sujet Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu. dans gerer mon offre Internet

Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Gregory-S — Wed, 11 Jun 2014 15:22:16 GMT

Ayant des soucis de connexion depuis 1 semaine j'ai contacté le service technique qui a identifié un problème sur ma ligne.

Nous avons donc pris rendez vous avec un technicien aujour'dhui:

"Une intervention était programmée aujourd'hui entre 13:00 et 15:00."

Il est actuellement 17H15 et personne n'est passé.

Ayant pris une demi journée de congé pour cette intervention je suis extremement mécontent.

Je peux comprendre que le technicien soit en retard ou ai un empechement mais je n'ai recu aucune communication de la part d'Orange pour m'avertir.

Sachant qu'Orange facture les clients si ils ne sont pas présent lors d'une intervention, qu'en est il du contraire ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Gregory-S — Wed, 11 Jun 2014 16:49:06 GMT

Quasiment 19h et toujours aucune nouvelle du technicien...

Merci Orange de m'avoir fait perdre ma demi journée :smileysad:

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

go50 — Thu, 12 Jun 2014 09:18:02 GMT

bonjour,

avez vous eu confirmation de votre RDV par mail ou sms ?

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Gregory-S — Thu, 12 Jun 2014 12:09:00 GMT

Oui confirmation du rendez vous par SMS, et aussi visible dans l'espace client.

Aujourd'hui la sociétié gerant les techniciens m'appelle sans aucune excuse et me propose de prendre un nouveau rendez vous aujourd'hui. Apparemment le technicien n'a pas eu le temps de passer (pour un rendez-vous à 13H ca me parait tres bizarre...)

Comme je ne peux pas reprendre congé aujourd'hui j'ai le plaisir de voir ce nouveau message dans l'espace client: "Votre dossier est clos".

Il me reste plus qu'à prier que mon problème se résolve tout seul :smileysad:

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Alice59 — Thu, 12 Jun 2014 14:04:04 GMT

Bonjour,

J'ai été dans la même situation que vous il y a 2 semaines et à la fin j'ai trouvé la solution en embêttant les conseillers d'orange sur l'internet avec mes milles questions.

Aujourd'hui tout est rentré en ordre et je suis très contente.

Par contre je ne sais pas si l' intervention est facturée en cas de non-lieu. En plus, nous avons eu un souci avec technicien qui nous a appellé dimanche pour intervention lundi et comme nous avons réfusé il a insulté et menacé donc bonjour la plainte auprès de la police.

Veuillez essayer d'avoir de nouveau un conseiller d'orange qui vous aidera resoudre votre problème.

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Gzl — Thu, 20 Nov 2014 09:26:11 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de subir le même problème. Intervention du technicien prévue le 19/11/2014 entre 13het18h j'ai posé une demi journée de congé pour pouvoir assurer ce rdv. Le technicien ne c'est pas présenté, pas d'appel; rien.

J'ai appelé le service client, on me dit que l'on va me rappeler, pareil rien.

J'ai été déposé un dossier de réclamation dans une boutique.

Je ne prendrais pas une autre demi-journée pour un autre rdv.

Quelqu'un peut-il m'aiguiller et me communiquer la démarche à suivre svp ?

Merci de m'avoir lu.

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

clodhz72 — Thu, 20 Nov 2014 13:57:33 GMT

changer de fai !

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

debleau — Thu, 20 Nov 2014 14:02:02 GMT

bonjour

moi , c'est ma quatrième demie journée que je passe à voir des techniciens qui ne trouvent pas, n'ont pas de nacelle, en ont une mais ne peuvent pas s'en servir.... et pour une panne qui dure depuis bientôt trois mois.

super....

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Mathieu — Wed, 26 Nov 2014 10:59:18 GMT

Bonjour,

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

marcocelina — Thu, 27 Nov 2014 10:38:55 GMT

J'apporte ma pierre a l'édifice...

Pour ma part, j'ai eu beaucoup de téléconseillés incompétents, mais je suis passé par ce forum, et là, par contre grace au "webtechnicien" qui a diagnostiqué un défaut, j'ai eu un "vrai" technicien orange qui est venu le jour et à l'heure convenue avec une efficacitée redoutable !

5/10 pour les teleconseillers

15/10 pour le forum et le technicien.

Chez orange tout le monde n'est pas au même niveau...

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

AudeF — Mon, 01 Dec 2014 19:16:48 GMT

Idem pour moi. J'ai pris une demi-journée au travail pour attendre le technicien afin qu'il m'installe la fibre. Personne n'est venu, pas de nouvelles, je pense aller voir chez un autre opérateur cette semaine. Pour ma part, ommunication trop compliquée avec des téléconseillers qui comprennent mal le français + absence du technicien aujourd'hui...Je ne veux plus payer plus cher un opérateur qui ne fonctionne pas mieux.

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Mathieu — Tue, 02 Dec 2014 15:48:35 GMT

Bonsoir @AudeF,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

KARADOK40 — Thu, 10 Dec 2015 09:02:15 GMT

deuxième rendez vous, normalement programmé entre 8h et 10h, le technicien m'appel à 9h58 pour me dire qu'il va arriver en retard.....bon ça va je suis rassuré, cette fois ci il risque peut être de passer, mais je trouve qu'il y a quand même un gros manque de sérieux chez ce fournisseur d'accés, j'espère que tout va bien fonctionner sinon je vais vite enlever tous mes abonnements et partir chez la concurence.......et je n'hésiterai pas à écrire un bon articcle de presse pour venter le manque de serieux de ce fournisseur.

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Eratos31 — Wed, 23 Nov 2016 15:15:00 GMT

Visiblement je ne suis pas le seul !

RDV fixé aujourd'hui entre 13H et 15H pour installation de la fibre donc après-midi posée.

Evidemment pas de technicien à 16H15 et le conseiller sur le chat m'affirme que le service technique va me rappeller "dans les heures qui viennent" pour me dire où est le technicient.

Ca ne donne vraiment pas confiance dans l'opérateur. Si j'avais su, je n'aurais pas changé d'opérateur. Heuresement c'est sans engagement....

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Max_C — Fri, 25 Nov 2016 17:32:41 GMT

Bonjour @Eratos31

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime

Re : Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Amel0612 — Fri, 30 Dec 2016 12:22:39 GMT

J'ai le même soucis en ce moment. Déménagement de la ligne prévu le 17 décembre et bien sur le 18 pas d'Internet. Alors je contacte orange qui me programme un rdv pour le 20 et personne n'est venu. Je rappelle orange qui me dit qu'il viendra demain et ceci tous les jours depuis le 20 décembre. Nous sommes le 30 décembre et je n'ai toujours pas Internet. J'ai eu un technicien du service client orange hier soir qui me dit je vous rappelle demain on va prendre votre dossier en main et qui me fait faire des manip. Bien évidemment personne ne m'a recontacté. Quelqu'un aurait un autre recours????
Merci par avance.

Re: Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

lda1 — Tue, 22 Aug 2017 17:56:20 GMT

Rendez vous entre 17h et 19h. Le technicien n'est pas venu. Le web technicien m'a dit qu'il me rappellerait mais je m'inquiète. Quels sont les recours? Quel est l'engagement d'Orange si un technicien ne vient pas? I

Re: Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

lda1 — Thu, 24 Aug 2017 19:40:53 GMT

C'est officiel, je pète un câble. Après avoir appelé Orange, suite à la non venue du technicien voilà ce qui s'est passé:
_ j'ai été renvoyé au service technique qui me dit qu'il prévient le service intervention qui doit régler le problème. Comme il n'a pas leur numéro, il envoie un email...le service intervention doit me rappeler dans les 48h.
Le service ne m'a jamais rappelé, une personne du service technique me rappelle et me dit "finalement" ce sera lundi. Je leur rappelle qu'il m'avait dit 48h et pas 5 jours. Elle renvoie un email au service intervention et me dit qu'elle me rappellera demain.
_ je rappelle le 3900 tombe sur quelqu'un qui me dit je vous passe le service intervention.
Une charmante jeune fille me dit c'est réglé rendez-vous samedi...je lui demande de m'envoyer un sms pour confirmer, elle me dit qu'elle ne peut pas et me répète d'un air très convaincue que ce sera ce samedi

Un peu inquiète, je rappelle le 3900 pour confirmer le rendez-vous. Ils n'ont aucune trace et la prochaine intervention aura lieu dans 10 jours sans me dire l'heure
J'arrive à parler à quelqu'un qui me dit qu'elle fera remonter un ticket et qu'on verra lundi.
C'est totalement absurde et je suis abasourdi par le manque de professionnalisme de leur part

Re: Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Adi78 — Fri, 25 Aug 2017 16:52:33 GMT

Bonjour, exactement le même problème que vous. Jai une panne d'Internet, de téléphone et de télé qui a été détecté. Bien évidemment, il s'agit d'un problème sur leur ligne à eux. Un technicien devait passée cette semaine, ils m'ont précisée de lundi à vendredi comme si j'avais que ca à faire de l'attendre. Étant en vacances cela aurait pu se faire sauf que j'attend encore le technicien et nous sommes maintenant le week end. Je n'arrive pas à joindre quelconque service d'orange, je sais donc plus quoi faire

Re: Intervention d'un technicien programmé qui n'est pas venu.

Adi78 — Fri, 25 Aug 2017 16:55:14 GMT

Bonjour, un technicien devait passée cette semaine et il n'est pas venu sans donnée de nouvelle. J'essaie de joindre orange mais je n'y arrive pas. Cela fait plus de 15jours que je n'ai ni internet, ni téléphone et ni télé. Et cela leur semble normal. Que puis je faire pour trouvée une solution à mon problème ?