sujet Re: activation E-SIM impossible dans offres mobile Orange et options

activation E-SIM impossible

baraPhone — Fri, 14 May 2021 12:01:46 GMT

Bonjour,

Ayant souscris a un forfait orange avec une e-sim et une probabilité prévue demain entre 11h et 15h. il m'est impossible d'activer la ESIM.

Je pense que celle-ci a été bloqué suite a plusieurs tentatives. en effet, j'ai renseigne a plusieurs reprises le code d'activation au lieu du code de confirmation, ce qui je pense a bloqué par sécurité le process.

Est-il possible de debloquer le process afin de pouvoir activer la ESIM ?

Par avance, merci.

Re: activation E-SIM impossible

jyjo29 — Fri, 14 May 2021 12:32:46 GMT

Bonjour @baraPhone

Contacter le 3900 ou par chat

Re: activation E-SIM impossible

johann — Fri, 14 May 2021 15:25:57 GMT

Salut @baraPhone

Si tu ne veux pas poireauter au 3900 tu as la possibilité de discuter par messagerie

via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: activation E-SIM impossible

baraPhone — Sat, 15 May 2021 05:45:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

N'ayant pas encore de compte Orange, j'ai réussi tant bien que mal à avoir un conseiller hier qui m'a indiqué d'attendre et de ressayer ce matin. Or a l'heure actuelle, le process est toujours bloqué. Impossible d'activer la ESIM et la portabilité est prévu à 11h.

Y a t-il un conseiller qui peut m'aider svp ?

Merci

Re: activation E-SIM impossible

JustineT — Sat, 15 May 2021 13:23:31 GMT

Bonjour @baraPhone

Avec plaisir.
Pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?

JustineT