sujet Re: Facturation de service non souscrit !!!! dans offres mobile Orange et options

Facturation de service non souscrit !!!!

papounet29870 — Thu, 15 Apr 2021 12:42:49 GMT

Bonjour,

En étudiant mes factures, chose que je ne faisais que très rarement, étant client Orange depuis très longtemps e ayant confiance en mon opérateur, j'ai constaté des prélèvements abusifs sans aucune justification pour un abonnement à raison de 2.98€ au profit de Mobiprofs coaching avec une adresse : support.fr@wister.eu .

J'ai fait des recherches sur Internet et visiblement énormément de personne sont dans le même cas sans avoir été protégé par Orange, l'opérateur oppose le fait que l'on y a souscrit sciemment et que cela est de la responsabilité du consommateur... Une véritable honte !!!! Je suis remonté jusqu'au mois d'octobre 2020 et suis sûr que cela remonte au-delà (juillet à croire les commentaires d'autres clients) je constate une surfacturation de l'ordre de 77.68€ et pense que cela doit aller bien au-delà...

Pour l'instant pas de réaction d'orange...

Re: Facturation de service non souscrit !!!!

chantoine — Thu, 15 Apr 2021 13:15:37 GMT

Bonjour @papounet29870

Cela se produit avec tous les opérateurs mobiles.

Une telle facturation se déclenche normalement par la volonté du mobinaute, qui clique sur un bouton ou un lien pour s'abonner à un service payant. Mais certains sites font manifestement exprès de piéger tout un chacun.

La seule possibilité est de désactiver, sur son espace client, les services payants.

Re: Facturation de service non souscrit !!!!

johann — Thu, 15 Apr 2021 14:39:16 GMT

Salut @papounet29870

Voir si tu arrives à résilier via le site en question : https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=mobile&operator=orange&datefact=2...

Ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Pour un éventuel remboursement voir avec le service réclamation orange .