sujet Re: Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

Nawel4 — Sun, 22 Mar 2026 08:14:06 GMT

J’ai résilié au mois de janvier, j’ai rendu l’équipement en magasin, j’ai eu un conseillère qui m’a dit que je paierai pour janvier sur 17j. Hors ça fait 3 mois que je reçois des factures entières alors que je ne suis plus cliente

Re: Résiliation

jyjo29 — Sun, 22 Mar 2026 08:19:44 GMT

Pas de bonjour non plus @Nawel4

Attendez lundi qu'un conseiller vienne vous aider.

Re : Résiliation

Matt_H — Mon, 23 Mar 2026 08:37:29 GMT

Bonjour @Nawel4

Je regrette de lire une telle situation.

Afin d'y voir plus clair sur ce qui a été fait jusque-là, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Résiliation

Safia_A — Mon, 23 Mar 2026 13:19:05 GMT

@Nawel4,

Je vous présente toutes mes excuses pour cet incident de facturation. Je vois effectivement que votre offre a bien été résiliée le 19 janvier 2026.

Pour régulariser cette situation au plus vite, j'ai programmé le premier rendez-vous disponible avec un spécialiste réclamation qui vous rappellera le jeudi 2 avril entre 9h00 et 10h00 sur votre ligne se terminant par 46.

Si ce créneau ne vous convient pas, vous pourrez facilement déplacer ou annuler ce rendez-vous grâce au lien présent dans le SMS de confirmation que vous recevrez.

Je reviendrai vers vous après cet échange pour m'assurer que tout est parfaitement réglé.

Dans l'attente de résoudre définitivement cette situation, je vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

Re: Résiliation

Nawel4 — Mon, 23 Mar 2026 13:20:17 GMT

Pas de soucis pour le jeudi 2 avril. Merci à vous

Re: Résiliation

Safia_A — Thu, 02 Apr 2026 08:45:19 GMT

Bonjour @Nawel4,

Comme convenu, je reviens faire le point avec vous suite à votre échange avec le conseiller spécialiste du service réclamation.

Il a fait le même constat que votre ligne résiliée le 19/01/26 est toujours facturée et déposé un formulaire pour anomalie facturation OT 280752703.

Je vois qu'il a prévu de vous rappeler le 22/04/2026 pour s'assurer que le remboursement soit fait.

De mon côté, j'espère que tout est clair pour vous.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.🫱🏼‍🫲🏻

Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Safia

Re: Résiliation

Nawel4 — Thu, 23 Apr 2026 06:51:15 GMT

Bonjour,

‘vous me réclamer des frais de résiliation alors que je ne vous en doit pas. A chaque fois vous me rajouter des facture hors je ne suis plus cliente chez vous, votre matériel a été retourner depuis janvier. Et la résiliation a été fait par mon nouvelle opérateur. Vous m’avez inscrit au fichier des impayés puis enlever, j’ai eu un appel téléphonique avec vos services en me disant que tout était régler, et là vous me réclamer encore de l’argent. Merci de mettre à jour et de supprimer mes coordonnées. J’ai bloquer le mandat de prélèvement. Un jour 187 euros, après 50 euros stop les arnaques

Re: Résiliation

Marine_V — Thu, 23 Apr 2026 07:29:37 GMT

Bonjour @Nawel4,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour votre retour et précisions👍🏻.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement, je visualise une nouvelle édition de facture🗒️ du mois d'avril 2026 avec les 50€ de frais de résiliation🤔.

Je vous propose donc de planifier un nouveau rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service réclamation afin qu'ils puissent faire le nécessaire sur la situation.

Acceptez-vous ma proposition ?

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

Re: Résiliation

Nawel4 — Thu, 23 Apr 2026 07:31:13 GMT

Bonjour, bien sûr il n’y a aucun soucis, est il possible d’avoir un rdv entre 12h30 et 14h svp. Et merci pour votre réactivité

Re: Résiliation

Marine_V — Thu, 23 Apr 2026 07:44:57 GMT

Je vous en prie @Nawel4.

Toutefois, je n'ai pas de disponibilité avant le 5 mai 2026, j'en suis navrée😔.

Un conseiller spécialisé vous rappellera 📞 le mardi 5 mai entre 10:00 et 11:00 sur le 06******46.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin que la situation soit rétablie.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

Re: Résiliation

Marine_V — Tue, 05 May 2026 11:40:50 GMT

Bonjour @Nawel4,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre échange téléphonique 📞 avec notre service réclamation.

Avez-vous trouvé une solution à votre situation ?

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi🌿 à vous.

Marine🌈

Re: Résiliation

Noé_M — Thu, 07 May 2026 14:12:52 GMT

Bonjour @Nawel4,

Nous n'avons pas reçu votre retour.😕

J'espère que tout est rentré dans l'ordre de votre côté.😊

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Excellente journée !

Noé