sujet Re: Commande offre mobile non reçue dans offres mobile Orange et options

Commande offre mobile non reçue

Feuch31 — Wed, 05 May 2021 17:04:52 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas reçu ma commande (carte SIM) associée à une offre mobile souscrite le 29/04. Dans le suivi c’est toujours « en préparation »Évidemment quand on est pas encore client il est impossible de contacter un conseiller au 3900 pour avoir plus de de précisions. L’activation de la ligne est prévue pour le 05/05. Si un web conseiller lit ce message merci de me contacter svp

Re: Commande offre mobile non reçue

Ancien Membre — Fri, 07 May 2021 01:45:40 GMT

Bonjour,

Je suis surprise que tu ne disposes pas du 3900 alors que tu as l'espace client.

Utilise le chat

Comment contacter Orange par chat - Communauté Orange

Re: Commande offre mobile non reçue

Feuch31 — Fri, 07 May 2021 07:10:37 GMT

Bonjour, merci pour l’info mais au risque de me répéter, j’ai souscrit un abonnement mobile le 29.04 et pour le moment je n’ai seulement qu’un numéro de commande. Expliquez-moi comment vous pouvez rentrer en contact soit au 3900 (sans numéro de ligne) soit par chat (sans numéro de contrat) avec les conseillers Orange? A part le service de suivi (qui ne sert à rien). Cordialement

Re: Commande offre mobile non reçue

johann — Fri, 07 May 2021 08:39:16 GMT

Salut @Feuch31

@Ancien Membre

En ce qui concerne la carte sim une boutique se trouve proche de chez toi

rend leur une petite visite .

Re: Commande offre mobile non reçue

Sylvie_F — Fri, 07 May 2021 09:16:39 GMT

Bonjour @Feuch31,

Je comprend votre situation et vais vous apporter mon aide concernant le suivi de votre commande.

Je vous invite à me communiquer en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile mais également votre numéro de commande commençant par X0....

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Commande offre mobile non reçue

Feuch31 — Fri, 07 May 2021 09:42:08 GMT

Bonjour,

Merci pour la suggestion (c’est prévu aujourd’hui si jamais je n’obtiens pas de solution concrète de la part d’un web conseiller).

cdlt

Re: Commande offre mobile non reçue

Lysi59 — Fri, 07 May 2021 11:48:33 GMT

Je suis cliente depuis toujours chez orange , j’ai un pack open fibre et j’ai commandé par internet une carte SIM pour un nouveau contrat supplémentaire le 29/04/21 que je n’ai toujours pas reçu et j’ai envoyé tous les documents demandés par leur site et j’ai reçu un accusé de réception. Aujourd’hui j’ai appelé le 3900 et on me dit que je dois renvoyer les documents par courrier. Alors à quoi sert leur service internet ? Il faut combien de temps pour obtenir une carte SIM et un contrat ?

Re: Commande offre mobile non reçue

Franck_ — Mon, 10 May 2021 10:53:40 GMT

Bonjour @johann @Ancien Membre @Feuch31 @Lysi59

Nous disposons du même outils de suivi de commande mobile qui est disponible depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé, qui complète les communications SMS et courriels que vous recevez sur les moyens de contacts renseignés au préalable.

L'application Orange & moi via la rubrique dédiée vous informe également et peut être utile pour justifier d'un domicile en cette période compliquée au (à la) Covid-19 pour nous tous .

@Feuch31 Vos derniers justificatifs ayant été validés récemment, l'expédition doit suivre sous peu.

@Lysi59 Dans votre situation, nous vous remercions de nous transmettre les documents demandés en veillant à affranchir en conséquence et en y précisant les références de votre commande sur ceux-ci. Une fois la validation des documents faites, l'expédition se fait dans la foulée.

A réception de la carte sim, il faut procéder à l'activation de la carte sim sans attendre la portabilité du numéro si vous en avez fait la demande.

Nous laissons le soin @Feuch31 l'appréciation du caractère résolu de la demande en validant cette réponse et nous restons bien entendu à votre écoute.

Prenez soin de vous .

Franck_

Re: Commande offre mobile non reçue

Feuch31 — Tue, 11 May 2021 07:12:05 GMT

Bonjour,

Pour information, de bonnes nouvelles: ma commande a été validée et ma carte SIM est en cours d’acheminement, j’ai reçu le numéro de suivi du courrier aujourd’hui.

Je tenais du coup à remercier les web conseillers. Sylvie pour son intervention efficace et puis Franck ainsi que les membres du forum qui ont porté une attention particulière à ma demande.

Bonne journée

Re: Commande offre mobile non reçue

Lysi59 — Tue, 11 May 2021 07:45:18 GMT

Je viens d’apprendre que Orange a décidé arbitrairement d’annuler ma commande alors que j’ai envoyé tous les papiers. J’ai appeler et on me dit que c’est pour me préserver des usurpations d’identité. Pour moi c’est un refus de contrat qui est annoncé gratuit puis à 4,99 adossé à mon contrat open à 71,90 que je paie depuis plus d’un an car bien sûr je n’ai eu aucune réduction car je suis cliente depuis 30 ans. Maintenant on me dit de prendre rdv en boutique pour voir ce qu’on peut faire : tout cela est complètement délirant pour un forfait gratuit