sujet Re : problème avec le paiement dans gerer mon offre Internet

problème avec le paiement

Olga14 — Tue, 09 Jun 2026 08:38:50 GMT

Bonjour. J'ai une question. Je suis abonné à internet et un montant est automatiquement prélevé chaque mois. Le 20 avril, le prélèvement automatique a échoué et j'ai donc viré moi-même la somme due sur mon compte Orange. Autrement dit, j'ai réglé ma dette d'avril. Mais en mai, j'ai reçu une facture pour deux mois : avril et mai. J'ai contacté un conseiller et lui ai expliqué la situation. Il m'a assuré qu'il allait se renseigner. Or, aujourd'hui, j'ai reçu une facture pour trois mois : avril, mai et juin. Personne n'a donc rien vérifié et mon paiement d'avril a tout simplement disparu, malgré la facture. Comment puis-je résoudre ce problème ? À ce jour, je ne dois payer que deux mois, et non trois. Les conseillers n'ont pas pu m'aider. Le chatbot ne comprend pas non plus ma demande.

Re : problème avec le paiement

Yoan_C — Tue, 09 Jun 2026 16:11:52 GMT

Bonsoir @Olga14,

Je suis navré pour cela.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.🌇

Yoan

Re : problème avec le paiement

Yoan_C — Thu, 11 Jun 2026 16:59:34 GMT

Bonsoir,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas encore reçu de réponse de votre côté.

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide.

Belle journée à vous. ☀️
Yoan