sujet Re: Commande non reçu dans offres mobile Orange et options

Commande non reçu

hanife1 — Thu, 25 Mar 2021 10:06:05 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande en date du 23/03 un nouveau forfait + mobile avec un nouveau numéro sur le site orange. J'ai été débité de 409 euros mais je n'ai pas reçu de numéro de suivi alors que je devrais être livré aujourd'hui par Chronopost. J'ai envoyé tout les documents qui m'a été demandé mais je ne peux joindre le service client car je ne suis pas encore cliente chez vous. Je souhaiterai savoir ou en est ma commande car cela devient urgent ? La promesse d'être livrée en 3 jours est un vrai myhthe ...

Re: Commande non reçu

jyjo29 — Thu, 25 Mar 2021 10:43:07 GMT

Bonjour @hanife1

Nous ne pouvons pas vous fournir de renseignements car nous sommes des clients.

Voyez avec le 3900

Re: Commande non reçu

johann — Thu, 25 Mar 2021 10:52:20 GMT

Salut @hanife1 @jyjo29

La validation des documents peut prendre une 10 zène de jours

après réception et encore faut-il qu'il sont au complet .

En ce qui concerne le suivi, faire attention pas qu'un mail de chez orange etc ..

se trouve dans les spams et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Commande non reçu

hanife1 — Thu, 25 Mar 2021 11:03:01 GMT

Bien évidemment j'ai appelé le 3900 mais je n'ai pas de conseiller au bout du fil je clique sur (*) pour m'identifier en tant que nouveau client ensuite "pour souscrire une offre mobile rendez-vous sur orange.fr ou en boutique orange merci et a bientôt" et raccroche.

J'ai même essayer un autre service mais ils n'ont pas pu répondre à ma question.

Je voudrais juste qu'on me donner un délai pour ne pas attendre l'arrivé du colis chez moi et savoir qu'il n'y a pas de soucis, voila tout..

Re: Commande non reçu

hanife1 — Thu, 25 Mar 2021 11:10:23 GMT

Salut,

En ce qui concerne les documents tout est à mon nom et à la même adresse je ne pense avoir de pb à ce niveau là.

Si j'avais su que ça aller prendre une dizaine de jours je serai aller ailleurs, mon tél peut me lâcher à tout moment. Je croyais vraiment le recevoir en 3 jours ouvrés avec Chronopost.

Pour le délai de rétraction c'est à partir de la date ou j'ai commandé le mobile c'est à dire à compter du 23/03?

Re: Commande non reçu

johann — Thu, 25 Mar 2021 11:11:17 GMT

@hanife1

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Commande non reçu

ElzaD — Thu, 25 Mar 2021 13:03:45 GMT

Bonjour @hanife1,

J'ai le plaisir de vous proposer mon aide quant à la livraison de votre mobile.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter une réponse, merci de me communiquer les informations personnelles suivantes : nom, prénom, adresse postale, adresse mail , n° de ligne associé et le n° de commande commençant par X0....

Vos coordonnées sont à me transmettre, par message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9343429

En attendant de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi,

Elsa

Re: Commande non reçu

ElzaD — Fri, 26 Mar 2021 10:30:00 GMT

@hanife1,

Je vous confirme la nécessité d'envoyer tous les justificatifs demandés par courrier afin que votre commande soit validée dans les meilleurs délais.

D'avance, je vous remercie de votre compréhension,

Elsa