sujet Re: Pas de 5G avec un iPhone 12, eSIM et abonnement 5G dans offres mobile Orange et options

Pas de 5G avec un iPhone 12, eSIM et abonnement 5G

Cedre — Thu, 04 Feb 2021 12:27:16 GMT

Bonjour, J'ai un iPhone 12 avec eSIM, l'abonnement Open 100 Go 5G mais je ne suis pas en 5Go alors que je suis dans une zone couverte par celle-ci.... Le service commercial me dit que c'est OK pour eux et le service technique me dit de patienter... J'ai effectué un test via le suivi-des-inidents.orange.fr/infos-couverture-mobile et la réception en 5G est bonne... Pour info, j'ai également une AppleWatch avec eSIM. Avez-vous idée ? Merci.

Re: Pas de 5G avec un iPhone 12, eSIM et abonnement 5G

johann — Thu, 04 Feb 2021 16:24:22 GMT

Salut @Cedre

Tu as déjà pris contact avec le service client afin qu'il te font

une mise à jour de la ligne .

Re: Pas de 5G avec un iPhone 12, eSIM et abonnement 5G

Cedre — Thu, 04 Feb 2021 17:41:50 GMT

Salut @Johan,

J’ai eu le service commercial, pour eux tout est ok.
Ensuite j’ai eu le service technique, qui m’a fait vérifier la version iOS,14.4 en dans Général et Informations. Et après dans les Données cellulaires, Options et vérifier dans Voix et données que j’avais 5G auto... et il m’a dit que j’étais bien dans la possibilité d’être en 5G et de patienter... mais j’y crois pas trop.

Pour titi, il faut que je reprenne contact avec eux pour une mise à jour de ligne ? Service commercial ou technique ?

Merci de ton retour.

Re: Pas de 5G avec un iPhone 12, eSIM et abonnement 5G

Rudy — Fri, 05 Feb 2021 07:39:13 GMT

Bonjour @Cedre

Si vous faites un test de débit avec l'application "Mon Réseau" la 5G est-elle affichée ?

Rudy

Re: Pas de 5G avec un iPhone 12, eSIM et abonnement 5G

Cedre — Mon, 08 Feb 2021 16:05:18 GMT

Bonjour à tous et merci de vos retours. Je pense tenir l'explication... la carte de la 5G est plus optimiste que la réalité. Je suis dans la région d'Aix en Provence et sur la carte, je suis dans une zone 5G.... mais la réalité est tout autre. J'ai eu la 5G à certains endroits mais pas exactement comme affiché sur la carte...le déploiement est toujours en cours je pense... A+