sujet Re: Re : frais d echange dans gerer mon offre Internet

frais d echange

phil59200 — Tue, 16 Jun 2026 16:41:10 GMT

bonjour

client chez vous depuis plus de 15 ans

j'aimerai changer d offre pour partir sur une livebox 6 ou 7 et un decodeur tv6 au lieu du uhd ayant une tv de dernière génération 4K

je possède ma livebox 5 depuis 2021

ainsi que les décodeurs il est dommage de devoir débourser 89 euros pour un échange

les nouveaux clients sont mieux servis que les clients fidèles

en voyant cela je crois qu si vous ne faites pas un geste commercial j irai chez la concurrence mieux lotie pour un prix inférieur

je voulais passer de mon offre actuelle a une offre open live up fibre 46.99 et un forfait forfait voyage à 28.99

avec une livebox plus récente la mienne commence à beuguer sur le plan wifi et un decodeur tv6 et garder un de l ancienne géneration ainsi qu un réréteur pour le second étage

merci de me proposer une offre commerciale

Re : frais d echange

Pedro_C — Tue, 16 Jun 2026 16:52:53 GMT

Bonsoir @phil59200,

Faisons le point ensemble sur votre situation et les options qui s'offrent à vous.

Pour aller plus loin, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en message privé (nom, prénom, ligne fixe/mobile et adresse postale complète) en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,

Pédro

Re : frais d echange

Pedro_C — Wed, 17 Jun 2026 08:20:03 GMT

Bonjour @phil59200,

Vos coordonnées ont bien été reçues, merci. 😊

Bonne nouvelle : il est tout à fait possible de basculer votre offre Open en deux offres distinctes.

Voici ce que nous pouvons vous proposer :

Livebox Up Fibre à 46,99 €/mois au lieu de 51,99 €/mois, grâce à votre statut de client mobile
Forfait Voyage 250 Go 5G à 28,99 €/mois au lieu de 33,99 €/mois

Concernant l'échange du matériel, des frais s'appliquent : 49 € pour la Livebox et 40 € pour le décodeur. Sur ce montant, je suis en mesure de vous accorder une remise de 30 €. Je ne peux malheureusement pas aller au-delà.

Souhaitez-vous que je modifie votre offre ?

Pédro

Re: Re : frais d echange

phil59200 — Wed, 17 Jun 2026 12:47:51 GMT

bonjour pedro

si je passe moi même dans une agence les frais seront toujours à payer ou pas merci

Re: Re : frais d echange

Pedro_C — Wed, 17 Jun 2026 12:58:21 GMT

@phil59200,

Quelle que soit la façon dont vous effectuez votre changement de forfait, les frais seront automatiquement intégrés à votre prochaine facture mensuelle.

Que souhaitez-vous faire ?

Pédro

Re: Re : frais d echange

phil59200 — Wed, 17 Jun 2026 13:35:53 GMT

je vois chez vos concurrentssi on peut me proposer une meilleur offre cordialement

Re: Re : frais d echange

Pedro_C — Wed, 17 Jun 2026 13:40:48 GMT

@phil59200,

Je regrette votre choix même si je peux le comprendre.

Je reste disponible si vous souhaitez que je valide le changement avec la remise proposée.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : frais d echange

phil59200 — Thu, 18 Jun 2026 17:00:01 GMT

bonsoir pedro

puis je quitter orange pour sosh et à quelles conditions merci

Re: Re : frais d echange

Caroline_S — Thu, 18 Jun 2026 17:29:46 GMT

Bonjour @phil59200,

Je reprends la suite de mon collègue Pédro. 🤝Passer chez Sosh est tout à fait envisageable.
En revanche, en tant que client Orange, les forfaits réservés aux nouvelles souscriptions ne vous sont malheureusement pas accessibles. 😔

Voici les offres disponibles pour vous :

La Boîte Sosh Fibre à 30,99€/mois + l'option TV à 5€/mois + l'option enregistreur à 4€/mois, soit un total de 39,99€/mois.
Le forfait Sosh 200 Go à 25,99€/mois.

En cas de passage chez Sosh, vos numéros de ligne sont conservés et aucune coupure n'est à prévoir. Votre matériel actuel reste également en place. Des frais de changement d'offre de 49€ seront appliqués sur votre facture.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre écoute si besoin, n'hésitez pas.

Bonne soirée.✨

Caroline