sujet Re : Non respect des tarifs annoncés dans gerer mon offre Internet

Non respect des tarifs annoncés

FDB34 — Thu, 16 Apr 2026 14:03:01 GMT

Bonjour, J'ai été démarchée par Orange (en réalité leur sous-traitant Armatis, je l'ai découvert ensuite) par téléphone pour changer d'offre Internet + TV en fibre (j'étais chez Free) avec une offre effectivement beaucoup moins chère, d'autant qu'une remise de 7€/mois allait s'appliquer aussi sur mon abonnement de tel mobile (déjà chez Orange). Cette offre moins chère (29,99€ / mois avec -10€ pendant 12 mois) ne comprenait pas d'abonnement Netflix et Apple TV, mais l'opérateur/vendeur m'a expliqué que de devrai souscrire moi-même ces abonnements, une fois la box installée et que je bénéficierai de tarifs avantageux là aussi : 6,99€/m pour Netflix et 5,99€/m pour Apple TV. je fais mes calculs et, devant la perspective d'une économie de 15€/mois en incluant tout (Box + abonnement mobile + Netflix + Apple TV), je signe. Mais, une fois la box installée, quand je retourne sur mon espace client, je découvre des tarifs bien différents : pas de remise sur le tel portable, Netflix avec pub (avant, je n'avais pas de pub avec mon autre opérateur) à 7,99€ et Apple TV à 9,99€. 4 appels plus tard aux différents services client et qualité, on m'annonce une remise de 5€ sur l'abonnement tel portable (sans trace écrite, j'espère que ce sera effectivement fait) et "that's all folks!". Je réclame par 3 fois l'enregistrement audio de la conversation initiale mais, là encore, on me dit d'envoyer un courrier postal... Bravo Orange, ce sont ****, pas assumées du tout. D'autres clients ont-ils *****? Merci d'avance de vos retours... je m'en vais saisir des associations de consommateurs.

[Edit : @FDB34 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Non respect des tarifs annoncés

jyjo29 — Thu, 16 Apr 2026 15:07:59 GMT

Bonjour @FDB34

Vous vous êtes fait avoir par un commercial ( Armatis fait des enquête mais, à priori, ne vend pas)

Orange n'étant pas partie prenante il est normal qu'il vous demande des renseignements.

Re : Non respect des tarifs annoncés

Sylvie_F — Fri, 17 Apr 2026 08:02:12 GMT

Bonjour @FDB34,

Afin de faire le point sur votre contrat, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Sylvie

Re : Non respect des tarifs annoncés

ManonB_ — Mon, 20 Apr 2026 10:14:39 GMT

Bonjour @FDB34,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée. ☀️

Manon