sujet Mise en demeure pour non-restitution dans gerer mon offre Internet

Mise en demeure pour non-restitution

peace125 — Mon, 20 Apr 2026 20:53:39 GMT

Bonsoir,

Alors voilà le 9 Avril le technicien Orange est venu installer la Fibre. Tout va bien, ça fonctionne, il me dit qu'il faut que je rende l'ancienne Livebox, aucun problème j'attendrais juste de recevoir le bon de transport par email.

Le 16 Avril, je reçois un bon de transport. Premier problème : l'email m'annonce que je dois réstituer l'équipement avant le 5 Avril, soit 11 jours avant qu'Orange m'ait envoyé le bon de transport. Suis-je censée voyager dans le temps ? Deuxième problème, le bon de transport n'est pas pour ma vieille Livebox, mais pour un décodeur incluant la télécommande, le bloc d'alimentation et l'HDMI. Un décodeur que l'employé de la boutique Orange m'a assuré être gratuit et conseillé de garder au cas où je veuille un jour avoir la télé par Internet.

Le lendemain, le 17 Avril, je reçois un second email d'Orange, une "relance" pour le décodeur et dans la foulée, et le même jour, une mise en demeure avec une pénalité de 200€. Personnellement je veux bien leur rendre tout ce qu'ils veulent, mais je ne vois pas comment j'étais censée le faire avant le 5 Avril quand ils ne m'ont envoyé le bon de transport que le 16. A votre avis, que dois-je faire maintenant ?

Re: Mise en demeure pour non-restitution

jyjo29 — Tue, 21 Apr 2026 02:52:51 GMT

Bonjour @peace125

" A votre avis, que dois-je faire maintenant ? "

Contactez le 3900 pour démêler la situation.

À moins qu'un conseiller vous vienne en aide ici.

Re : Mise en demeure pour non-restitution

Morgane_M — Tue, 21 Apr 2026 09:06:45 GMT

Bonjour @peace125,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de faire le point sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Mise en demeure pour non-restitution

Morgane_M — Thu, 23 Apr 2026 09:42:58 GMT

Bonjour @peace125,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸