sujet Re: commande inconnu et colis perdu dans offres mobile Orange et options

commande inconnu et colis perdu

metyorxe — Mon, 15 Feb 2021 10:44:52 GMT

Bonjour, j'ai commandé un Oppo reno 2 chez le site orange le 20/01/2021 ok je reçois un mail un suivis par sms de chez orange tous vas bien sauf que le colis est bloqué chez Chronopost. J'essaie de joindre orange apres les 21 jours ah commande inconnu faut passer par le 3900. le 3900 commande inconnu il faut passé par le tchat. dans mon mail j'ai eu ca

Date de la commande : 20/01/2021 à 10:38

N° de la commande : ***************************

Montant de la commande : 249,90€

et le suivis de colis est ca ***************. sachant que pour les services concernés ils ne peuvent pas accéder au suivis de colis. du coup je ne sais vraiment pas quoi faire. et je ne peux même pas faire de réclamation.

je vous remercie pour votre aidfe

[Edit @metyorxe : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: commande inconnu et colis perdu

metyorxe — Mon, 15 Feb 2021 10:52:48 GMT

merci j'ignorai mais comme c des données inconnu je voulais savoir si ca parlait à quelqu'un merci pour votre modification

Re: commande inconnu et colis perdu

johann — Mon, 15 Feb 2021 11:18:46 GMT

Salut @metyorxe

Tu as repris contact avec chronopost afin qu'il confirme que ton

mobile est bloqué chez eux ?

Re: commande inconnu et colis perdu

metyorxe — Mon, 15 Feb 2021 11:22:24 GMT

bonjour, merci pour ta réponse, eh oui j'ai contacté Chronopost et ils ne savent pas ce qui c'est passé, il faudrait qu'Orange faire une réclamation, j'ai contacté le tchat et le 3900 mais apparemment ils n'ont aucune commande avec mon numéro de téléphone ni le numéro de commande ni le numéro de colis.

Re: commande inconnu et colis perdu

johann — Mon, 15 Feb 2021 12:38:27 GMT

@metyorxe

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: commande inconnu et colis perdu

Karim_Z — Mon, 15 Feb 2021 13:57:05 GMT

Bonjour @metyorxe

Afin de vous apporter mon aide pour le Suivi de votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Re : réponse forum sujet (commande inconnu et colis perdu)

Karim_Z — Mon, 15 Feb 2021 14:50:46 GMT

@metyorxe

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiqué en message privé.

J'ai envoyé une réclamation au service des commandes qui nous fera un retour dès que possible.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Karim

Re: Re : réponse forum sujet (commande inconnu et colis perdu)

metyorxe — Mon, 15 Feb 2021 14:51:51 GMT

je vous remercie pour votre retours, cela me soulage que ma demande soit pris en compte. merci @ vous

Re: commande inconnu et colis perdu

metyorxe — Fri, 05 Mar 2021 12:56:55 GMT

je viens aux nouvelles, finalement de tout les moyens de communication avec Orange le Forum est le plus utile. Grace au conseiller ici Orange à déposer une plainte auprès de Chronopost et 2 jrs après Chronoposte appelle pour s'excuser .... 2 jrs après le colis arrive sur Toulouse mais endommager comme par hasard et la je viens de recevoir mon remboursement de la part d'Orange. merci à ceux qui m'ont prêter main forte.

Re: commande inconnu et colis perdu

Nancy_M — Sat, 06 Mar 2021 09:17:53 GMT

Bonjour @metyorxe

Merci de votre retour. Je suis ravie que nous ayons pu trouver une solution qui vous convienne.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Nancy