sujet Re: disparition programme changement de mobile sans l avoir utilisé dans offres mobile Orange et options

disparition programme changement de mobile sans l avoir utilisé

jonathan70 — Mon, 03 May 2021 09:19:02 GMT

bonjour a tous

il m arrive une successions de petits désagréments avec orange qui commence a me plombé

je m explique j ai était contacté par le service fibre le 28 mars étant éligible rdv posé le 12 avril

je pose des question sur mon programme changement mobile qui est complet depuis fevrier mais j attend la sortie du nouveau huawei pour voir au prix ou me le propose avec ce programme la

la dame me dit pas de probleme votre programme ne bougera pas vous aurez toujours les avantages sur les prix des telephone par contre elle me dit temps que la fibre ne sera pas installé ce programme sera bloqué je lui dit pas de probleme

a l heure d aujourd hui j ai appelé le 3900 il me dit vous n etes plus engagé le programme mobile et bien la mais quand je vais sur mon portail orange et moi impossible de changé telephone on me dit j ai changé d offre

j aurai aimé savoir pourquoi de un coté on me dit je peu mais nous au telephone on fait pas donc soit orange et moi ou en boutique

j aimerai evité de prendre rdv en boutique pour rien

merci des eclaircicement

Re: disparition programme changement de mobile sans l avoir utilisé

johann — Mon, 03 May 2021 09:42:52 GMT

Salut @jonathan70

Redemande confirmation par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: disparition programme changement de mobile sans l avoir utilisé

jonathan70 — Tue, 04 May 2021 05:33:56 GMT

la reponse je les deja quand je regarde mes contrats c est mis plus engagé dans mes mail j ai encore le mail de changement mobile

mais quand je vais dans le programme par le mail sa marche mais j ai que 67 mobile disponible et celui que je veut n ai pas dedans

quand je vais par la boutique sélectionné le téléphone que je voudrai sa me dit vous avait changez offre sa me bloque

et a partir de orange et moi je n ai plus de programme changement de mobile

Re: disparition programme changement de mobile sans l avoir utilisé

Bruno_R — Wed, 05 May 2021 06:50:06 GMT

Bonjour @jonathan70,

Afin d'y voir un peu lus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.
Bruno