sujet Re : probleme de changement offre open dans offres mobile Orange et options

probleme de changement offre open

roger2b — Sat, 25 Oct 2014 09:43:27 GMT

Bonjour,

J'ai changé mon offre livebox Zen par une offre Open Zen en ajoutant complétant avec l'achat d'un mobile et portabilité du numéro SFR.

J'ai bien reçu mon récapitulatif de commande, OK. Mais tout c'est compliqué quand j'ai regardé le suivi de commande.

Il est mentionné un forfait Sosh+Livebox que je n'ai pas demandé avec envoie de carte Sim (que je n'ai pas reçu).

Après vérification il s'agit d'un mélange de 2 commandes avec le même nom que le mien mais pas le même prénom ni al meme région.

après plusieurs contact avec le service client au 3970 et l'envoi des pièces demandées par mail, toujours pareil. Pire, j'ai reçu un courrier de Sosh avec le détail de ce contrat. Je les ai contacté sans plus de succès.

Que faire ? Quelqu'un peut il me renseigner ?

Re : probleme de changement offre open

roger2b — Sat, 25 Oct 2014 11:41:28 GMT

J'ai contacté le service technique par tchat qui m'a renvoyé au service commercial qui m'a "appelé" juste pour me faire écouter leur musique d'attente.

Y a t'il un technicien qui pourrait m'apporter une solution ?

Re : probleme de changement offre open

roger2b — Tue, 28 Oct 2014 16:21:34 GMT

Bonsoir,

J'ai recontacté le 3970 concernant le mélange de 2 comptes internet. Réponse : je dois voir avec mon supérieur, je vous recontacte demain par téléphone.

Pas de changement.

Je ne sas plus comment faire au bout de 7 appels. Dois je résilier mon abonnement ?

En plus on me rembourse 49 € je ne sais même pas pourquoi.

Pas de conseiller ?

Re : probleme de changement offre open

strophe — Tue, 28 Oct 2014 16:24:44 GMT

Attendez qu'on vous rappelle.
49e c tjr bon a prendre

Re : probleme de changement offre open

roger2b — Tue, 28 Oct 2014 17:18:07 GMT

Oui, mais j'ai surtout peur d'une double facturation entre mon homonyme et moi.

En plus mail d'annulation de commande.

Re : probleme de changement offre open

strophe — Tue, 28 Oct 2014 17:20:07 GMT

Attendez le retour d'Orange mais normalement non :-)