sujet Re: Re : facturation dans offres mobile Orange et options

facturation

Elvis88 — Sun, 20 Dec 2020 20:35:19 GMT

Bonjour le 18 Aout j'ai eut un probleme avec mes 2 portables celui de femme et le mien (surcharge électrique) . Je fais une demande de prêt sans aucun problème ( en attendant que mes tels sois remboursé part mon assurance ) les tels arrivent en 48h content service efficaces .Le 16 septembre je reçois un SMS d'Orange pour le retour des portables , toujours pas de nouvelle de mon assurance je rappelle Orange pour conservé les tels . La conseillère me dit OUI pas de soucis et de ne pas tenir compte des relances . A force de relance mon assurance me rembourse fin Novembre je rachète 2 IPhone 6 s pour remplacés les miens .

Le 01 Décembre je reçois un sms de facturation des tels Le 07 Décembre j'appel Orange pour le retour des portables suite a l'achat de mes tels .Pas de soucis je reçois les 2 bons dans les 15 mn qui suivent et j'ai un commercial qui confirme que les portables ne seront pas facturés LOL ? je les renvoies le 08Décembre . Le 14 Décembre je reçois ma facture de tel et la grande surprise les tels sont facturés alors un IPhone6S à 350€ alors que je l'ai payé 110€ et un IPhone6 à 270€ alors que j'ai acheté un 6S pour 100€ pris injustifié de chez Orange je trouve . Je reçois un mail pour me dire qu'Orange à bien reçu les tels et qu'il sont en bonne état . Après plusieurs appel et réclamation pour trouvé une solution soit de remboursement des tels ou alors des renvoies des portables chez moi vu que je les ai payé .Service réclamation nul soit disant une réponse sous 48h lol en faite 1 semaine avant la réponse et toujours rien . Pas moyen d'avoir quelqu'un en communication téléphonique. Je commence a perdre mon temps alors soit vous avez une solution a me communiqué ou je vais voir auprès de mon assurance pour l'assistance juridique . Pendant ce temps facture payée près de 700€ moi je ne suis pas une banque .

Si quelqu'un a déjà eut le cas me tenir au courant .

Merci d'avance

Re: facturation

johann — Tue, 22 Dec 2020 10:55:34 GMT

Salut @Elvis88

Envoi un courrier avec les détails çà l'adresse qui figure

sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re : facturation

JulienB_ — Wed, 23 Dec 2020 14:17:18 GMT

Bonjour @Elvis88,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re : facturation

Laura_M — Thu, 24 Dec 2020 10:14:47 GMT

Bonjour @Elvis88

J'ai bien réceptionné vos coordonnées qui m'ont permise de consulter vos dossiers.

Les deux premières réclamations ont été refusé par le service.
Vous avez refait une réclamation par mail le 21 Décembre que nous avons bien reçu et qui est en attente de traitement.

Il faut compter environ 10 jours pour le traitement des réclamations.

Je vous remercie de votre patience et espère que vous aurez un retour positif

Je vous souhaite un Joyeux réveillon de Noël ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année.

Laura

Re: Re : facturation

Elvis88 — Thu, 24 Dec 2020 16:11:04 GMT

Bonjour je veux bien attendre question d'habitude ,la réponse sera toujours la même . Mais pour info j'ai transmis les doubles des mails à un service de consommateur ( QUE CHOISIR ) pour avoir en plus un autre avis que le votre .

Bien cordialement

Re: Re : facturation

Elvis88 — Wed, 30 Dec 2020 07:12:58 GMT

Bonjour est ce que vous avez des nouvelles de mon problème . Pour le moment plus de nouvelle de chez Orange du service réclamation

Re: Re : facturation

SimonP_ — Mon, 04 Jan 2021 17:50:49 GMT

Bonjour @Elvis88

Votre réclamation du 21 décembre est transférée et en cours de traitement. Vous serez directement tenu informé des suites apportées, je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous transmets mes meilleurs vœux.

Simon

Re: Re : facturation

Elvis88 — Wed, 06 Jan 2021 21:13:09 GMT

Bonjour monsieur , alors j'ai porté réclamation le 21.12.2020 sans réponse . Ma patience à des limites je trouve, il faudrait un peu bougé se service sa commence a m'énervé sérieusement . Je vous réclame de me rendre les portables facturés que je vous ai rendu ou alors de me remboursé avant poursuite .

bien cordialement

Re: Re : facturation

Elvis88 — Thu, 18 Feb 2021 07:33:27 GMT

Bonjour suite à ma demande qui est toujours sans réponse . Je pense que je vais prendre contact avec ( LITIGE.FR ) et peut etre qu'on trouvera une solution .

Bien cordialement