sujet Re : Options rajoutée sans mon accord dans offres mobile Orange et options

Options rajoutée sans mon accord

Ines31 — Thu, 06 May 2021 15:45:07 GMT

Bonjour, orange m’as rajouté l’option Deezer premium à 9,99€ depuis le 01 janvier. Je ne m’en suis rendu compte que maintenant. Est ce que je peux faire une réclamation et quel numéro contacter ? Car cela fais quelque mois que je paye une option que je n’avais pas et que je n’ai pas demandée.

merci d’avance

Re: Options rajoutée sans mon accord

johann — Thu, 06 May 2021 15:50:04 GMT

Salut @Ines31

Éventuellement voir avec le service réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou par " Chat " via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Autre possibilité, voir si tu arrives à résilier via ton espace client / options .

Re : Options rajoutée sans mon accord

JulienB_ — Fri, 07 May 2021 10:57:50 GMT

Bonjour @Ines31
Je prends connaissance de votre message.
Avez-vous pu effectuer votre réclamation grâce aux informations données par @johann ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Julien