sujet Re: Re : Changement de forfait et live box dans gerer mon offre Internet

Changement de forfait et live box

ALF7 — Wed, 27 May 2026 13:56:35 GMT

Bonjour,

On a installé la fibre chez mon père et on lui a installé une live box sans lui proposer de choix. Je veux donc changer de live box pour profiter d'un forfait internet et téléphone fixe beaucoup moins cher et qui lui suffira largement.

Le conseiller orange me dit qu'il faut que "j'explique mon problème" (quel problème ? ) par... courrier !!! (c'est vrai que maintenant qu'on a la fibre, utiliser le courrier postal, c'est plus rapide !).

SOS ! Quelle est la marche à suivre pour renvoyer la Live box, en recevoir une nouvelle et donc changer de forfait ?

Merci pour votre réponse !

Re : Changement de forfait et live box

Sylvie_F — Wed, 27 May 2026 14:03:48 GMT

Bonjour @ALF7,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : le nom de votre père, son prénom, son numéro de ligne fixe et son adresse complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.🌞

Sylvie

Re: Re : Changement de forfait et live box

ALF7 — Wed, 27 May 2026 15:23:25 GMT

Bonjour Sylvie,

Quand je clique sur "message privé", où dois-je saisir mon texte ??

Merci pour votre réponse !

Re: Re : Changement de forfait et live box

jyjo29 — Wed, 27 May 2026 15:59:52 GMT

@ALF7

Comme ici :

Vous mettez l'objet du message puis vous écrivez dans l'espace prévu pour.

Re: Re : Changement de forfait et live box

Sylvie_F — Wed, 27 May 2026 16:30:22 GMT

@ALF7,

J'ai bien reçu votre message en privé ou je vous retrouve pour quelques précisions.

À tout de suite.

Sylvie

Re: Changement de forfait et live box

Ludivine_L — Thu, 28 May 2026 06:43:10 GMT

Bonjour @ALF7 🤝,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Pour répondre à votre question, pouvant aider le reste de la communauté, notre Série Spéciale Livebox Lite est disponible uniquement en nouvelle souscription, en tant que nouveau client Orange donc.

Celle-ci n'est pas accessible en changement d'offre, ADSL ou Fibre .

J'ai fait le nécessaire pour votre rendez-vous téléphonique avec l'un de nos spécialistes du service réclamation, il vous contactera le 8 Juin entre 14H et 15H sur votre numéro de mobile.

Un SMS vous a été envoyé pour confirmation.

Je reviendrais vers vous à l'issue de cet entretien .

Dans l'attente de vous retrouver , je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺