sujet Re: Retrait express en boutique dans offres mobile Orange et options

Retrait express en boutique

CRNHighlanders — Mon, 01 Mar 2021 16:18:09 GMT

Bonjour,

J'ai réservé un Oppo Renno4 Pro aujourd'hui en tout début d'après-midi à la boutique de Thonon-les-Bains. J'ai tout de suite reçu l'email qui me confirmait que la réservation était enregistrée. Cet email m'expliquait que je recevrais un email et un SMS sous 2h dès que je pourrais aller retirer mon téléphone en boutique. Cependant, cela fait bientôt 5h que j'attends et je n'ai toujours rien reçu. Evidemment, les boutiques Orange ne sont pas joignables. Je précise que je ne suis pas client Orange.

Avez-vous une idée de ce qu'il faut faire dans mon cas ? Est-ce que les délais de "retrait express" dépassent souvent les 2h ?

Merci d'avance !

Re: Retrait express en boutique

johann — Tue, 02 Mar 2021 05:58:54 GMT

Salut @CRNHighlanders

Faire attention, pas que le mail en question se trouve dans les spams et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu, à moins que depuis tu as obtenu des nouvelles .

Re: Retrait express en boutique

CRNHighlanders — Tue, 02 Mar 2021 08:22:25 GMT

Salut,

Non, j'ai bien vérifié et rien dans les spams ni dans la corbeille...

Je n'ai toujours pas de réponse depuis hier.

Re: Retrait express en boutique

johann — Tue, 02 Mar 2021 09:56:35 GMT

@CRNHighlanders

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

Re: Retrait express en boutique

Nancy_M — Wed, 03 Mar 2021 09:26:19 GMT

Bonjour @CRNHighlanders

Je me permets de revenir vers vous et salue également @johann en retour.

Avez-vous eu des nouvelles de votre réservation depuis lundi ? La situation a t-elle évoluée ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Retrait express en boutique

CRNHighlanders — Wed, 03 Mar 2021 10:14:09 GMT

Bonjour @Nancy_M,

J'ai en effet eu du nouveau. Lundi j'ai appelé le service client en ligne d'Orange. La personne qui m'a répondu m'a expliqué que la seule chose qu'elle pouvait faire pour moi était de me prendre un rendez-vous en boutique. J'ai donc eu ce rendez-vous ce matin à 9h30.

La personne qui m'a reçu a bien vu que j'avais réservé ce mobile lundi à 12h45. Le mobile était en stock, elle me l'a donc apporté.

Cependant, lundi était le dernier jour de la réduction pour ce téléphone (500€ au lieu de 800€). Il était bien indiqué sur la réservation que le paiement en boutique se ferait à hauteur de 500€. Toutefois, l'employé n'est pas arrivé à faire valoir la réduction à la caisse. Il est allé voir sa manager pour revenir et me dire qu'il était impossible de me vendre le produit à 500€. Il m'a précisé qu'il trouvait cela bizarre et mal fait.

Je me suis donc déplacé là-bas pour rien. Il est inadmissible de réserver un téléphone à un prix fixé, de ne pas recevoir l'email attestant qu'il est disponible dans les temps, et d'en plus se voir refuser la réduction sous le faux prétexte qu'elle n'est plus d'actualité.

Je précise que j'aurais tout à fait pu aller chercher le mobile lundi si j'avais reçu le fameux mail de confirmation comme promis sous 2h !

Bref, du grand n'importe quoi de la part d'Orange... Très déçu.

Re: Retrait express en boutique

Nancy_M — Wed, 03 Mar 2021 11:20:58 GMT

@CRNHighlanders

Je comprends votre déception sur la réservation express et prends en compte vos remarques que je ne manquerai pas de faire suivre.

J'ai également recherché l'offre de remboursement que vous mentionnez. Il s'agit d'une offre de remboursement différée, dont je vous communique le lien : https://promo-oppo.offre-promotionnelle.fr/

Je reste disponible si besoin.

Nancy

Re: Retrait express en boutique

CRNHighlanders — Wed, 03 Mar 2021 14:15:06 GMT

Merci pour votre réponse.

Je ne mentionnais pas l'offre de remboursement dans mon message. Cette ODR est propre à la marque OPPO.

Je faisais référence à l'offre d'Orange sur le modèle OPPO Renno4 Pro 5G qui avait cours jusqu'au lundi 1er mars (499€ au lieu de 799€).

Ces deux réductions, bien que cumulables, ne sont pas les mêmes.

Re: Retrait express en boutique

Alroch — Wed, 03 Mar 2021 18:14:19 GMT

Bonjour, j'ai aussi réservé un Xiaomi 5G en promo. j'ai reçu le message de confirmation. je me suis rendu à la boutique ( 30 km ) mais il on refusé de me faire le tarif de la promo. Merci orange

Re: Retrait express en boutique

CRNHighlanders — Thu, 04 Mar 2021 08:59:46 GMT

Ah je ne suis donc pas tout seul...

C'est scandaleux mais au moins ils gardent une constance dans leur traitement des clients.