sujet Re: En colère contre Orange dans offres mobile Orange et options

En colère contre Orange

Yann13700 — Sat, 20 Feb 2021 11:02:00 GMT

Bonjour à toute et à tous,

Voici mon problème et ma colère car orange devienne des voleurs.

Je suis ancien client j’avais un Open jet 30go avec options offerte : casse mobile, OCS, changement mobile tout les 18mois.

Le 07/02/2021 arrivant à mon droit de changer de mobile (18mois) je décide de prendre une réflexion pour passé a la Fibre offre Open 100go sachant que je pert toute mes options et que je vais payer plus cher.

Après 2 discussion sur le chat de Orange l’un me dit que je pourrais changer d’offre et de mobile en même temps je fais un essai cela ne marche pas. 2 éme discussion la personne m’indique qu’il faut d’abord changer d’offre Open et que le lendemain je pourrais changer de mobile.

J’ai garder copie des discussions.

Le 19/02/2021 je change d’offre et prend Open Fibre 100go tout ce passe bien.

Le 20/02/2021 je vais pour changer de mobile et qu’elle ne fut pas ma surprise de voir que je pourrais changer de mobile que à mes 24mois d’engagement.

J’ai téléphoné au 3900 il doive me rappeler

Il m’informe que je ne peut pas changer de mobile immédiatement .

Quand je leur parle d’une rétractation l’égal des 14 jours ils me dise que vue que ce forfait ne ce fait plus cela ne sera pas possible.

Faite bien attention Orange devienne des ………….

Si je ne trouve pas d’accord avec ORANGE je ferai un courrier à la DDPP ET DGCCRF.

JE SUIS UN CLIENT FURIEUX.

Merci au modérateur de laisser mon message pour la 3ème fois

Je vois que quand ça vous fait du tort vous le retirer vite.

La vérité vous fait elle peur?

Re: En colère contre Orange

Babs5 — Sat, 20 Feb 2021 10:44:06 GMT

@Yann13700 bonjour

Entièrement d accord avec toi.

Tu as de la chance car moi j ai été censuré pour moins que ça.

Ce sont des procédés dont est coutumier Orange, hier on m a refilé en douce un répéteur wifi dont je n ai pas l utilité, j ai de suite des réception du mail appelé le 3900 pour annuler et bien c était trop tard la commande est déjà partie., Rétractation chez Orange ça n existe pas.

Conclusion il faut que je guette le facteur pour refuser le colis , comme si j avais que ça a faire, sinon il faut que je le renvoie à mes frais.

Mais étant donné que c est la seconde fois que cela arrive, je vais déposer plainte

pour vente forcee et abus sur .... je taierais le mot sinon je serais censuree

Les procédés employés par les conseillers sont plus que malhonnêtes.

Je t approuve et suivrai la même procédure que toi.

J ai posté un message à ce sujet ds la rubrique Internet mais aucune réponse ni aide.

CDT

Babs5

Re: En colère contre Orange

johann — Sat, 20 Feb 2021 15:07:06 GMT

Salut @Yann13700

Clique sur les 3 points en haut à droite de ton post, puis modifier

et tu supprimes le < Faite bien attention Orange devienne~~~~ >

qui ne rentre pas dans le cadre de la CGU du forum sinon ton post sera encore

une fois supprimer ,

De même que si tu estimes que problème y a , voir avec le service réclamation .

Re: En colère contre Orange

Yann13700 — Sat, 20 Feb 2021 11:06:02 GMT

Merci pour vos messages.

j’ai fait les modifications.

Mais si on ne peut plus rien dire contre leur façon de faire autant qu’il ferme ce forum.

car je n’avais mis aucun gros mots.

Re: En colère contre Orange

johann — Sat, 20 Feb 2021 15:06:23 GMT

@Yann13700

Comme partout il y a des choses à respecter

https://communaute.orange.fr/t5/custom/page/page-id/conditions-utilisation

Re: En colère contre Orange

Yann13700 — Sun, 21 Feb 2021 17:58:12 GMT

Bonjour,

Johann, Je vois que tu parle de respect mais Orange en a t’il pour nous et pour nous faire subir leur incompétence ?

Pour continuer mon mécontentement on m’a rappelé hier, l’assistance m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire pour moi.

Elle m’a informé que soit disant un responsable doit m’appeler demain lundi?

Elle a fait une réclamation en expliquant mon cas.

Donc à suivre...

Re: En colère contre Orange

Yann13700 — Tue, 23 Feb 2021 06:26:40 GMT

Bonjour;
Hier un responsable devait m’appeler et bien entendu j’ai eu personne grand bravo au courage des responsables pour leur considération, nous ne sommes là que pour payer.
Appel 3900 j’ai réussi à avoir un RDV téléphonique pour aujourd’hui avec le service litige.
A suivre.....

Re: En colère contre Orange

Karim_Z — Wed, 24 Feb 2021 13:37:56 GMT

Bonjour @Yann13700,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous êtes. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Re: En colère contre Orange

Yann13700 — Fri, 26 Feb 2021 05:10:43 GMT

Bonjour Karim,

Un MP vous a été envoyé.

Mais je pense pas que vous puissiez faire quoique ce soit.

J’ai eu une personne du service litige après discutions elle accepte de me remettre la date pour changé de Mobile au même avantage que mon Open jet 30go .

48h après je reçois mon SMS pour dire vous pouvez dès à présent changer de mobile.

Quand je vais voir les tarif cela a pris 150€ de plus.

j’ai des capture d’écran pour le prouvé.

Par plusieurs fois j’ai contacter Orange pour leur expliquer mon cas rien y fait.

Quand on me raccroche pas au nez, on me dit presque que cela est de ma faute.

il y en a même un qui m’a dit que c’était gravé dans le marbre.

Quand je redemande que le service Litige me rappelle il ne veule pas.

Ce jour je vais me renseigner ce que je peut faire juridiquement.

Merci de m’avoir lu.

Mon avis ces que Orange en a rien a faire de l’abonné on doit payer ou partir.

Re: En colère contre Orange

Peter_D — Fri, 26 Feb 2021 09:44:56 GMT

Bonjour @Yann13700

Je viens de vous répondre en message privé.

Je vais faire mon possible pour vous satisfaire.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: En colère contre Orange

Yann13700 — Fri, 19 Mar 2021 12:52:52 GMT

Bonjour,

Bientôt un mois que ça dur et personne ne me recontacte.
Ni le litige niveau 2, ni le service contentieux auquel j’ai adressé un recommandé.
Bravo Orange.

Re: En colère contre Orange

Yann13700 — Fri, 19 Mar 2021 17:41:04 GMT

J’ai posé une question en privé à une personne d’Orange la réponse .

Vue que j’ai écrit service national des consommateurs.

Leur délai de traitement est de 1 à 3 mois.

on marche sur la tête il peuvent nous faire poireauter 3 mois pour obtenir une réponse!!!!!!

Re: En colère contre Orange

Yann13700 — Thu, 08 Apr 2021 06:29:20 GMT

Bonjour,

à ce jour toujours aucune réponses, les longueurs administratives sont impressionnantes.

Orange ce moque des clients ou attend tous simplement que je passe à un autre Opérateur.

Re: En colère contre Orange

Sylvie_F — Fri, 09 Apr 2021 06:54:08 GMT

Bonjour @Yann13700,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

J' ai étudié votre réclamation et constate que votre demande est en cours d'analyse auprès de notre Service National Consommateurs Orange depuis le 4 mars.

Je vous rassure, le délais de réponse est en moyenne de 90 jours comme il vous l'a été précisé lors de notre échange du 19 mars.

Nos équipes reviendront vers vous après examen de votre dossier.

J' espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: En colère contre Orange

Yann13700 — Fri, 09 Apr 2021 18:04:03 GMT

Bonjour,

Est pour vous qu’un client attende 90 jours pour une réponse est normal ?

Surtout que se litige et une faute d’indication à 2 reprises de vos services?

Mais de qui vous vous moquez.

du client comme d’habitude.

c’est une HONTE.

Re: En colère contre Orange

Peter_D — Mon, 12 Apr 2021 08:47:30 GMT

Bonjour,

Je suis profondément navré, le délai de 90 jours est un délai maximal.

Je vous propose de patienter le temps que le service concerné traite votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: En colère contre Orange

Yann13700 — Mon, 12 Apr 2021 14:12:48 GMT

Nous sommes le 12/04/2021.

N’ayant toujours pas de nouvelles de vos service ce soir j’ai l’un de vos concurrents qui doit me contacter suivant leur offre au revoir Orange.

Pour tous ce qui on un litige faite comme moi aller voir ailleurs, car Orange ce moque de ces clients.

Maintenant à chaque fois que l’on me demande un conseil sur Orange je leur dit à fuir.

A bon entendeur.

Re: En colère contre Orange

MOI151 — Mon, 18 Oct 2021 07:18:27 GMT

Orange fait de la *********** ce qui est illégal!!

ils ont passé l'offre de 70giga a 120giga avec 2euros de plus par moi sans rien demander.. Il faut faire la démarche pour dire non alors que dans la loi c'est le contraire..

Cela s'appelle de l'***********...

[Edit @MOI151 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: En colère contre Orange

johann — Sat, 13 Aug 2022 15:48:09 GMT

Salut ! @MOI151 & Tous

Perso j'aurais rien contre si orange augmenterais le godet data

de 50 Go pour 2€ par mois par rapport à mon offre mais personne

ne t'empêche de revenir vers ton offre actuelle .