sujet Re: Re : voici mes coordonnées dans gerer mon offre Internet

Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique"

BeepBeep85 — Fri, 30 Sep 2022 09:15:40 GMT

Bonjour,

Tout est dans le titre, Abonné à une offre livebox fibre , cela fait des mois qu'il m'est impossible de changer d'offre ou de simplement comparer les offres sur mon espace client...Dès que je clique sur changer d'offre j'ai toujours le message : indisponibilité, veuillez essayer ultérieurement - retourner à la boutique....c'est assez pénible....je vois que je ne suis malheureusement pas le seul....

Merci,

Bonne journée,

Re: Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique"

melet39 — Fri, 30 Sep 2022 09:21:38 GMT

Bonjour @BeepBeep85

essaie avec un autre navigateur

cdt

Re: Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique&

BeepBeep85 — Fri, 30 Sep 2022 09:24:39 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse, j'ai essayé avec d'autres navigateurs...vidé les caches...rien n'y fait....ça ne fonctionne pas..

Re: Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique&

melet39 — Fri, 30 Sep 2022 09:30:42 GMT

re @BeepBeep85

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Bonne journée

Re: Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique&

Maeva_M — Mon, 03 Oct 2022 11:18:17 GMT

Bonjour @BeepBeep85,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide pour de revoir votre offre.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re: Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique"

pat695 — Mon, 18 May 2026 19:59:13 GMT

bonjour,

J'ai exactement le même problème, si je veux voir les offres fibre sur mon compte Orange j'ai le message "indisponibilité, veuillez réessayer ultérieurement. alors que je suis éligible à la fibre

Re: Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique"

Caroline_S — Tue, 19 May 2026 07:02:56 GMT

Bonjour @pat695,

Je prends connaissance de votre difficulté et souhaite vous apporter mon aide. 🤝

Vous pouvez également modifier votre offre et vos options via l'application Orange et moi 👉 Tuto "Gérer son offre et ses options".

Auquel cas, je peux faire un point sur votre dossier si vous le souhaitez !

N'hésitez pas à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re : voici mes coordonnées

Caroline_S — Tue, 19 May 2026 10:15:45 GMT

Je vous remercie de votre retour en message privé @pat695.🤝

Pouvez-vous me dire où se trouve votre logement sur la capture d'écran ci-dessous s'il vous plaît ?

Avez-vous un numéro de bâtiment ?

Caroline

Re: Re : voici mes coordonnées

pat695 — Tue, 19 May 2026 10:38:07 GMT

Merci de votre retour,

C'est la maison qui est le long de la voie ferré, ou il y a 2 gros arbres. les maisons sont toutes aux ***** normalement moi je suis lot 4. c'est ce qui est noté sur mes factures.

EDIT : @pat695 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : voici mes coordonnées

Caroline_S — Tue, 19 May 2026 10:42:49 GMT

Je vous ai répondu en message privé @pat695.🙂

À tout de suite,

Caroline

Re: Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique"

Caroline_S — Tue, 19 May 2026 10:55:00 GMT

Merci pour votre message privé. 🙂
J'ai bien retrouvé votre adresse, bonne nouvelle, vous êtes éligible à la Fibre !
En revanche, en cas de passage à une offre Fibre, vous devrez choisir entre le 0437****56 ou le 0960****46. La conservation des deux numéros n'est pas possible. 😔
Pour souscrire, plusieurs options s'offrent à vous : en boutique, par téléphone au 3900 ou directement avec nous.
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions,

Caroline

Re: Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique&

pat695 — Tue, 19 May 2026 11:05:11 GMT

Un grand merci pour votre réponse.

Est-ce que le plus simple c'est par mon N° 09.. ? plutôt car mon n° 04...?

Re: Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique&

Céline_R — Tue, 19 May 2026 11:31:00 GMT

Bonjour @pat695,

Je suis Céline et prends la suite des échanges.🤝

En réalité, l'idée est de vous simplifier la vie au maximum : le numéro que vous choisissez de conserver sera celui rattaché à votre Livebox. 😊

Autant garder celui que vos proches connaissent déjà, ou conserver le 09 actuellement actif sur votre Livebox — à vous de voir ce qui vous convient le mieux !

De notre côté, nous sommes en mesure de valider l'un des deux numéros.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

Re: Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique&

pat695 — Tue, 19 May 2026 11:46:14 GMT

Encore un grand merci pour votre aide et réactivité.

J'irai à la boutique Orange pour demander l'installation de la fibre et garderai mon n° en 09

Il faut que je vois avec mon emploi du temps un peu chargé...

Merci pour votre compétence et gentillesse ... vive Orange

bonne journée

Re: Espace client- changement d'offre impossible "indisponibilité- retourner à la boutique&

Céline_R — Tue, 19 May 2026 11:54:13 GMT

@pat695,

Je vous en prie, nous avons été ravis de vous accompagner.☺️

Pour gagner du temps et éviter de l'attente en cas de forte affluence, vous avez la possibilité de prendre rendez-vous en ligne dans la boutique Orange la plus proche de chez vous.📆 Il vous suffit de choisir le créneau qui correspond le mieux à votre emploi du temps.

Nos équipes en boutique seront ravies de vous accueillir et de vous accompagner.

👉 Rendez-vous en boutique ou en visio : prendre ou gérer un rendez-vous - Aide et Contact Orange

Belle journée à vous.☀️

Céline