sujet Re: Problème portabilité dans offres mobile Orange et options

Problème portabilité

Dam19 — Wed, 24 Mar 2021 16:22:12 GMT

Bonjour, comment je peux escalader un problème de portabilité. Première tentative début mars, après quelques recherches dans une boutique, il y avait de portabilité entre OBS et un forfait pour particulier devant etre rétabli le 16 mars.

Le 17 mars, je fais ma demande, je reçois une confirmation précisant que la portabilité aurait le 20 mars. le 20 mars, ma ligne OBS a bien été déconnectée, mais je n'ai pas mon numéro.

Un appel au service client me confirme le problème et une portabilité le 22 et depuis toujours rien. Comment faire pour accélerer la résolution du problème ?

En//, le chat réclamation ne fonctionne pas non plus..

Merci beaucoup

Re: Problème portabilité

johann — Wed, 24 Mar 2021 16:52:53 GMT

Salut @Dam19

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

Re: Problème portabilité

Dam19 — Thu, 25 Mar 2021 11:03:10 GMT

merci, je pense just qu'ils n'étaient pas dispo aux heures de bureau...j'ai eu qq un en ligne, mais toujours pas mon numéro

Re: Problème portabilité

johann — Thu, 25 Mar 2021 11:07:28 GMT

@Dam19

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage que je salue .

Re: Problème portabilité

Blandine_H — Thu, 25 Mar 2021 11:44:51 GMT

Bonjour @Dam19,

Rassurez-vous, je vais voir cela avec vous. Afin de vous renseigner concernant la portabilité de votre numéro, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile temporaire et celui à porter et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

Re: Problème portabilité

Dam19 — Thu, 25 Mar 2021 13:00:11 GMT

Merci beaucoup Blandine, je vous ai tout envoyé par message privé.

Re: Problème portabilité

Blandine_H — Thu, 25 Mar 2021 14:35:12 GMT

Je vous remercie des informations communiqués en message privé.

Je suis vraiment navrée de ce délai d'attente pour la portabilité de votre numéro. Effectivement, un incident a été signalé pour certaines portabilité de numéro. J'ai relancé la demande auprès du service expert afin que votre demande soit traitée au plus vite.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Problème portabilité

Dam19 — Mon, 29 Mar 2021 08:38:12 GMT

Bonjour, au 29 mars, je suis toujours sans nouvelle d'Orange. Ce manque de transparence et de retour est totalement inadmissible et non professionnel, mon besoin est simple à la base, portabilité de Orange Business Services à Orange (offre particulier).

Re: Problème portabilité

Blandine_H — Wed, 31 Mar 2021 08:10:34 GMT

Bonjour @Dam19

Je comprends votre ressenti concernant votre portabilité. J'ai à nouveau relancé le service concerné.

Je suis votre dossier et je reviens vers vous samedi matin pour refaire un point avec vous.

Est ce que cela vous convient ?

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Je reste à votre disposition.

Blandine

Re: Problème portabilité

Blandine_H — Sat, 03 Apr 2021 09:11:42 GMT

Bonjour @Dam19

Je reviens vers vous comme indiqué sur mon message de mercredi.
Je constate que votre numéro a bien été porté jeudi 1 avril.

Pouvez vous me confirmer que vos services fonctionnent ?

Bonne journée

Blandine