sujet Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais dans gerer mon offre Internet

Je ne comprends pas les 50€ de frais

Angie2201 — Fri, 24 Apr 2026 20:23:06 GMT

Bonjour je voulais faire la résiliation d'internet/ ligne fixe car je déménage à Creutzwald et enes a le monopole de la ville donc aucun autre fournisseur ne peut fournir une connexion internet donc pourquoi alors que ça fait 20 ans que je suis chez orange, lors de ma tentative de résiliation (que je n'ai pas encore fait du coup) on me dit que j'aurai 50€ de frais puisque orange n'a pas le droit de fournir d'accès dans cette ville ? Je trouve cela inadmissible car ce n'est pas moi qui ai donné le monopole de la ville à enes. Pourquoi devrais-je payer ces frais ? Cordialement

Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais

jyjo29 — Sat, 25 Apr 2026 05:01:50 GMT

Bonjour @Angie2201

Personne n'a le monopole de FAI .En France, un fournisseur d’accès à Internet ne peut pas avoir l’exclusivité du raccordement d’un logement ou d’un immeuble. La loi impose la mutualisation du réseau fibre : l’opérateur qui installe la fibre doit l’ouvrir à tous les autres fournisseurs.

D'ailleurs la mairie vous donne les FAI concernés : https://commune-mairie.fr/internet/creutzwald-57160

Qu'avez vous à cette signalisation : https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/cb87f13c-1bff-4073-95a9-2b5b8f4db9d5#testez-votre-adresse

En ce qui concerne le 50 € ( dus pour toutes résiliations ) ils peuvent être non perçus pour raison légitime.

Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais

Angie2201 — Sat, 25 Apr 2026 16:14:54 GMT

Bonjour

Tout les autres locataires m'ont dit qu'ils ont dû aller chez enes, la personne qui s'occupe de Bloc de logement a voulu mettre orange ils lui ont dit ok et ça ne lui a coûté que des frais pour qu'on finisse par lui dire désolé on ne peut pas installer et j'ai eu un démarcheur de mon secteur qui passe régulièrement il m'a confirmé le monopole en me disant on ne va trop tarder à arriver, donc tout le monde ment en fait... Merci pour votre réponse, moi j'estime simplement qu'après deux décennies chez eux je n'ai pas à payer 50€ de frais de résiliation. Cordialement

Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais

Angie2201 — Sat, 25 Apr 2026 16:32:34 GMT

Exactement ce que m'a expliqué la personne qui s'occupe des logements et au final, il n'a rien eu d'installer mais la facture de déplacement oui. Cordialement

"La création d'une nouvelle ligne ADSL/VDSL nécessite le déplacement d'un technicien qui vous sera facturé 119 €."

Ça c'est en indiquant l'adresse dans votre lien cela dit la conseillère que j'ai eu en chat m'a bien dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi ni pour une installation ni pour les 50€

Merci pour votre réponse

Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais

Laura_M — Sat, 25 Apr 2026 16:41:04 GMT

Bonjour @Angie2201

Les frais de résiliation sont conformes aux conditions générales de nos offres internet.
Vous pouvez retrouver ces informations justes ici : Tarif et contrat Orange .

Dans certains cas, vous pouvez résilier pour motif légitime .
La liste des motifs légitimes est disponible depuis votre espace client et nécessite des justificatifs.

Comme l'indique @jyjo29, aucun opérateur n'a le monopole.
Votre demande de résiliation ne relève pas d'un motif légitime dans ce cas.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais

Angie2201 — Sat, 25 Apr 2026 20:48:21 GMT

Bonjour c'était mon mari le titulaire de base du contrat et il est décédé il y a trente mois.... cordialement

Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais

Yoan_C — Mon, 27 Apr 2026 08:40:10 GMT

Bonjour @Angie2201,

D'accord, je vous présente mes condoléances.🙏🏼

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais

Angie2201 — Wed, 29 Apr 2026 01:36:44 GMT

Bonjour message envoyé

Bien cordialement

Angie

(Merci pour vos condoléances)

Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais

Yoan_C — Wed, 29 Apr 2026 07:05:46 GMT

Bonjour @Angie2201,

Après vérification de votre dossier, l'offre internet est enregistrée à votre nom et non à celui de votre défunt mari.

Pour votre nouvelle adresse, merci de me la transmettre également par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais

Angie2201 — Wed, 29 Apr 2026 12:42:44 GMT

Bonjour

Ce n'est pas moi qui l'avait fait changer mais bon, le nouveau fournisseur va m'offrir le remboursement de vos frais de résiliation, Merci, Bonne journée

Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais

Yoan_C — Wed, 29 Apr 2026 12:57:12 GMT

Bonjour @Angie2201,

D'accord, je vous remercie pour votre retour et je suis ravi pour vous.👍🏼

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Je ne comprends pas les 50€ de frais

Angie2201 — Mon, 04 May 2026 16:27:51 GMT

Merci

Bonne journée