sujet Re: Re : Facturation Non Conforme dans offres mobile Orange et options

Facturation Non Conforme

PFRECARIL — Fri, 05 Feb 2021 15:38:10 GMT

Que faut-il faire pour avoir une réponse du service réclamation d'orange ?

La facturation pratiquée par ORANGE BUSINESS est non conforme au devis qui a été validé d'environ 1.000€ !

Mais depuis 2 mois pas de réponse, cela n'est plus admissible

Delphine_B — Fri, 05 Feb 2021 15:43:55 GMT

Bonjour @PFRECARIL, par quel biais avez-vous fait votre réclamation ?

Delphine

PFRECARIL — Fri, 05 Feb 2021 15:46:55 GMT

Par Lisa BESSY ma conseillère commerciale qui 'arrive pas à avoir de réponse et par internet via l'espace client.

PFRECARIL — Fri, 05 Feb 2021 15:50:25 GMT

Par Lisa BESSY ma conseillère commerciale web qui 'arrive pas à avoir de réponse de sa hierarchie et par internet via l'espace client.

PFRECARIL — Fri, 05 Feb 2021 16:27:11 GMT

@Delphine_B voici la réclamation que j'ai formulée :

Non application des remises MM mobile (7 x 30€ = 210€ & Et 4 x 80€ = 320€) soit un écart de 530€HT sur les mobiles
Le prix du forfait initial facturé 33€ et non 31€ soit 2€/forfait initial du 3/11 au 31/12 -> le prix a été rectifié au 01/01 soit un avoir de 22.52€ environ
L’assurance confort facturée alors que non souscrite : soit 222.37€HT
La remise de 50% sur le répondeur premium soit avoir de 225€HT

J’attend donc un avoir de : 530 + 22.52 + 222.37 + 225 = 999.89 €HT

Delphine_B — Fri, 05 Feb 2021 16:37:54 GMT

@PFRECARIL Avez-vous contacté votre service client OBS au 706 pour les aviser de votre situation ?

Delphine

PFRECARIL — Fri, 05 Feb 2021 16:42:06 GMT

OBS ? je ne connais pas ce service