sujet Re: Facturation malgré rétractation. dans offres mobile Orange et options

Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Thu, 25 Feb 2021 13:48:41 GMT

Bonjour,

j’ai besoin d’un peu d’aide Svp. Je me suis rétracté d’un forfait mobile Orange en ligne j’ai bien reçu la confirmation par mail mais ça fait la deuxième factures que je reçois par mail alors que je suis rétracté depuis plus d’un mois. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour leur signaler le problème et toujours la même réponse de leur part votre demande est bien prise en compte et le nécessaire sera fait prochainement vous serai recontacter par le service concerné mais rien depuis...

j’ai besoin de votre aide.

merci beaucoup

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Thu, 25 Feb 2021 14:10:46 GMT

Re: Facturation malgré rétractation.

sic29 — Thu, 25 Feb 2021 14:07:11 GMT

Bonjour, @Beto1

Ta capture est refusée car il y a des données personnelles, tu reprends ta capture et avec ""paint ou autres.." tu viens cacher tin n° client." et tu reviens la mettre sur ton post en allant sur les 3 points gris verticaux en haut à droite du "POST" où il y a la capture refusée un clic ---> modifier --> et tu remplaces par celle corrigée.

Cordialement

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Thu, 25 Feb 2021 14:11:16 GMT

Merci voilà ça devrait être bon

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Thu, 25 Feb 2021 14:14:06 GMT

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Thu, 25 Feb 2021 14:51:54 GMT

Si un web conseiller pouvait passer par là pour me dire ce qu’il en est sur ma rétractation et les facturations qui continuent svp ? Merci

Re: Facturation malgré rétractation.

sic29 — Thu, 25 Feb 2021 15:57:15 GMT

Bonjour, @Beto1

Voilà les captures sont validées.

Dés qu'un Webconseiller viendra sur ton "FIL" il te demandera de lui fournir des renseignements en "MP"( message privé)

en cliquant sur un lien.

Cordialement.

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Thu, 25 Feb 2021 16:47:30 GMT

Merci beaucoup je vais patienter en attendant l’arrivée ici d’un web conseiller et croiser les doigts pour que tout ça se règle rapidement

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Thu, 25 Feb 2021 16:52:55 GMT

Je précise qu’il s’agissait d’une offre «SIM only» sans mobile donc et avec une e-SIM dont je me suis tout de suite rétracté sans l’activée avec le code reçu. C’est important de le préciser je n’ai reçu aucun courrier et n’ai rien consommé. Merci pour votre aide.

Re: Re : remboursement suite a retractation

Beto1 — Thu, 25 Feb 2021 18:00:11 GMT

Moi aussi j’attends une réponse d’un web conseiller Svp :

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Facturation-malgré-rétractation/m-p/2455444#M100656

Re: Facturation malgré rétractation.

Sylvie_F — Fri, 26 Feb 2021 08:34:17 GMT

Bonjour @Beto1,

Je comprends vos interrogations concernant vos factures.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale complète, numéro de mobile concerné et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Fri, 26 Feb 2021 10:59:49 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse rapide, je vous ai envoyé les éléments demandés en message privé. J’attends de vos nouvelles.

encore merci pour votre aide.

Re: Facturation malgré rétractation.

Sylvie_F — Fri, 26 Feb 2021 11:27:13 GMT

Je vous remercie pour votre retour et vous ai apporté des précisions en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week- end ainsi qu' à @sic29 que je remercie pour son aide.

Sylvie

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Fri, 26 Feb 2021 12:02:18 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse,

avez-vous bien reçu les captures d’écran du mail reçu le 15 Janvier confirmant ma demande de rétractation ainsi que de ce qu’indique le suivi de commande Orange envoyées en message privé ?

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Fri, 26 Feb 2021 17:53:55 GMT

Je n’ai plus de vos nouvelles ?

Re: Facturation malgré rétractation.

sic29 — Sat, 27 Feb 2021 14:28:24 GMT

Bonjour, @Beto1

@Sylvie_F t'as donné une réponse en "MP", donc elle a bien reçu ce que tu lui a envoyé.

Tu n'es pas la seule à qui les Webconseillers apportent leur aide.

Ne sois pas impatiente...

Bon week-end à toi.

Cordialement.

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Sat, 27 Feb 2021 23:35:46 GMT

Oui merci à toi aussi.

j’ai également contacté le chat voilà la retranscription :

« Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente

Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Maguette.

Pour votre information:

Maguette: Bonjour M. B Bienvenue sur l'etchat d'Orange. Je suis Maguette, ravie de vous accueillir.

B: Bonjour j'ai un problème avec des factures qui continuent à arriver malgré rétractation

Maguette: D'accord, nous allons voir cela ensemble, rassurez-vous.

B: Merci

B: J'ai posé la même question sur le forum j'attends toujours une réponse

Maguette: Confirmez-mois svp la ligne concernée.

B: 07

B: C'est la deuxième facture que je reçois

B: Pour une ligne rétracté depuis longtemps

B: Je n'ai jamais été remboursé non plus des 10 euros de carte e-sim

Maguette: A quelle date avez-vous fait votre demande de rétractation ?ù

B: Le 15 janvier

B: J'ai le mail le confirmant

Maguette: D'accord.

Maguette: Je vous demande un petit instant pour vérifier sur votre dossier.

B: Merci

Maguette: Je suis toujours sur votre dossier.

B: J'ai aussi envoyé un mail en message privé à votre collègue "Sylvie_F" sur le forum orange avec la copie de la preuve de rétractation reçu en date du 15 Janvier j'attends toujours ça réponse depuis hier...

B: La rétractation à bien fonctionnée pour ces deux factures SVP ?

Maguette: Je vous remercie d'avoir patienté, M. B.

Maguette: Vous avez effectivement eu confirmation de votre demande de rétractation du 15/01/2021.

B: Oui bien sûr j'ai le mail

B: Alors pourquoi ces deux factures ?

Maguette: La rétractation concerne votre commande référence X pour la ligne 07

B: Oui c'est bien ça

B: J'ai reçu deux factures par mail pour cette ligne 07 mais je me suis rétracté

Maguette: C'est ce que j'ai noté sur votre dossier.

B: Je n'ai pas à recevoir ces factures !

Maguette: Sur le dossier du cette ligne, une demande a été transmise au servie dédié.

B: Réf 0 N° client : 1 Réf. commande : X Réf.mail : OWEBM

Maguette: Je fais une relance afin que l'annulation de ces factures puisse être prise en compte au plus vite.

Maguette: Confirmez-moi s'il vous plaît votre email et adresse postale.

B: Oui svp

B: Email

B: Adresse

B: J'espère que vous avez fait une réclamation

et transmis mon mécontentement à la Direction

B: Je suis vraiment déçu

Maguette: Rassurez-vous la régularisation de votre dossier sera faite.

B: J'espère que le problème sera résolu au plus tôt

Maguette: Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments causés par cette situation.

B: Merci

B: Je suis vraiment triste de cette situation

Maguette: Nous en sommes désolés.

B: C'est la première fois que cela m'arrive

B: Je comprends

B: J'espère que tout va bien se passer

B: Maintenant une bonne fois pour toutes

Maguette: Je vous rassure, tout va rentre dans l'ordre.

B: Encore merci

B: J'attends votre retour

B: Et si tout est fait je vous souhaite un bon week-end

B: En espérant de meilleures nouvelles bientôt

Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à la fin de cette conversation.

Maguette: Je vous en prie, M. B.

Maguette: Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée. »

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Mon, 01 Mar 2021 17:58:10 GMT

Bonjour Sylvie_F,

Avez vous fait le nécessaire suite à mes messages depuis vendredi dernier SVP ?

En vous remerciant,

Bien cordialement

Re: Facturation malgré rétractation.

Alex450 — Wed, 03 Mar 2021 14:16:04 GMT

C'est dur hein pour avoir la réponse d'un conseiller ici je te comprends bien... ;-)

Re: Facturation malgré rétractation.

Beto1 — Wed, 03 Mar 2021 15:28:39 GMT

Bonjour @Sylvie_F,

Vous êtes partie en vacances ?

Mon problème n’est toujours pas résolu !

Merci de me tenir informé svp.

Cdtl