sujet Problème recharge max dans offres mobile Orange et options

Problème recharge max

Melody_or — Mon, 08 Feb 2021 20:52:05 GMT

Bonsoir,

Mon problème concerne un rechargement mobicarte.

La recharge en question est une recharge max de 10 gigaoctets, appels/sms illimités à 30 €. Il y avait une offre concernant les gigaoctets sur cette recharge jusqu’au 03/02 ; au lieu des 10 gigaoctets habituels, il y avait 60 gigaoctets. Je précise que j’ai effectué mon rechargement avec un ticket mobicarte.

Une fois le rechargement effectué, le message suivant s’affiche : rechargement effectué. Profitez dès à présent de 60 gigaoctets, appels/sms illimités etc... Tout se passe bien jusqu’à hier soir.

J’ai reçu un message disant : il vous reste moins de 2go sur le solde internet mobile de votre recharge max 30 €.

Sur le moment, je me suis dit qu’il s’agissait sûrement d’une erreur. Mais lorsque je me suis connecté sur mon compte orange, je suis allée dans mon espace client, rubrique suivi conso où sont indiqués les recharges et le crédit restant et à ma grande surprise, je n’ai trouvé que 10 gigaoctets et non 60 comme indiqué sur le ticket de rechargement mobicarte.

Y a t’il des personnes qui ont déjà fait face à ce genre de situation et si oui, quelles solutions avez-vous trouvé ?

Merci d’avance...

Re: Problème recharge max

Petit_titi1 — Tue, 09 Feb 2021 16:50:37 GMT

Bonsoir @Melody_or

Si je me souviens tu pouvais beneficier des 60Go a conditions que tu choisses la recharge sur le Site Orange

Mais si tu as garde le tickets normalement cela doit etre ecris dessus sinon c'est par le site

A+

PS : Voir avec le service client unique interlocuteur pour les mobicartes au 3900

Re : Problème recharge max

Nancy_M — Wed, 10 Feb 2021 10:08:06 GMT

Bonjour @Melody_or

Merci à @Petit_titi1 pour la réponse et en complément je vous précise que le montant rechargé apparait sur deux suivi conso différents :

Le suivi conso du crédit rechargé et le suivi conso du crédit offert.

Est ce plus clair pour vous ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy