sujet Demande de remboursement suite rétractation dans gerer mon offre Internet

Demande de remboursement suite rétractation

tom54400 — Thu, 04 Jun 2026 07:49:56 GMT

Je vous contacte afin de formuler une réclamation concernant une somme de 449 € actuellement bloquée sur mon compte bancaire dans le cadre de ma souscription à l’offre Fibre + Smart TV.

Lors de cette souscription, il m’a été indiqué que ce montant de 449 € correspondait à une simple préautorisation bancaire et non à un paiement définitif. Or, je constate que cette somme demeure indisponible sur mon compte.

Par ailleurs, j’ai exercé mon droit de rétractation concernant cette souscription. Malgré cette rétractation, le montant de 449 € reste toujours bloqué par vos services.

Je tiens à rappeler qu’une préautorisation bancaire a pour objet de vérifier la disponibilité des fonds et ne constitue pas un débit effectif. Dès lors que l’opération concernée est annulée ou que le contrat fait l’objet d’une rétractation, la mainlevée de cette préautorisation doit être effectuée dans les meilleurs délais. Le maintien de ce blocage pendant une période pouvant aller jusqu’à 15 jours me paraît injustifié dans les circonstances présentes.

Je vous demande donc de bien vouloir procéder immédiatement aux démarches nécessaires auprès de votre établissement bancaire afin de libérer cette préautorisation de 449 € et de me confirmer par écrit les actions entreprises ainsi que le délai de régularisation.

À défaut d’une résolution rapide, je me réserve la possibilité de saisir les services compétents de médiation et de protection des consommateurs afin de faire valoir mes droits.

merci de bien vouloir effectuer la rétractation immédiatement et de ne pas faire perdurer la situation indéfiniment une plainte sera déposée ce jour à 17h si le montant n'a pas été restitué et que la préautorisation bancaire n'a pas été levé de votre part.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[EDIT @tom54400 Titre modifié pour plus de pertinence].

remboursement non recu

tom54400 — Wed, 03 Jun 2026 16:12:10 GMT

attention a orange mors de la souscription d'une offres fibre et smart tv il marque que le montant de la smart tv et prelever sur la premiere facture c'est faux il vous ront une empreinte bancaire du montant et vous la bloque quand vius vous retracter personne pour vous rembourser *************

[Edit : merci @tom54400 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: refus de remboursement fraude aggravé

walker4208 — Thu, 04 Jun 2026 07:06:25 GMT

Bonjour @tom54400 ,

Tu es ici avant tout sur un forum communautaire de clients Orange. Par conséquent :

* ce forum est tout à fait inadapté pour une telle mise en demeure

* une plainte pour un montant relativement modéré, n' a aucune chance de donner le moindre résultat si elle n'est pas précédée d'une démarche amiable suivant les recours prévus à ton contrat.

Cordialement.

Re : refus de remboursement fraude aggravé

Sylvie_F — Thu, 04 Jun 2026 07:24:53 GMT

Bonjour @tom54400,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Sylvie

Re : refus de remboursement fraude aggravé

Sylvie_F — Sat, 06 Jun 2026 06:17:16 GMT

Bonjour @tom54400,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

Votre demande de rétractation a bien été reçue le 2 juin et est en cours de validation.
Dès que l'annulation de votre commande sera enregistrée, l'empreinte sur votre carte bancaire de 449 euros sera automatiquement annulée.
Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

Re : remboursement non recu

Sylvie_F — Tue, 09 Jun 2026 07:46:33 GMT

Bonjour @tom54400,

Je reviens vers vous comme convenu, votre rétractation a bien été validée. Votre empreinte bancaire a bien été annulée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie