sujet Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER dans offres mobile Orange et options

PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

hamelia — Tue, 23 Mar 2021 08:47:37 GMT

Bonjour,

J'ai commandee trois SIM, mais lors des demandes de mes documents personnelles j'ai choisi d'aller chez un autre operateur. Je souhaite juste etre remboursee de mes payments pour l'achat de sim, sois de 30euros. Comment je procede a ca ? merci

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

chantoine — Tue, 23 Mar 2021 09:01:08 GMT

Bonjour,

Le service client vous répondra peut-être autre chose, mais voici la réponse que je vous propose : votre demande a entraîné la consommation de 3 sim, qui ont un coût, ainsi que la logistique afférente et les frais d'envoi.

Il est donc normal que ces 30€ soient à votre charge. C'est la conséquence d'avoir changé d'avis après coup.

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

hamelia — Tue, 23 Mar 2021 09:49:28 GMT

Bonjour, merci pour votre reponse.

Mais il est marquee nulle part de ces documents a procurer avant l'achat des SIMS, on m'a demandee des justificatif de domicile, identite, etc...

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

johann — Tue, 23 Mar 2021 09:55:12 GMT

Salut @hamelia

Une sim est facturée 10€ si dans ton cas orange te les rembourses la !!!!

Un conseiller de passage pourra te dire ce qui est ou sera possible .

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

chantoine — Tue, 23 Mar 2021 10:22:32 GMT

@hamelia a écrit :
Bonjour, merci pour votre reponse.

Mais il est marquee nulle part de ces documents a procurer avant l'achat des SIMS, on m'a demandee des justificatif de domicile, identite, etc...

Les opérateurs doivent mettre en place ce type de vérification. Certains se contentent d'un numéro de carte d'identité, d'autres comme Orange en demandent davantage, par sondages.

Quel est le problème ?

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

hamelia — Thu, 25 Mar 2021 18:04:15 GMT

Le problème ? C'est que j'ai payée trois SIM sans les avoir reçu. J'étais en déplacement et j'avais besoin de SIM le plus vite possible, la demande des documents on retardée le processus. Maintenant je souhaite être remboursé. C'est quoi le problème ? Je te retourne la question.

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

hamelia — Thu, 25 Mar 2021 18:04:49 GMT

Merci pour votre réponse. Malheureusement toujours pas de réponse de leur part....

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

AlexandreK — Thu, 25 Mar 2021 18:12:17 GMT

Bonjour @hamelia,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, pourriez vous préciser si vous avez déjà été en contact avec le service client Orange à ce sujet ?

AlexandreK

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

chantoine — Thu, 25 Mar 2021 18:44:52 GMT

@hamelia a écrit :
Le problème ? C'est que j'ai payée trois SIM sans les avoir reçu. J'étais en déplacement et j'avais besoin de SIM le plus vite possible, la demande des documents on retardée le processus. Maintenant je souhaite être remboursé. C'est quoi le problème ? Je te retourne la question.

Le demande des justificatifs se fait en parallèle à l'envoi des sim, dont elles ont été envoyées (et reçues normalement), il n'y a pas de retard possible.

Je ne vois toujours pas le problème. Les sim ont été commandées, préparées, conditionnées, expédiées. Et le prix pour ce service est de 10€ chaque.

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

hamelia — Thu, 25 Mar 2021 18:48:28 GMT

10€ pour pas être envoyée, et je dois payer pour ça ??? Bref, si tu peux pas m'aider tu peux juste partir du forum? Merci . Au revoir.

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

hamelia — Thu, 25 Mar 2021 18:52:29 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Non j'ai finalement pris un forfait Anglais, du coup je penses pas pouvoir appeler le service client à partir de mon téléphone gratuitement à moins que je me trompe?

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

chantoine — Thu, 25 Mar 2021 19:13:10 GMT

@hamelia a écrit :
10€ pour pas être envoyée, et je dois payer pour ça ??? Bref, si tu peux pas m'aider tu peux juste partir du forum? Merci . Au revoir.

Partir du forum ? C'est tout ?

Je ne dois pas détruire ma voiture ni brûler ma maison, aussi ?

Relis ce que j'ai écris (depuis le début), car tu sembles ne retenir que ce qui t'intéresse...

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

johann — Fri, 26 Mar 2021 08:53:03 GMT

Salut @hamelia

Le conseiller @AlexandreK que je salue reprendra éventuellement contact avec toi .

chose que tu peux éventuellement encore faire envoyer un courrier avec les détails

à cette adresse .

Service Recours Consommateurs Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

ElzaD — Fri, 26 Mar 2021 09:02:44 GMT

Bonjour @hamelia,

j'ai le plaisir de vous proposer mon aide concernant votre achat de 3 cartes SIM.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse merci de communiquer les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale en France, adresse mail et numéros de commandes commençant par X0...

Vos coordonnées sont à me transmettre, par message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9343429

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Elsa

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

hamelia — Fri, 26 Mar 2021 09:42:57 GMT

Merci beaucoup je vous ai envoyée ça!!

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

hamelia — Fri, 26 Mar 2021 09:44:45 GMT

Mais c'est toi relis! Tu me dis "Les sim ont été commandées, préparées, conditionnées, expédiées" alors que j'explique qu'elle ne me sont même pas était envoyée. Je dois payer pourquoi alors ? Je comprends pas..

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

hamelia — Fri, 26 Mar 2021 09:45:02 GMT

Merci beaucoup!!!

Re: PAYER LES SIMS MAIS SOUHAITE ANNULER

ElzaD — Fri, 26 Mar 2021 11:48:54 GMT

@hamelia,

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

J'ai consulté vos 3 commandes de cartes SIM pour lesquelles je vous invite à effectuer la rétractation pour chacune d'elles afin d'être remboursée.

Le délai imparti est de 21 jours à partir de la date de la commande, soit pour vous le 15 mars 2021.

Je souhaite également vous préciser qu'il y a 3 commandes de cartes SIM avec 3 numéros distincts.

Je reste à vote disposition si besoin,

Elsa