sujet Re: Re : DOUBLE FACTURATION NETFLIX ABO SUR LA FACTURE ORANGE DU 21 04 2026 dans gerer mon offre Internet

Double facturation Netflix - avril 2026

Flix69 — Thu, 30 Apr 2026 13:20:18 GMT

Sosh me facture ce mois 6.49 sur l'option Netfix standard que j'ai deja depuis plusieurs années en disant que j'ai demandé une modification ex déménagement. C'est ce qui est écrit sur la facture. Je n'ai rien demandé. et par chat, on me prend pour un zozo en me disant que jai demandé des modifications pour passr à Premium ce qui est la difference d'abonnement. Et bien entendu le chat tourne en rond et ne veut pas me rembourser.

[EDIT : Titre édité pour + de pertinence]

Re : Facturation abusive sosh Netflix

Blandine_H — Fri, 17 Apr 2026 09:37:03 GMT

Bonjour @Flix69,

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation de Netflix, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse postale complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine

Re: Re : Facturation abusive sosh Netflix

Flix69 — Fri, 17 Apr 2026 09:51:01 GMT

voilà c'est transmis, j'attends votre retour en privé

Re: Re : Facturation abusive sosh Netflix

Blandine_H — Fri, 17 Apr 2026 10:06:30 GMT

Je vous remercie @Flix69 pour votre retour en message privé avec vos coordonnées.

Je tiens à vous expliquer et rassurer concernant la facturation des 6,49€.

Jusqu'au mois de mars, la facturation de Netflix était gérée par Netflix.

Maintenant, Orange gère directement votre abonnement.

Un mail ou courrier vous a été envoyé récemment pour vous informer de ce changement.

Jusque-là, votre facturation était en fin de mois, du 29 au 28 de chaque mois, jusqu'au 28 mars.

Votre facture du mois d'avril comprend l'abonnement de Netflix du 29 mars au 11 avril, puis du 12 avril au 11 mai.

Les prochaines facturations se feront du 12 au 11 de chaque mois, comme votre forfait.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires et reste disponible si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : Facturation abusive sosh Netflix

Flix69 — Fri, 17 Apr 2026 12:28:14 GMT

Donc, auparavant je payais du 29 du mois au 28, puis maintenant je vais payer du 12 au 11?

Si tel est le cas il aurait fallu eviter de mettre la confusion en disant que ces 6.49 € etaient dus à une demande modifications comme l'indique la facture et l'extrait que je vous joins. J'ai juste perdu 2 h (deux vraies heures ) avec Sosh le chat qui ne comprenait rien et qui s'en fichait semble t il !

Re: Re : Facturation abusive sosh Netflix

Magali_ — Fri, 17 Apr 2026 13:14:00 GMT

Effectivement, cela n'aurait pas dû être formulé de cette manière dans la mesure vous n'êtes pas à l'origine de cette modification.

👉 C'est une remarque très pertinente que je vais faire remonter, tout comme le fait que nos équipes chat n’ont pas su vous l'expliquer.😕

Je vous présente des excuses à ce sujet et vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire ici.🙏

Je vous joins le mail que vous avez dû recevoir récemment, vous expliquant ce qu'il s'est passé. ⬇️

ainsi qu'aux lecteurs de la communauté car si vous vous posez des questions, cela peut également leur être utile.

L'intérêt est que vous ayez dorénavant un interlocuteur unique pour gérer votre option Netflix (souscription, modification, facturation, résiliation).

Magali

Re: Re : Facturation abusive sosh Netflix

Flix69 — Fri, 17 Apr 2026 13:20:03 GMT

Merci de votre professionnalisme

cordialement

Re: Re : Facturation abusive sosh Netflix

Magali_ — Fri, 17 Apr 2026 13:42:34 GMT

Je vous en prie. 🤝

J'en profite également pour vous remercier de votre fidélité. 🙏

Magali

Double facturation Netflix Abo sur la facture orange du 21 04 2026

MDP28130 — Mon, 27 Apr 2026 13:56:01 GMT

Bonjour,

Pourquoi sur ma dernière facture du 21/04/2026, vous me faites payer 2 fois l'abonnement TV de NETFLIX soit 14.99€ et 6€?

En attente de votre réponse! Car si ça augmente comme ça je vais changer de fournisseur, pourtant je suis un client fidèle à Orange depuis beaucoup d'année!

Merci de bien vouloir me réponde sur mon mail :********@wanadoo.fr (je suis in dinosaure vu mon adresse mail).

Cordialement.

EDIT : @MDP28130 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re Double facturation Netflix Abo sur la facture orange du 21 04 2026

Céline_R — Mon, 27 Apr 2026 14:06:31 GMT

Bonjour @MDP28130,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation Netflix, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente après-midi.☀️

Céline

Re: Double facturation Netflix Abo sur la facture orange du 21 04 2026

Papou22 — Mon, 27 Apr 2026 14:53:26 GMT

Bonjour @MDP28130

Quel rapport avec "mon mail Orange" ?

Quel rapport avec un forum d'entraide entre utilisateurs ?

Re: Double facturation Netflix Abo sur la facture orange du 21 04 2026

fredolerouge — Mon, 27 Apr 2026 14:58:44 GMT

salut @MDP28130

@Papou22 @Céline_R

c'est normal, tu as eu un mail de orange pour te prévenir que désormais c'est orange qui facture et que le premier mois tu as une double facturation au prorata

j'ai eu le même mail

PS : déplacé dans la partie TV

Re : DOUBLE FACTURATION NETFLIX ABO SUR LA FACTURE ORANGE DU 21 04 2026

Sylvie_F — Wed, 29 Apr 2026 16:17:30 GMT

Bonjour @MDP28130,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée à vous !

Sylvie

Re: Re : DOUBLE FACTURATION NETFLIX ABO SUR LA FACTURE ORANGE DU 21 04 2026

MDP28130 — Thu, 30 Apr 2026 13:21:39 GMT

Merci j'ai de bonnes explications

Cordialement

Double facturation Netflix

Mothibau — Wed, 06 May 2026 22:27:50 GMT

J’ai été facturé 2 fois Netflix sur ma facture orange d’avril . 1 de 14,99€ et 1 de 9€ . Je ne comprend pas et aimerait une explication

Re: Double facturation Netflix

fredolerouge — Thu, 07 May 2026 05:28:33 GMT

pas bonjour non plus @Mothibau

c'est normal, ce n'est pas une double facturation, mais un rattrapage lié à la reprise par orange de la facturation

tu as eu un mail te prévenant de ce changement

Re: Double facturation Netflix

LoneWolf73 — Mon, 11 May 2026 20:31:08 GMT

Bonsoir,
Je ne comprends pas bien cette histoire de rattrapage mais si on regarde bien :
Les deux facturations concernant Netflix :
La première ligne : ce fameux rattrapage (l'offre Orange) qui correspond à plus de la moitié de mon abonnement Netflix
La seconde ligne : le paiement d'un mois entier.

Les deux facturations concernent le même mois, donc la somme, en ce qui me concerne, équivaut à plus d'un mois et demi d'abonnement Netflix.

La question est de savoir si cette fameuse somme de rattrapage sera déduite lors de la prochaine facture ou non.
Si c'est non, j'aurais réglé ce mois-ci 1 mois et demi d'abonnement pour un seul mois. Je ne vois pas où la facturation a été faite au prorata.
Une facturation au prorata aurait été une facturation pour Netflix et une seconde pour l'offre orange où le total des ces deux facturations ferait l'abonnement d'un mois entier et non plus d'un mois et demi...

Que ma facturation soit le 1er du mois ou le 20 du mois, l'abonnement mensuel demeure le même.
Bonne soirée à ceux qui me liront.

Re: Double facturation Netflix

fredolerouge — Tue, 12 May 2026 05:18:58 GMT

salut @LoneWolf73

c'est parce que on passe d'une facturation à terme échu à une facturation à terme à échoir

c'est juste le premier mois que ce sera comme ça

Re: Double facturation Netflix

LoneWolf73 — Tue, 12 May 2026 14:08:08 GMT

Merci @fredolerouge .

On verra ma facture le mois prochain ;-)
Bonne fin de journée !