sujet Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!! dans offres mobile Orange et options

IPHONE X Renconditionné grade "PREMIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Michfab — Thu, 11 Feb 2021 08:42:33 GMT

Je suis client chez ORANGE depuis de très nombreuses années et c'est très bien. Alors j'ai pleine confiance à cet opérateur sauf que...

Je voulais faire un geste pour la planète en offrant à Madame, (plus tard je l'aurai pour moi aussi) un IPHONE X renconditionné X PREMIUM!!tout un programme associé au terme "PREMIUM" qui normalement est fait pour que vous dormiez sur vos 2 oreilles.Ce serait même presque mieux qu'un neuf!!. Alors là j'y vais , et j'aurai dû écouter ma petite voix intérieur et surtout les amis qui ont tenté leur chance et qui ne le referons plus....

Tout commence à la réception de l'appareil.Je vais être franc, effectivement livrés dans un emballage carton non d'origine avec des accessoires type écouteurs qui ont certainement déja servi.Le chargeur et le connecteur paraisse neuf.

En revanche la coque arrière est noire !!! ca n'existe pas chez APPLE (mais je le découvrirai plus tard...).

A NOEL déballage nickel, mis en route puis réintégration des données personnelles tout va bien..

Donc pendant 1 journée on joue avec, bref la batterie s'épuisait vite mais rien d'anormale puisque sollicité pendant toute la journée.

Au 3 e jour les ennuis commencent ! le téléphone s'éteint anormalement et au redémarrage nous signale que ce n'est pas normal, blablabla.

A partir de là je vais faire court sinon ça va épuiser tout le monde..

chaque jour le téléphone s'éteint 1 a 2 fois par jour et la recharge batterie est très longue.

Au bout d'1 semaine nous contactons par le web l'assistance (et oui personne ne vous rappelle) et l'application nous demande l'IMEI puis nous signale que la garantie APPLE s'applique et donc nous nous nous adressons à APPLE.

Diagnostic de APPLE à distance : verdict la batterie est naze donc rendez-vous en STORE.

Le jour du rendez-vous j'ai cru finir en prison chez APPLE!!!!

Pour commencer APPLE me dit " qu'est-ce que c'est cette coque arrière noire? ça n'existe pas chez nous!!!" il devient méfiant et me dit que le logo "CE" n'est pas normal!!!.

Je lui explique que j'ai acheté ce mobile chez ORANGE tout ce qu'il y ba de plus officiel en la matière.

Donc il me prend le téléphone et me dit de repasser dans 1 heure le temps de changer la batterie..Le temps pour moi d'aller boire un café.

Je reviens au STORE et là, 2e charge du vendeur " le téléphone vient des états unis, il est fonctionnement depuis 2 ans !!!!, des pièces à l'intérieur ne sont pas d'origine, et surtout il me dit que les normes GSM des USA ne sont pas les mêmes normes qu'en Europe!!!" clairement il me dit qu'il ne le prendrons pas en charge et qu'il refuse toute intervention immédiate et future sur ce mobile!!!!"

Bref j'ai acheté une M.......E j'en fait quoi maintenant! tout ça pour économiser 100€ et faire un geste pour la planète....

A ce jour nous avons ouvert une réclamation auprès d'orange depuis début janvier et avons retourné le téléphone auprès du SAV.

Nous avons demandé à ORANGE le remboursement du téléphone intégrale mais plus aucunes nouvelles depuis....

Voilà j'espère avoir été clair, il n'est pas clairement explicité que les téléphones ont déja 2 ans de vie, qu'ils viennent des 4 coins de la planète, bref pour 100€ de moins, le terme PREMIUM ça veut juste dire "sans rayures" ....

Nous avons ouverts un dossier auprès d'un service consommateurs pour dénoncer cette pratique.ORANGE n'est peut-être pas conscient du partenariat passé avec ces sociétés qui reconditionnement des mobiles en bout de vie...

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

chantoine — Thu, 11 Feb 2021 08:20:36 GMT

Bonjour,

Juste un truc, car ça pique bien les yeux surtout en majuscules : on dit preMium.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Michfab — Thu, 11 Feb 2021 08:38:02 GMT

Bonjour

Vous avez raison, je vous présente toutes mes excuses."preMium" C'est correct ainsi ? pas de doute le français aime bien reprendre les autres et donner des leçons.Heureusement que vous êtes là. Merci à vous, très bonne journée.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Sylvie_F — Thu, 11 Feb 2021 08:57:51 GMT

Bonjour @Michfab,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez suite à l'achat de votre téléphone.
Afin de vous apporter mon aide concernant le suivi de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

Bonne journée à vous.
Sylvie

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

chantoine — Thu, 11 Feb 2021 08:59:31 GMT

@Michfab a écrit :
Bonjour

Vous avez raison, je vous présente toutes mes excuses."preMium" C'est correct ainsi ? pas de doute le français aime bien reprendre les autres et donner des leçons.Heureusement que vous êtes là. Merci à vous, très bonne journée.

Mais je vous en prie.

Vous auriez sans doute préféré que personne ne vous reprenne jamais...

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

johann — Thu, 11 Feb 2021 09:03:48 GMT

Salut @Michfab

Purée, il y en a qui en connaissent des choses , @chantoine j'ai pas raison allias

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Michfab — Thu, 11 Feb 2021 09:18:35 GMT

au contraire, si ça peut éviter d'engendrer des problèmes de vue.C'est bien pour cela qu'il n'y a aucune ironie dans mon message de remerciements.Ils sont sincères même si je penses profondément que cette discussion ne sert à rien sur la résolution de mon problème.

Il est toujours bon d'avoir de bons conseils et de la bienveillance envers autrui.

C'est à cet effet que je suis sur le forum.Afin d'être bienveillant et peut-être éviter d'autres désagréments auprès des clients ORANGE.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

chantoine — Thu, 11 Feb 2021 09:42:34 GMT

Tant qu'à être bienveillant, allons-y.

Votre mésaventure ne peut pas servir, par définition, à éviter d'autres désagréments. Pourquoi ? Parce qu'il s'agit d'un mobile reconditionné et non d'un matériel neuf / standard, ou d'un service.

Votre mobile a eu sa propre vie, a été (mal) vérifié et reconditionné par le service technique avant d'être remis en circulation.

Il est très peu probable qu'un autre client cherchant un iphone y reconditionné tombe sur le même modèle (us apparemment), doté d'une coque non d'origine, dans le même état de batterie.

J'ai chez moi quelqu'un qui a pris un iphone (7 ?) reconditionné très récemment chez Orange, il est ravi.

Et il ne viendra pas, par définition (c'est rarissime) donner son ressenti sur le forum. On ne trouve que les mécontents.

Vous avez accroché le service clients par votre fil, tant mieux pour vous. Mais ça ne sert à rien aux autres participants du forum. Les mauvaises expériences il y en a partout.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Michfab — Thu, 11 Feb 2021 09:52:13 GMT

Lisez bien le début de mon post!!! je suis très content de Orange et je ne compte pas partir pour un problème.

Je vais m'en arrêter là avec vous c'est préférable;Il n'y a pas que des mécontents la preuve vous y êtes et de plus vous êtes satisfait.Chacun pourra s'y retrouver en lisant ces échanges courtois.

Il faut bien que quelqu'un cède, ce sera donc moi...Je vais m'en arrêter là avec vous c'est préférable pour le bon respect de la langue française et cette bienveillance que vous pointez si bien de votre écriture.

Un forum c'est un échange, pas un procès d'intention.

Bien à vous

@chantoine a écrit :
Tant qu'à être bienveillant, allons-y.

Votre mésaventure ne peut pas servir, par définition, à éviter d'autres désagréments. Pourquoi ? Parce qu'il s'agit d'un mobile reconditionné et non d'un matériel neuf / standard, ou d'un service.

Votre mobile a eu sa propre vie, a été (mal) vérifié et reconditionné par le service technique avant d'être remis en circulation.

Il est très peu probable qu'un autre client cherchant un iphone y reconditionné tombe sur le même modèle (us apparemment), doté d'une coque non d'origine, dans le même état de batterie.

J'ai chez moi quelqu'un qui a pris un iphone (7 ?) reconditionné très récemment chez Orange, il est ravi.

Et il ne viendra pas, par définition (c'est rarissime) donner son ressenti sur le forum. On ne trouve que les mécontents.

Vous avez accroché le service clients par votre fil, tant mieux pour vous. Mais ça ne sert à rien aux autres participants du forum. Les mauvaises expériences il y en a partout.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

chantoine — Thu, 11 Feb 2021 10:05:39 GMT

Hum.

La première ligne se termine par "sauf que".

Et derrière il y a des paragraphes entiers pour décrire le problème.

Une fois lu l'ensemble, je doute que beaucoup retiennent que vous êtes très content d'Orange.

Je n'ai jamais dit que j'étais "satisfait". Si vous avez du temps à perdre, vous n'avez qu'à reprendre mes participations ici, vous verrez bien. Et en dehors, voici ma position très résumée : meilleur réseau mobile de loin, plus mauvais système d'information (suivi conso moisi, peu de mobiles VoLTE / VoWifi etc.), réseau cuivre à l'abandon, box très moyennes.

Il n'y a pas à "céder", nous sommes sur un forum, nous échangeons même si nous ne sommes pas d'accord sur tout.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Michfab — Thu, 11 Feb 2021 10:24:17 GMT

@johann

je crois que vous vous connaissez bien, j'ai pris le temps de lire vos posts.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Michfab — Thu, 11 Feb 2021 10:31:03 GMT

@Sylvie_F

c'est fait.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Michfab — Fri, 12 Feb 2021 08:43:07 GMT

Bonjour @Sylvie_F

coordonnées envoyées hier pas de nouvelles.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Sylvie_F — Fri, 12 Feb 2021 08:51:11 GMT

Bonjour @Michfab,

Merci pour votre retour, je vous ai apporté des précisions concernant votre mobile reconditionné en message privé.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Michfab — Mon, 15 Feb 2021 09:13:51 GMT

Après visionnage du reportage fort intéressant sur la chaine #M6 CAPITAL du dimanche 14 février 2021

Téléphone des USA remis au gout du jour en chine et avec des pièces non d'origine!!!!

Là nous avons un gros problème.

Tout ceci ressemble fortement à notre sujet lancé il y a quelques jours !!

Depuis plusieurs jours, hélas toujours pas de nouvelles du service client N°1 en france!!

Bravo

Pour notre part nous continuons notre recours aux services consommateurs déjà entamé.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Pedro_C — Mon, 15 Feb 2021 13:10:08 GMT

Bonjour @Michfab,

Je suis navré pour le délai de retour de notre part. Je viens de prendre un rendez-vous téléphonique avec nos équipes de la réclamation. Ils vous recontacteront le 16/02 entre 11H et 11H30. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

En espérant que cela vous convienne, je vous souhaite une bonne journée.

Je reste à votre disposition.

Pédro

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Michfab — Tue, 16 Feb 2021 12:51:03 GMT

Je continue à vous tenir informé sur le sujet.

J'ai eu ce matin un contact téléphonique avec le service réclamation..enfin je crois avoir eu une conversation constructive avec une personne consciente de notre problème.

Peut-être avons nous d'ailleurs, soulevé un dysfonctionnement au sein es prestataires de ORANGE selon ces dires.

Nous avons eu également confirmation que ce n'était pas dans la normalité d'avoir un GSM renconditionné des USA puisque pas les mêmes normes et bandes passantes qu'en Europe.

Je ne manquerai pas de faire vivre ce sujet au fur et à mesure.

En parallèle UFC QUE CHOISIR, connait que trop bien ce genre de problématiques et traite ce sujet au niveau national.

En tout cas merci à la personne que j'ai eu au tel ce matin.Je ne citerai pas son nom mais elles se reconnaîtra si mon post remonte à elle.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Pedro_C — Thu, 18 Feb 2021 07:41:17 GMT

Bonjour @Michfab,

Je suis content que votre cas soit bien pris en compte. Effectivement, je vois que la réclamation est en cours et que ma collègue attend, de votre part, des documents.
Êtes-vous bien au courant de cela?

Bonne journée.
pédro

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Michfab — Thu, 18 Feb 2021 09:11:30 GMT

Bonjour,

Normalement j'ai tout envoyé le jour même.Je n'ai pas de moyen de vérifier si tout à été bien reçu.

Re: IPHONE X Renconditionné grade "PRENIUM" REC.... Fuyez!!!!!

Michfab — Wed, 24 Feb 2021 10:49:29 GMT

Bonjour la communauté,

je viens vous apporter quelques nouvelles sur ce sujet.

J'ai bien été contacté par l'assistance ORANGE puis par le service réclamations.

A ce jour, mon iPhone est revenu de réparation.

Au déballage tout est correct d'apparence, la seule explication dans un courrier stipule "changement d'IMEI".

Nous avons mis en fonctionnement le téléphone puis contacté APPLE.

Et là!! c'est encore mieux :

"Aucune information sur ce nouveau IMEI"

Voilà je crois que j'ai tout dit..

Du côté service réclamation (pour rappel nous avons demandé un remboursement", la personne qui s'occupe du dossier ne sait pas nous répondre...Le dossier est parti au siège mais il est tout de même pas normal d'avoir un téléphone americain....

Du côté UFC, ils sont en train de monter un dossier regroupant ,à priori, beaucoup de plaintes...A suivre.

PS : le téléphone réparé semble ne pas tenir la batterie plus longtemps que le précédent...mais ça je m'en doutais déja.