT

Effectivement,le technicien a pu essayer de mettre la box en fonction. Seul nouveau problème, la box n est pas la bonne. Le technicien avait un contrat pour la 1 iere box qu orange m a envoyé, (celle que je devais retourner car soit disant elle n était pas adaptée). Il m a fait une bidouille pour que cela fonctionne en me précisant que ce modèle n étant pas le bon contrat n étant pas visible au niveau du local technique, celle ci pouvait être débranchée à tout moment. Il ne me reste plus qu à refaire un aller et retour à Cannes pour changer la box( si ça marche) .heureusement que je ne vous l ai pas renvoyée

suite au prochain épisode.