sujet Re: Re : Livebox S innaprpriée à mes habitudes et besoins dans gerer mon offre Internet

Recevoir ma facture Orange par mail

Castio01 — Sun, 14 Jun 2026 18:02:34 GMT

Bonjour,

Je souhaite recevoir ma facture Orange par mail sans avoir besoin de me connecter au site Orange.

Est-ce possible ?
Le cas échant, où puis-je formuler cette demande ?
Ou un agent commercial d'Orange peut-il paramétrer cela sur mon compte pour moi SVP ?
Merci d'avance de vos réponses.

Bien à Vous.

Re: Recevoir ma facture Orange par mail

jyjo29 — Sun, 14 Jun 2026 18:23:54 GMT

Bonjour @Castio01

Voyez ici : https://assistance.orange.fr/article/facture-choisir-la-facture-electronique-ou-papier_40901

Par mail n'est pas compris.

Re: Recevoir ma facture Orange par mail

Castio01 — Mon, 15 Jun 2026 10:48:46 GMT

Bonjour,
Merci de m'avoir répondu.

Néanmoins le texte au bout de ce lien est insuffisamment précis.

Cette aide ne dit pas comment pratiquer lorsque l'on a un contrat box et 2 contrats de téléphonie mobile qui figurent inutilement dans cet espace alors qu'une seule facture toutes prestations est prévue.

Bonne journée.

Re: Recevoir ma facture Orange par mail

jyjo29 — Mon, 15 Jun 2026 11:19:43 GMT

@Castio01

La facturation " Open " n'existe plus !

Chaque contrat a sa facture.

Re: Recevoir ma facture Orange par mail

Castio01 — Mon, 15 Jun 2026 11:43:07 GMT

OK, merci de l'information.
C'est dommage que le personnel du service acquisition débutant soit lâché sur le tarmac face aux consommateurs en étant aussi mal formé et informé.
La personne à laquelle j'ai eu à faire le 08.06.2026 m'a affirmé qu'Orange émettait une seule facture pour tous les services contractés.
Je passe sur le fait d'avoir du répété 4 fois mes coordonnées et les paramètres de mon état civil au préetxte déclaré d'un méchant logiciel qui lui effaçait tout...
Le Ponpon étant que je me retrouve avec une Livebox S bridée à 1 giga/s en réception ce qui divise mes flux par 2, j'avais jusque là 2.2 gigas/s chez Free avec un pc et un routeur avec des entrées 2.5 sur une connexion filaire en câble RJ45 de catégorie 8.
On choisit Orange en se basant sur une réputation et on se rend compte qu'il est aussi difficile ici qu'ailleurs de dépenser de l'argent en étant respecté.
Devinez qui va s'enquiquiner et se faire alpaguer en frais de résiliation et forfait de mise en service... quand je vais demander un échange avec une Livebox 7 qui revendique jusqu'à 8 Gbit/s ↓↓↓ et 8 Gbit/s ↑↑↑ et du Wifi 7
Ce alors que j'ai clairement déclaré mon ancienne installation et que je ne souhaitais pas d'offre techniquement moins disante.
Si vous avez la possibilité de m'indiquer ds coordonnées de contact avec un intervenant formé et compétant disosant de qualification commerciale appropriée pour déployer une intelligence des affaires appropriée aux circonsatnce, je suis volontiers preneur et je vous en remercie par avance.
Ma commande date du 08 juin 2026, la Livebox S a été mise en service ce lundi matin 15.06.2026, ainsi que le décodeur TV qui fonctionne très bien.
Nos 2 téléphones mobiles sont en phase de N° provisoires pour l'acquisition de la portabilité demandée qui est déclarée avoir lieu d'ici au 18 juin 2026.
Le seul sujet en cause est donc la LIvebox S et le fait de ne pas disposer d'un répéteur pour servir un Wifi trop faible pour une pièce à l'autre bout de l'appartement par rapport à l'emplacement de la Livebox.
D'avance merci beaucoup^de la facilitation que vous pourrez apporter.

Re: Recevoir ma facture Orange par mail

jyjo29 — Mon, 15 Jun 2026 11:51:47 GMT

@Castio01

" Livebox S bridée à 1 giga/s en réception " Elle reçoit 2GBits/s !

" Livebox 7 qui revendique jusqu'à 8 Gbit/s " Si votre adresse est compatible !

https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre

Re: Recevoir ma facture Orange par mail

Marine_V — Mon, 15 Jun 2026 11:58:51 GMT

Bonjour @Castio01,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je prends connaissance à l'instant de vos messages. Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez😔.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande en cours) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi à vous.

Marine🌈

Re: Recevoir ma facture Orange par mail

Castio01 — Mon, 15 Jun 2026 12:11:00 GMT

Livebox S bridée à 1 giga/s en réception " Elle reçoit 2GBits/s ! ==> entre quelle heure et quelle heure ! " Livebox 7 qui revendique jusqu'à 8 Gbit/s " Si votre adresse est compatible ! ==> à domicile égal et matériel compatible inchangé (routeur 2.5 et pc 2.5 et connexion filaire EJ45 catégorie 8, je touchais 2.3 gbs. Captures Nperf à disposition, je n'ai pas trouver comment les inclure ici dans un message.

Re: Recevoir ma facture Orange par mail

Marine_V — Mon, 15 Jun 2026 12:18:18 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Castio01.

Mais je ne suis pas bien sûr de comprendre votre demande🤔.

Que souhaiteriez-vous ?

Marine🌈

Re: Recevoir ma facture Orange par mail

Castio01 — Mon, 15 Jun 2026 12:34:16 GMT

Fort de la performance de flux décevante de la Livebox S, alors que tout le reste se passe bien, je souhaite SVP échanger cette Livebox S contre un modèle de LIvebix capable de délivrer entre 2 et 2.5 gb/s en réception et environ 900 mb/s en envoi comme c'était le cas jusque-là à la même adresse de domicile avec les mêmes PC, routeur et câblage...
Sans que cela me coûte 80€/mois, ni 100 euros de pénalités pour un service constaté dont je ne suis pas responsable.
Le plus simple est que l'on en parle de vive voix, soit que vous me communiquez un N° de téléphone direct ou que vous m'appelez aux coordonnées que je vous ai adressés en parallèle.
MERCI DAVANCE.

Re : Livebox S innaprpriée à mes habitudes et besoins

Marine_V — Mon, 15 Jun 2026 12:39:35 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @Castio01👍🏻.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que vous êtes actuellement sur l'offre Livebox à 34,99€ par mois (remises incluses).

Pour bénéficier de la Livebox 7, d'un répéteur Wifi et d'un débit amélioré, la solution est de migrer vers l'offre Livebox Up Fibre à 38,99 €/mois (remises incluses), qui comprend :

👉🏻 Jusqu'à 8Gbit/s partagés en téléchargement et jusqu'à 8Gbit/sen envoi.

👉🏻 Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et des DOM.

👉🏻 Appels illimités (mobiles et fixes) depuis la France métropolitaine vers les USA et le Canada.

👉🏻 Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations à l'international.

👉🏻 L'échange de la Livebox 7 sur simple demande.

👉🏻 Décodeur TV 6

👉🏻 Un répéteur Wifi 7 sur simple demande (10€ de frais d'activation sur la prochaine facture).

Que pensez-vous de ma proposition ?

Marine🌈

Re: Re : Livebox S innaprpriée à mes habitudes et besoins

Castio01 — Mon, 15 Jun 2026 12:56:17 GMT

Je vous remercie de votre proposition qui me paraît adaptée à ma demande.

Merci donc de prévoir le répéteur SVP.
Il n'est pas forcement "nécessaire" de remplacer un décodeur TV 6 par un un décodeur TV 6 déjà en place et qui fonctionne bien, mais vous faites bien sûr comme vous pouvez.
Si tout est clair pour vous, ça l'est pour moi, on va de l'avant pour la Livebox Up Fibre.
Je vous laisse le soin d'organiser l'envoi de la Livebox Up Fibre en me précisant SVP quand elle sera arrivée comment je retourne la Livebox S et si un nouveau passage de technicien est nécessaire alors que la ligne de fibre a été ouverte ce matin et qu'il ne s'agira que de débrancher la Livebox S et de brancher la Livebox Up Fibre.

Re: Re : Livebox S innaprpriée à mes habitudes et besoins

Castio01 — Mon, 15 Jun 2026 13:03:45 GMT

Qu'en sera-t-il des habituels frais de résiliation de la Livebox S et de mise en service pour la Livebox Up Fibre sous l'emphase de votre proposition et des particularités de ma situation ?

Re: Re : Livebox S innaprpriée à mes habitudes et besoins

Marine_V — Mon, 15 Jun 2026 13:10:51 GMT

Je comprends parfaitement vos interrogations @Castio01.

Pas d'inquiétude, il ne s'agit pas d'une résiliation de votre "Livebox Fibre", mais d'une migration vers l'offre "Livebox Up Fibre".

Ce changement n'entraîne aucuns frais😉.

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌈

Re: Re : Livebox S innaprpriée à mes habitudes et besoins

Castio01 — Mon, 15 Jun 2026 13:14:15 GMT

Merci de votre réponse et de votre intervention rapide et efficace qui me sort de ce pétrin.
Pas d'autre question pour l'instant.
Comment puis-je vous joindre si c'est le cas dans quelques jours ?

Re: Re : Livebox S innaprpriée à mes habitudes et besoins

Marine_V — Mon, 15 Jun 2026 13:20:32 GMT

Je vous en prie avec grand plaisir @Castio01😊.

Si dans quelque jour vous souhaitez effectuer le changement d'offre, je vous invite à revenir vers moi directement depuis cette discussion 💬 ou en contactant 📞 notre service client Orange au 3900.

Me concernant, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌿à vous et bonne semaine🌼.

Marine🌈

Re: Re : Livebox S innaprpriée à mes habitudes et besoins

Castio01 — Mon, 15 Jun 2026 13:24:22 GMT

Vous n'avez pas compris mon avant dernier message, je vous disais feu vert pour cet échange ON Y VA

sa copie :

Je vous remercie de votre proposition qui me paraît adaptée à ma demande.

Merci donc de prévoir le répéteur SVP.
Il n'est pas forcement "nécessaire" de remplacer un décodeur TV 6 par un un décodeur TV 6 déjà en place et qui fonctionne bien, mais vous faites bien sûr comme vous pouvez.
Si tout est clair pour vous, ça l'est pour moi, on va de l'avant pour la Livebox Up Fibre.
Je vous laisse le soin d'organiser l'envoi de la Livebox Up Fibre en me précisant SVP quand elle sera arrivée comment je retourne la Livebox S et si un nouveau passage de technicien est nécessaire alors que la ligne de fibre a été ouverte ce matin et qu'il ne s'agira que de débrancher la Livebox S et de brancher la Livebox Up Fibre.

Re: Re : Livebox S innaprpriée à mes habitudes et besoins

Marine_V — Mon, 15 Jun 2026 13:42:25 GMT

Excusez-moi @Castio01, effectivement, je n'ai pas vu ce message🫣.

Je viens d'effectuer le changement d'abonnement pour l'offre Livebox Up Fibre à 38,99€ (remises incluses)😊.

La "Livebox 7" sera livrée directement à votre domicile.

Vous recevrez un mail 📧 de restitution afin de nous retourner votre "Livebox S"📦.

🛠️Vous disposez d'un délai de 15 jours pour brancher la "Livebox 7" afin que l'offre migre sur le bon débit soit jusqu'à 8Gbit/s partagés en téléchargement et jusqu'à 8Gbit/sen envoi. Il n'y a pas de déplacement de technicien pour l'installation d'un nouveau matériel.

Pour ce qui est du "répéteur Wifi", c'est à vous de le commander depuis votre "Espace Client" sur notre site Orange.fr ou depuis l'application "Orange et Moi".

📅Vous pourrez le faire à partir de demain soit le mardi 16 juin 2026 une fois que votre nouvelle offre sera mise en place.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌈

Re: Re : Livebox S innaprpriée à mes habitudes et besoins

Castio01 — Mon, 15 Jun 2026 13:56:52 GMT

Je vais vous demander en mariage !

Tout est clair, merci beaucoup pour votre professionnalisme et votre empathie.
Pas d'autres questions.

Re: Re : Livebox S innaprpriée à mes habitudes et besoins

Marine_V — Mon, 15 Jun 2026 14:04:42 GMT

Je vous en prie avec grand plaisir @Castio01😊.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre interrogation, je reste disponible et je compte sur vous pour le sondage de satisfaction😉.

Bel après midi🌼.

Marine🌈