sujet Re: Incompétence notoire dans offres mobile Orange et options

Incompétence notoire

Alicajay — Thu, 20 May 2021 07:56:06 GMT

Tout est dans le titre......

il y a trois mois ma SIM multisim internet ne fonctionne plus, j appelle Orange, nous faisons des test croisés et effectivement il constate que la SIM est bien HS, en dix minutes problème réglé on m en renvoi une.... heureux !

mais non trois après et moult appel, je ne reçois désespérément rien, tout le monde se passe le dossier, on ne dit même pas que l on me passe à un autre, je dois sans cesse re expliquer le même soucis inlassablement, ma demande est simple, qu on me renvoi une nouvelle carte SIM fonctionnel

Apres une bonne dizaine d appel, enfin une conseillère me donne une solution viable, elle supprime l option, me recontacte deux jours plus tard afin de la réactiver et m offrir les frais d activation.

je pense alors voir le bout du tunnel, mais deux jours plus tard personne ne me rappel, je décide donc d appeler on me signale que l option à bien été supprimer mais que rien d autres n est inscrit au dossier.

Je convainc donc la dame d inscrire dans mon dossier (dans le Poc-d!) les éléments,elle me dit l avoir fait, elle active le remboursement des frais d activation et me dit avoir activer la carte SIM et que je la recevrai sous une semaine, je reçois même un sms de prise en charge des frais de 5€

Heureux

Mais non! Car ça n en fini jamais dans l incompétence de chacun, une semaine plus tard pas de carte SIM je rappel et là on m explique qu effectivement les frais d activation me sont rembourser mais l activation de ma multisim Internet n a pas été faite 🤪 on marche sur la tête ! La dame me fait dit faire l activation je demande un mail de confirmation elle me dit c est fait, la communication se coupe, je reçoit le mail, et encore un rebondissement.......elle m à activer la mauvaise option, une multisim appel et sms a 5€par mois.......

je rappel de suite on me dit que le nécessaire est fait, et surtout on n oublie le CNPS.......

c était il y a deux jours, je n ai eu aucun mail de confirmation, et mieux que ça, a l instant on m à supprimer les appels wifi et 4G

J ai travaillé chez orange pendant 12 ans, jamais je n aurais osé me **bip** de la tête du client à ce point

Le service est médiocre, je subit depuis trois mois une incompétence rare, à ce jour je suis privé de ma multisim et en plus je ne peux plus appeler en wifi ou en 4-g autant dire tout le temps!!!

Je prends donc mon courage à deux mains, obligé d écrire en recommandé à Bordeaux en demandant l écoute des appels enregistrés, de faire de la pub sur les forums, Facebook, faire un thread Twitter, contacter 60 millions de consommateurs... que des choses que je n aime pas faire, mais je suis las de perdre mon temps pour une chose simple, renouveler une carte SIM

Je souhaite réparation totale pour tout ces désagréments

******************* Orange, cette marque a bien baisser

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Incompétence notoire

chantoine — Tue, 18 May 2021 19:14:43 GMT

Et à dire bonjour, aussi ?

Re: Incompétence notoire

Alicajay — Wed, 19 May 2021 11:50:23 GMT

Donc peu importe le message et le préjudice subit, si on ne dit pas bonjour, cela vous offusque ........Chantoine merci mais vraiment merci d apporter votre pierre à l édifice du mépris !

BONJOUR !

heureux ....? Sinon pour m aider vous avez qqchose de constructif à me dire ?

Re: Incompétence notoire

chantoine — Wed, 19 May 2021 12:07:12 GMT

Je suis CLIENT tout comme vous, et n'aime pas qu'on me dise quoi faire avec mon opérateur, surtout quand on est impoli, en effet.

Je ne vois pas ce que le préjudice supposé vient faire là dedans.

Re: Incompétence notoire

Alicajay — Wed, 19 May 2021 20:37:47 GMT

Oula monsieur, je n ai manquer de respect à personne, et je ne vous dit pas quoi faire, je donne juste un conseil étayer par une situation abradabrantesque.....

d autant que la bienveillance devrait être de mise dans ce genre de situation, peut être une impolitesse par omission, parce que je n ai pas pour habitude de traîner sur les forums afin de porter un jugement de forme au lieu d essayer d aider sur le fond comme vous exceller à le faire....

toujours est il monsieur que je vous présente mes plus plates excuses d avoir oublié de vous saluer, il est vrai que quel que soit la nature du litige et l embarras dans lequel je me trouve ma priorité aurais du de saluer la communauté qui apporte sa plus grande aide ...

N hésiter surtout pas a corriger l’ ensemble des fautes que je pourrais faire, je ne verrais que le verre à moitié plein, à savoir que cela permet à mon poste de remonter

Encore merci et désolé !

sinon un conseiller pourrais t il intervenir et mettre à profit ses compétences ??

s il vous plait

merci

cordialement

Re: Incompétence notoire

chantoine — Thu, 20 May 2021 05:03:52 GMT

Mais j'aide mon cher Monsieur, je ne fais que cela. Pas comme vous qui débarquez pour votre souci nombriliste et qu'on ne reverra bien évidemment plus ensuite.

Des soucis comme celui-ci il y en a chez tous les opérateurs. Et il ne s'agit que d'une option.

3 ans d'inscription, 4 messages, 0 solution. Et Monsieur donne des leçons !

Re: Incompétence notoire

JustineT — Thu, 20 May 2021 07:04:25 GMT

Bonjour @Alicajay

Si je comprends bien, à ce jour, vous n'avez toujours pas l'option MultiSIM Internet, ni reçue la SIM, et en plus vous vous retrouvez avec une option MultiSIM Appels&Internet ?

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de ligne principale pour que nous puissions voir ça ensemble?

JustineT