sujet Re: Confirmation de commande non reçue dans offres mobile Orange et options

Confirmation de commande non reçue

Parbleus — Fri, 12 Feb 2021 12:11:38 GMT

Bonjour, j'ai commandé un smartphone Xiaomi note 10 lite hier soir mais je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande malgré la confirmation de paiement. La demande du code d'accès au suivi n'a rein donné ni par SMS ni par email. Merci de votre aide !

Re: Confirmation de commande non reçue

johann — Fri, 12 Feb 2021 12:50:14 GMT

Salut @Parbleus

Faire attention, pas que le mail de confirmation se trouve dans les spams

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Confirmation de commande non reçue

Parbleus — Fri, 12 Feb 2021 12:56:33 GMT

Merci @johann , j'ai vérifié ça mais pas de trace de ma commande. Je pense que je devrais avoir un retour au moins sur l'un des deux, email ou SMS mais rein jusqu'à maintenant. Merci de ton aide !

Re: Confirmation de commande non reçue

johann — Fri, 12 Feb 2021 15:53:56 GMT

@Parbleus

Un conseiller de passage que je salue pourra t'en dire plus .

Re: Confirmation de commande non reçue

Parbleus — Sun, 14 Feb 2021 10:26:25 GMT

Salut,

Bon ça commence à m'inquiéter... aucune confirmation de commande depuis 3 jours. Plutôt étrange non !?

Je n'ai que cette capture d'écran de la page où j'ai commander le smartphone. À l'aide !

Re: Confirmation de commande non reçue

ElzaD — Mon, 15 Feb 2021 12:13:35 GMT

Bonjour @Parbleus,

Je suis Elsa et je vous propose avec plaisir mon aide concernant votre commande de mobile.

Afin d'accéder à votre dossier merci de me transmettre par message privé (en cliquant sur le lien ci-dessous), les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, n°de ligne concernée, n°de commande commençant par X0....

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9343429

Bonne journée,

Elsa

Re: Confirmation de commande non reçue

Parbleus — Mon, 15 Feb 2021 12:15:13 GMT

Bonjour @ElzaD je vous envoie ça de suite.

Re : Confirmation de commande

Franck_ — Mon, 15 Feb 2021 14:58:24 GMT

Bonjour @Parbleus

Merci pour les informations communiquées en message privé, par contre nous n'avons pas réceptionné l'ensemble des éléments demandés.

Tout comme nos collègues du 3900, eChat, Messaging, nous disposons des mêmes outils, même niveau d'information sur votre commande mobile que vous pouvez suivre en ligne depuis votre suivi de commande en complément des informations SMS, courriel que nous vous adressons et qu'il convient de conserver (penser à vérifier les indésirables de votre adresse courriel de contact).

Si vous ne disposez d’aucune confirmation mail ,SMS c'est que la commande n'a pas aboutie et que le paiement n'a pas eu lieu (le prélèvement s'effectue uniquement à l'expédition du mobile).

Franck_

Re: Re : Confirmation de commande

Parbleus — Mon, 15 Feb 2021 14:53:36 GMT

Merci @Franck_ pour ces infos. Alors ma commande n'a pas dû aboutir. Je vérifierai simplement si le paiement est annulé par ma banque. Salut.

Re: Re : Confirmation de commande

Franck_ — Tue, 16 Feb 2021 10:52:35 GMT

@johann @Parbleus Au sujet du montant que vous voyez, il s'agit d'une empreinte bancaire qui disparaît généralement de façon automatique (délai moyen 10 jours ouvrés).

Franck_