sujet Re: Forfait 5g dans offres mobile Orange et options

Forfait 5g

sebastien84 — Thu, 06 May 2021 10:46:45 GMT

Bonjour,

J au recut un sms de orange que je pouvais disposer de la 5g. Je vérifie sur la carte d orange. Oui je suis couvert.

Je reçoit bien un SMS que mon forfait est actif pour la 5g. Hors mon portable ne bascule pas en 5g mais reste en 4g. Je décide d appeler le 3900. Et la stupeur on me dit que non la 5 g n est pas disponible à mon domicile....

Que faire je paye un forfait plus cher pour rien. Pas de proposition pour arranger la chose.

Publicité mensongère?

Je me demande.

Si par hasard un Web conseiller pouvais passer par la et me donner des indication ce serais cool.

Merci

Re: Forfait 5g

johann — Thu, 06 May 2021 10:51:04 GMT

Salut @sebastien84

Ton mobile est à jour ?

Re: Forfait 5g

sebastien84 — Thu, 06 May 2021 11:06:23 GMT

Oui a jour c est un s20+ 5g. Mais sim vieille par contre

Re: Forfait 5g

jyjo29 — Thu, 06 May 2021 12:06:34 GMT

Bonjour @sebastien84

Un c/c

Samsung Galaxy S20 : la 5G, oui, mais en option

Si vous n'avez d'yeux que pour le Samsung Galaxy S20 ou son grand frère, le S20+, vous pourrez bien entendu vous les procurer en 5G. Attention, toutefois, leur version de base n'est compatible qu'avec la 4G ! Pour la compatibilité avec le nouveau réseau mobile fulgurant, il faudra ajouter un petit supplément d'environ 80 euros. Rien de bien gigantesque pour se préparer à l'avenir.

En revanche, s'agissant du Samsung Galaxy S20 Ultra et ses performances qui défient toutes les attentes, il n'y a pas à s'inquiéter. Quoi qu'il en soit, il sera compatible avec la 5G !

Re: Forfait 5g

sebastien84 — Thu, 06 May 2021 13:04:05 GMT

Bonjour, oui j ai bien pris la version en 5g ça fait un moment que je l ai d ailleurs....

Re: Forfait 5g

Pedro_C — Fri, 07 May 2021 06:09:16 GMT

Bonjour @sebastien84,

Je prends connaissance de vos messages. Afin que je vous apporte mon aide pour la réception de la 5G, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Forfait 5g

sebastien84 — Fri, 07 May 2021 06:13:48 GMT

Merci @Pedro_C

J ai encore vérifier la carte sur orange.fr et sur l appli. Je devrait y avoir accès je pense a un défaut similaire car ancienne (plus de 5 ans que j ai la puce)

Du coup j en ai commander une nouvelle....

Re: Forfait 5g

Pedro_C — Fri, 07 May 2021 06:26:04 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé @sebastien84. J'ai vérifié les différentes composantes à l'éligibilité à la 5G et tout est bon, normalement vous devriez l'avoir. En effet votre ville est bien couverte, le forfait et le mobile sont compatibles.
Effectivement, sur votre dossier, je vois qu'une nouvelle carte SIM a été commandée. Ce que je vous propose c'est qu'on attende que vous la receviez, vous faites un test et, si jamais vous n'avez toujours pas la 5G, de revenir ici même nous en faire part afin que l'on voit avec le service technique.

Etes-vous d'accord avec cela ?

Pédro

Re: Forfait 5g

sebastien84 — Fri, 07 May 2021 06:29:30 GMT

Merci de votre aide

J avoue être déçu de la personne eu hier au 3900, enfin bon je vous tient au courant pour la sim

Re: Forfait 5g

Pedro_C — Fri, 07 May 2021 06:42:41 GMT

Je vous en prie @sebastien84 et désolé pour la mauvaise expérience au 3900.

Je vous dis à bientôt pour votre retour suite au test avec la nouvelle carte SIM.

Je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Forfait 5g

sebastien84 — Mon, 10 May 2021 13:03:13 GMT

@Pedro_C bonjour je viens de la recevoir après l avoir activé toujours ps de 5g ( la suis en 4g+par contre)

Merci

Re: Forfait 5g

sebastien84 — Mon, 10 May 2021 13:04:53 GMT

Bonjour,

Message pour @Pedro_C

J ai reçu ma sim. Toujours pas de 5g mais de la 4g +

Que pouvons nous faire?

Re: Forfait 5g

Thierry-G — Tue, 11 May 2021 06:25:21 GMT

Bonjour @sebastien84,

Je viens de vérifier la couverture réseau sur notre application réseau et votre adresse n'est pas couverte en 5G, d'où la raison pour laquelle vous ne la captez pas.

Thierry-G

Re: Forfait 5g

sebastien84 — Tue, 11 May 2021 07:13:07 GMT

@Thierry-G merci. C est bizarre tout de même c est que ça ne devrait pas tarder, vue que @Pedro_C me confirmer que c était OK.

J ai pourtant reçu sms que c est OK pour la 5g et sur la carte disponible d orange.fr je suis soit disant couvert. J espère que ça ne va pas trop tarder tout de même car j ai augmenter mon forfait pour la 5g et payer pour rien c est dommage....

Re: Forfait 5g

Thierry-G — Tue, 11 May 2021 07:43:02 GMT

La couverture 5G se fait progressivement. Vérifiez également que dans votre mobile, le mode réseau est bien 3G/4G/5G auto et pas seulement 3G/4G auto.

Vous pouvez vérifier la couverture réseau en cliquant sur ce lien: https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile/resultat

Thierry-G

Re: Forfait 5g

chantoine — Tue, 11 May 2021 08:15:54 GMT

Bonjour à tous,

Dans tous les cas, la couverture 5G d'Orange se fait très majoritairement sur la fréquence 3500MHz (la seule à permettre des débits améliorés par rapport à la 4G+), qui porte peu loin et pénètre mal dans les bâtiments.

Il faut donc être proche d'un relai avec cette techno activée, à l'extérieur... ET que le réseau estime que les informations remontées par votre mobile (il fait des mesures en permanence) permettent de garantir une meilleure qualité de service en 5G. Sinon, le mobile restera sur la 4G.