sujet Re : Reponse probleme fibre dans gerer mon offre Internet

Problème installation fibre

ChRiSyEaHmE — Mon, 18 May 2026 22:15:37 GMT

Bonjour a tous, je possède une offre adsl chez orange depuis bientôt 20ans (en plus d'une offre mobile). Récemment j'ai vu que j’étais devenu éligible a la fibre et j'ai donc voulu changer d'offre pour me la faire installer. Je commande les équipements, les reçois et prend un rdv pour le raccordement a mon appartement le 12 mai.

Arrivé le 12 mai, le technicien arrive, cherche le passage de la fibre a mon étage (au 3eme) la trouve pas, descend au 2eme et trouve les fils qui arrivent par là depuis la cave de mon immeuble. Il met son laser dans un des fils pour le retrouver une fois en bas. On descend a la cave, trouve le laser dans le boîtier fibre et là il m'annonce que l’installation va pas être possible parce que apparemment l'installation du boîtier n'est pas fini...

Il me dit que techniquement il pourrait me brancher a la fibre mais que l’installation ne serait pas aux normes... Chose que je comprend pas, c'est que plusieurs personne de l'immeuble sont raccordées a la fibre avec free et bouygues alors pourquoi ce n'est pas possible avec orange ?

Je contacte ensuite orange par chat, on me dit que l'activation se fera le 26 juin... Déjà ça veut dire quoi activation le 26 juin ? Le 26 juin le problème sera réglé et je pourrai prendre rdv ? Le 26 juin c'est un rdv pour me raccorder a la fibre ?

Je demande ensuite si je vais bien conserver ma ligne adsl le temps que tout cela soit réglé et là on m'annonce que quand on commande la fibre, la ligne adsl se désactive automatiquement a une date qu'on pouvait pas me donner...

Donc si je résume bien, on me dit que je suis éligible a la fibre, en fait je le suis pas, en tout cas pas pour orange, ensuite qu'on va me couper ma ligne adsl et donc au final dans je sais pas combien de jours je vais me retrouver sans fibre et sans adsl alors que les autres opérateurs ont su l'installer pour les autres... Je dois fais quoi maintenant ? C'est quoi la suite ? Je dois changer d’opérateur pour pas perdre internet ? C'est vraiment dommage et frustrant comme situation, j'ai jamais eu de problème en 20ans :/

Merci a vous de m'avoir lu et de vos réponses si vous avez eu le même genre de désagrément, bonne journée a tous.

Re : Problème installation fibre

Marine_V — Tue, 19 May 2026 07:05:55 GMT

Bonjour @ChRiSyEaHmE,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande en cours) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌼 à vous.

Marine 🌈

Re : Reponse probleme fibre

Marine_V — Tue, 19 May 2026 09:07:15 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @ChRiSyEaHmE😊.

Je viens de consulter votre commande 🗒️de migration vers Livebox Up Fibre effectuée le 19 avril 2026.

🛠️ Le 12 mai 2026, les techniciens sont intervus à votre domicile pour vous raccorder à la Fibre Optique.

Le raccordement n'a malheureusement pas pu aboutir, faute d'infrastructure Fibre dans votre immeuble.

Une étude est actuellement en cours pour remédier à cette situation.

Dès qu'elle sera finalisée, nous pourrons reprogrammer une nouvelle intervention🔧.

Soyez rassurée : votre contrat ADSL reste actif jusqu'à ce que la Fibre soit raccordée chez vous.

Pas d'interruption de service à craindre😊.

Il en est de même pour la facturation.

Elle ne démarrera qu'une fois l'installation de la Fibre terminée.

La date prévisionnelle de fin des travaux est fixée au 26 juin 2026.
Comme son nom l'indique, elle reste indicative et peut évoluer selon le déroulement des interventions.

Je garde donc votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Toutefois, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation😉.

Je vous souhaite une belle journée 🌿 et à très bientôt.

Marine🌈

Re: Re : Reponse probleme fibre

ChRiSyEaHmE — Tue, 19 May 2026 09:17:55 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse. Même si cela ne règle pas le problème, votre réponse a été beaucoup plus claire que celles apportées précédemment.

Concernant la facture, je n'ai pas été prélevé en mai, du coup quand la fibre sera activée je vais tout payer d'un coup ? Si elle est activé par exemple en août je vais devoir payer mai, juin, juillet, août d'un coup ?

En ce qui concerne les travaux et la mis en place de la fibre, savez pourquoi d'autres dans mon immeuble peuvent bénéficier de la fibre et pas moi ? Comment serai-je informé d'une évolution de la situation ?

Re: Re : Reponse probleme fibre

Marine_V — Tue, 19 May 2026 09:39:06 GMT

Je vous en prie @ChRiSyEaHmE😊.

Concernant la facturation, votre forfait ADSL reste actif jusqu'à l'ouverture de votre accès Fibre. Lorsque le contrat Fibre sera activé, en août 2026 par exemple, la facturation se mettra automatiquement à jour et celle de l'ADSL prendra fin.

En attendant cette bascule, des frais de maintien des services Internet de 1 € par jour apparaissent sur la facture de votre ligne mobile.

C'est ce qui s'est reflété sur votre facture 🗒️du mois d'avril 2026.

En raison de contraintes techniques, votre logement peut se trouver sur un réseau Fibre indisponible ou défaillant. Cela peut expliquer pourquoi vos voisins bénéficient déjà de la Fibre, mais pas encore vous.

Si je ne suis pas revenue avant, vous serez informé par SMS ou e-mail dès que les travaux seront terminés, afin de replanifier une nouvelle intervention🛠️.

Je ne peux donc que vous inviter à patienter et moi je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

À très vite .

Marine🌈

Re: Re : Reponse probleme fibre

ChRiSyEaHmE — Tue, 19 May 2026 09:42:46 GMT

Très bien, merci beaucoup pour toutes vos réponses, je vous souhaite bon courage et une très bonne journée.

Re: Re : Reponse probleme fibre

ManonB_ — Fri, 26 Jun 2026 11:44:32 GMT

Bonjour @ChRiSyEaHmE,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate qu'un nouveau rendez-vous d'installation a été programmé le 08/07 entre 8 heures et 11 heures.

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point ensemble. 🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re: Re : Reponse probleme fibre

ChRiSyEaHmE — Sat, 27 Jun 2026 21:23:05 GMT

Merci pour votre retour, bonne journée a vous aussi quand vous verrez ce message.

Re: Re : Reponse probleme fibre

ChRiSyEaHmE — Wed, 19 Aug 2026 10:07:48 GMT

Bonjour, un nouveau technicien est venu ce matin... Encore une fois installation n'a pas été effectuée, il m'a parlé de câbles vandalisés ou je sais pas trop quoi...

Je comprend toujours pas comment toujours plus de personnes ont la fibre dans mon bâtiment ou même dans le quartier, avec les mêmes installations et pour moi toujours un problème... Aussi je ne sais pas pourquoi le 10 aout mon contrat fibre s'est « activé » et on m'a demandé de payer 51 euros, alors que je paye déjà les frais de maintenance de l'adsl et que j'ai toujours pas la fibre, j'ai payé cette facture pensant pouvoir être raccordé aujourd'hui, mais toujours pas... Donc j'ai payé 2 fois internet ce mois ci pour rien...

Quelle sera la suite maintenant ? Que ce soit pour l’installation ou les factures ? Je vous remercie par avance de votre réponse et de votre aide.

Re: Re : Reponse probleme fibre

Stéphane_R — Wed, 19 Aug 2026 10:31:41 GMT

Bonjour @ChRiSyEaHmE,

Je suis désolé que l'installation d'aujourd'hui n'ait pas pu être finalisée.😕

Le compte rendu du technicien n'étant pas encore disponible de mon côté, je reviendrai vers vous demain pour faire le point à ce sujet.

Concernant la facturation de votre offre internet ADSL, qui apparaît à la fois sur la facture mobile du 24 juillet et sur la facture internet du 10 août (celle de 51,99€), je vous propose de faire le point dès réception de votre prochaine facture mobile. Une régularisation devrait y figurer afin de vous rembourser la période facturée en doublon.✅

En attendant de vous retrouver demain, comme évoqué, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : Reponse probleme fibre

ChRiSyEaHmE — Wed, 19 Aug 2026 10:33:54 GMT

D'accord, merci beaucoup pour votre réponse, attendons demain, je vous souhaite également une bonne journée.

Re: Re : Reponse probleme fibre

Sylvie_F — Thu, 20 Aug 2026 11:31:42 GMT

Bonjour @ChRiSyEaHmE,

Comme convenu, je reviens vers vous avec des nouvelles de votre dossier.
Après consultation du compte rendu de notre technicien Orange, il s'avère que l’installation Fibre a malheureusement été vandalisée. Nous avons contacté l'opérateur en charge de votre secteur afin que les démarches nécessaires soient engagées.
À ce jour, je n'ai pas de délai précis à vous annoncer c'est pourquoi je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Reponse probleme fibre

ChRiSyEaHmE — Thu, 20 Aug 2026 11:42:54 GMT

D'accord, merci pour votre réponse et vos informations, bonne journée a vous aussi.

Re: Re : Reponse probleme fibre

Sylvie_F — Thu, 20 Aug 2026 11:45:26 GMT

@ChRiSyEaHmE,

Je vous en prie, merci à vous.

Sylvie