sujet Re: Facturation utilisation multimédia sur forfait bloqué dans offres mobile Orange et options

Facturation utilisation multimédia sur forfait bloqué

Caramelle3 — Sun, 07 Feb 2021 05:43:17 GMT

bonjour. J'ai souscris il y a 4 jours un forfait bloqué 2h 5go pour mon fils dans le but de mieux contrôler sa consommation. Ce soir je regarde la consommation faite. Et là c'est le cauchemar. Presque 140€ de facturation indiqué comme "usage multimédia" . 140€ en 4jours. Mon fils joue de temps en temps a des jeux sur son mobile. Mais là c'est juste hallucinant. Écœurant. J'étais choquée et lui ai enlevé son téléphone en attendant de régler ce que j'espère être un malentendu. Car j'ai souscrit à un forfait bloqué dans le but précisément de ne pas etre confronté à ce genre de situation. J'ai pris xe forfait en ligne et a aucun moment il n'était précisé qu'il y avait des surfacruration pour ce type de chose. Cest parfaitement scandaleux.

Re: Facturation utilisation multimédia sur forfait bloqué

johann — Sun, 07 Feb 2021 07:22:55 GMT

Salut @Caramelle3

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain ?

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: Facturation utilisation multimédia sur forfait bloqué

Petit_titi1 — Sun, 07 Feb 2021 07:53:52 GMT

Bonjour @Caramelle3 et @johann

Toi @johann qui possede un forfait bloque tu devrais donner des reponses plus precises

Je suis alle sur le lien cachats multimedia etc.... voici une copie :

Remarque : pour les forfaits mobile bloqués, les achats multimédias et SMS+ sont possibles si un crédit est disponible sur le compte rechargeable.

Voici le lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

J'espere que cela t'aideras

Es tu sur que ton forfait est bien un forfait bloque ?

Si Oui voir directement le service client orange ne passe pas par la case reclamation elle ne sert a rien

A+

PS : Ce n'est pas le service client que je voulais dire mais le service consommateur d'Orange

Re: Facturation utilisation multimédia sur forfait bloqué

sic29 — Sun, 07 Feb 2021 22:01:33 GMT

Bonsoir, @Caramelle3

@johann

@Petit_titi1 johann à bien précisé avec les liens : ""Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé + Idem concernent le service " Internet + " ""

Même si tu as un forfait bloqué pour celui en question c'est au niveau des 2h et des 5go,,il n'a consommé que 5,004228 Go,; mais s'il a été sur des sites payants (aux moins sûr pour 3 accès data..), c'est au niveau boutique que la com n'a pas été faite comme quoi l'achat _ appel surtaxé et data, c'est deux choses différentes.

Tu as le même cas (et on le voit souvent sur le forum.) sur une offre internet tout compris où il y a des réclamations pour les hors forfait.

Mais comme dit par Petit_titi1 johann essaies de te faire rembourser, qui ne tente rien n'a rien..

Mais ton espace client n'oublies pas de bloquer ce qui a été préconisé.

PS: il m'arrive aussi des fois d'avoir de sommes de marquées sur le suivi conso, mais quand j'ai la facture c'est remplacé par inclus.

Cordialement.

Re: Facturation utilisation multimédia sur forfait bloqué

Sylvie_F — Mon, 08 Feb 2021 14:02:37 GMT

Bonjour @Petit_titi1,
Afin de vous apporter mon aide concernant concernant votre hors forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

Je vous souhaite une bonne après midi.
Sylvie

Re: Facturation utilisation multimédia sur forfait bloqué

Petit_titi1 — Mon, 08 Feb 2021 15:18:10 GMT

Bonjour @Sylvie_F

Ce n'est pas moi qui est besoin d'aide mais le pseudo @Caramelle3

A+

PS : @sic29 merci pour ces precisions