sujet Re: Changement offre . Activation en cours dans gerer mon offre Internet

Changement offre . Activation en cours

Laurent999 — Tue, 26 May 2026 11:11:36 GMT

Bonjour à tous

J’ai dissocié mon ancienne offre open pour migrer vers l’offre fibre Max.

Le suivi de commande indique que les services tv sont déjà activés.

Il indique également que les services Internet sont en attente d'activation et que la date prevue est aujourd'hui 26 mai.

Est ce le branchement de ma nouvelke Box 7 qui déclenche cette activation ou dois-je attendre un message Orange d'activation faite ?

Si cela peut aider dans vos recherches, le suivi conso ligne fixe indique " ligne non active".

Je precise que pour l’instant tout fonctionne ( y compris ligne fixe) avec ma box 4 actuelle que je n’ai pas encore remplacée par la 7.

Merci par avance.

Bonne journée

Re: Changement offre . Activation en cours

jyjo29 — Tue, 26 May 2026 11:21:33 GMT

Bonjour @Laurent999

Votre box doit être branchée pour l'activation.

Re: Changement offre . Activation en cours

Laurent999 — Tue, 26 May 2026 11:28:05 GMT

Merci pour cette info.

Sur le carton de la box 7 il est indiqué de ne pas brancher la box avant d’avoir reçu le sms d'activation, d'où mon interrogation.

Re: Changement offre . Activation en cours

Morgane_M — Wed, 27 May 2026 14:47:56 GMT

Bonjour @Laurent999,

Je viens de vérifier et je vous confirme que vos services Fibre 8Gbit/s sont activés depuis hier.

Pourriez-vous brancher la Livebox 7 et me dire ce qu'il en est s'il vous plaît ?

Morgane🌸

Re: Changement offre . Activation en cours

Laurent999 — Wed, 27 May 2026 16:39:16 GMT

Bonjour Morgane,

Merci pour votre veille et la vérification.

Oui , c’est ok, je viens de revérifier, le débit est bien à 8go.

Il reste quelques details qui vont peut etre se regler tout seul ou pas:.

- les deux décodeurs 6, meme branchés en direct à côté de box, et avec les câbles fournis, apparaissent en connexion ethernet moyenne dans mon reseau de l’appli Orange et moi. Je crois avoir vu un sujet du même genre sur le forum, résolu par une manip technique....

- pour l’instant ce sont toujours mes anciens équipements qui apparaissent dans Orange et moi

- enfin, et cela existait avant le changement d’offre et de box, je ne peux plus depuis quelques temps activer un renvoi d’appel ligne fixe qd je suis connecté en data (message erreur technique). Quand je suis en wifi sur la box cela fonctionne. Je pensais que le changement de box réglerait cela, mais non. Là aussi, une manip technique à prévoir ?

Merci par avance de vos retours

Cordialement

Re: Changement offre . Activation en cours

MichelM_ — Thu, 28 May 2026 07:24:30 GMT

Bonjour @Laurent999,

Pour la mise à jour de votre réseau local, comme vous venez juste de changer d'offre, la mise à jour n'a pas eu encore lieu, je vous invite à patienter.

Pour le renvoi d’appel à partir de votre Portable en data, je transmets votre dossier à mes collègues de l'assistance technique mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Changement offre . Activation en cours

Laurent999 — Thu, 28 May 2026 07:30:18 GMT

Merci @Michel pour votre aide.

Bonne journée

Re: Changement offre . Activation en cours

PhilippeG — Thu, 28 May 2026 07:34:21 GMT

Bonjour @Laurent999,

Je reprends la suite de mon collègue.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de mobile et le modèle de votre téléphone portable par message privé svp ?

PhilippeG

Re : Re

PhilippeG — Thu, 28 May 2026 07:47:11 GMT

Vous souhaitez effectuer un renvoi d'appel du fixe vers votre mobile ?

Je pensais que c'était l'inverse de votre mobile vers votre fixe ?

PhilippeG

Re: Changement offre . Activation en cours

Max_C — Thu, 28 May 2026 09:00:55 GMT

Bonjour @Laurent999

Je prends la suite de mon collègue.

Le changement d'offre peut être à l'origine des difficultés que vous rencontrez.

Rencontrez-vous les mêmes soucis depuis votre espace client portail Orange : https://espace-client.orange.fr/accueil

Max

Re: Changement offre . Activation en cours

fredo40 — Thu, 28 May 2026 14:33:38 GMT

@Laurent999

Un message privé vous attend de notre côté. 📩

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous l'avez consulté. Belle fin de journée à vous !

Frédéric

Re: Changement offre . Activation en cours

Sab_ — Thu, 28 May 2026 16:10:06 GMT

@Laurent999,

Avez-vous déjà désinstallé/réinstaller l'application Orange et moi ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire puis à réessayer.

J'attends votre retour.

Sab

Re: Changement offre . Activation en cours

Laurent999 — Thu, 28 May 2026 17:10:09 GMT

Re,

J’ai désinstallé et réinstallé l’appli Orange et moi. Pas de changement.

Cela fonctionne en wifi et en data depuis espace client avec un pc, et en wifi avec l’appli connecté sur la box.

C’est en data que ça bloque avec l’appli ( restriction quelque part dans les reglages ?)

Merci

Re: Changement offre . Activation en cours

JulienB_ — Thu, 28 May 2026 17:45:07 GMT

@Laurent999 Deux questions pour avancer :

- Avec quel identifiant êtes-vous connecté lorsque vous accédez à votre Espace Client ?
- Rencontrez-vous la même situation si vous essayez depuis un autre mobile ou tablette ?

Julien

Re: Changement offre . Activation en cours

Laurent999 — Thu, 28 May 2026 18:49:32 GMT

Connecté avec les memes identifiants que mon espace client web internet (pas ceux du mobile)

Essai fait depuis le portable de ma femme et l’appli Orange, connectée avec son identifiant, et qui a procuration sur mon contrat internet. Résultat identique: renvoi ok en wifi sur reseau box et erreur technique si essai en 5g. Merci

Re: Changement offre . Activation en cours

Laurent999 — Thu, 28 May 2026 19:15:50 GMT

Et en complément du précédent message, la notification de dépannage en cours apparue dans mon espace indique " problème lié à votre Internet ". Je n’ai aucun soucis avec Internet, c’est le renvoi ligne fixe sur numero au choix qui ne fonctionne pas en data. Pouvez-vous rectifier ce dépannage qui semble erroné,

Merci

Re: Changement offre . Activation en cours

MichelM_ — Mon, 01 Jun 2026 11:39:30 GMT

Bonjour @Laurent999,

Votre dossier a été transféré auprès de nos experts.

Afin de poursuivre leur investigation, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes en message privé :

• Adresse mail utilisé.
• Marque, modèle et version logicielle du mobile.
• La version de l’application Orange et Moi.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Changement offre . Activation en cours

Yves_L — Mon, 01 Jun 2026 15:03:43 GMT

@Laurent999,

Je vous remercie pour vos compléments d'informations communiqués en privé.

Je viens de les transmettre auprès de notre cellule d'expertise.

Je reviendrai vous en informer, dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

Re: Changement offre . Activation en cours

-Math- — Fri, 05 Jun 2026 13:39:46 GMT

@Laurent999,

Merci pour les informations communiquées en privé.👍

J'ai bien transmis celles-ci à notre service d'expertise.

On continue le suivi et vous tient informé.🤝
Bonne journée.☀️
Math

Re: Changement offre . Activation en cours

Laurent999 — Fri, 05 Jun 2026 15:00:03 GMT

Merci