sujet Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable dans gerer mon offre Internet

Mot de passe provisoire introuvable

leo13962 — Sat, 18 Apr 2026 11:21:25 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit à une offre internet en ligne et j’ai reçu par la suite des mails pour la création de mon espace client avec une adresse mail orange. J’ai suivi le processus indiqué dans le mail mais il me demande de me connecter avec un mot de passe provisoire que je n’ai jamais reçu par mail (spam,etc…). Je ne peux ainsi pas créer mon espace client et ni accéder au lien reçu par SMS pour le rendez-vous d’installation de la Fibre…

Auriez-vous des solutions ?

Merci beaucoup.

Leo

Re : Mot de passe provisoire introuvable

Rachid_O — Sat, 18 Apr 2026 15:24:32 GMT

Bonjour @leo13962,

Pour mieux vous aider, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de mobile.⬇️

Je reste disponible pour vous accompagner et dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re : Mot de passe provisoire introuvable

Safia_A — Mon, 20 Apr 2026 09:29:26 GMT

@leo13962,

Pour accéder à votre espace client Sosh pour la première fois, vous devez vous identifier avec l'adresse email @orange.fr qui vous a été attribuée lors de votre inscription.

Pour être guidé dans ces étapes,vous trouverez notre page d'aide ici : Première identification, créer le mot de passe de votre compte Orange

Je vous invite à essayer et à revenir vers moi si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous y connecter.

Bonne journée.☀️

Safia

Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable

leo13962 — Mon, 20 Apr 2026 09:37:31 GMT

Bonjour @Safia_A,

C'est bien ce que j'ai stipulé dans mon précédent message, lors de la première connexion il me demande d'indiquer un mot de passe provisoire qui ne m'a jamais été communiquer.

Voici la capture:

Bonne journée,

Leo

Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable

leo13962 — Mon, 20 Apr 2026 09:35:20 GMT

Bonjour @Rachid_O,

Je vous ai répondu par message privé.

Merci pour votre aide.

Bonne journée,

Leo

Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable

Céline_R — Mon, 20 Apr 2026 10:30:33 GMT

Bonjour @leo13962,

Je suis Céline et prends la suite des échanges.🤝

Pouvez-vous m'envoyer par message privé l'identifiant que vous utilisez pour vous connecter à votre espace client, s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Céline

Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable

leo13962 — Mon, 20 Apr 2026 10:34:34 GMT

Bonjour @Céline_R,

Je viens de vous écrire.

D’avance merci !

Leo

Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable

Yoan_C — Mon, 20 Apr 2026 10:50:06 GMT

Bonjour @leo13962,

Merci pour votre message privé.

J'ai examiné votre dossier et je vois que le mot de passe provisoire vous a été envoyé par courrier postal.

En attendant de recevoir cette lettre, je peux vous proposer de préparer votre rendez-vous ensemble si vous le souhaitez.📩

J'attends votre réponse et vous souhaite une excellente après-midi.☀️

Yoan

Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable

Yoan_C — Wed, 22 Apr 2026 11:26:22 GMT

Bonjour @leo13962,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.😕

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable

leo13962 — Mon, 27 Apr 2026 11:13:17 GMT

Bonjour @Yoan_C

J’ai reçu un courrier ce jour dans ma boîte aux lettres avec un mot de passe provisoire qui ne fonctionne pas …

L’espace client indique : « Ce mot de passe n’est plus valide mais vous pouvez le réinitialiser ».

Mais lorsque je veux faire le procédure pour réinitialiser le mot de passe, il me demande encore un code provisoire !

Je ne comprends pas vraiment ?

Pouvez-vous faire quelque chose ?

Merci et bonne journée,

Leo

Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable

Marine_V — Mon, 27 Apr 2026 11:23:52 GMT

Bonjour @leo13962,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour votre retour et précisions.

Pouvez-vous me confirmer que vous utilisez bien l'adresse mail orange.fr pour vous connecter à votre "Espace Client" avec le "mot de passe provisoire" ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿à vous.

Marine🌈

Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable

leo13962 — Tue, 28 Apr 2026 15:30:17 GMT

Bonjour @Marine_V,

Oui exactement, l’adresse mail que vous m’avez fourni lors de la souscription.

Bonne Journée

Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable

Julie__S — Tue, 28 Apr 2026 15:49:30 GMT

Bonsoir @leo13962,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Pouvez-vous vous identifier depuis le Portail orange.fr et essayer de créer le mot de passe ?

Dans l'attente, je vous souhaite une belle fin de journée.

Julie

Re: Re : Mot de passe provisoire introuvable

Julie__S — Thu, 30 Apr 2026 16:35:15 GMT

Bonsoir @leo13962,

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis notre dernier échange.

Si vous avez encore besoin d'aide, nous sommes disponibles. 😊

Belle fin de journée à vous.

Julie