sujet Option non souscrite dans offres mobile Orange et options

Option non souscrite

meola — Mon, 24 May 2021 14:50:56 GMT

Bonjour, je viens de recevoir un SMS m'indiquant une souscription à une option multimédia, alors que je n'ai rien souscrit.
Et quand je vais sur le détail, je tombe sur une panne de mon espace client, alors que je suis bien connecté:

"L’espace client est indisponible pour le moment
Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Quelqu'un a déjà eu ce genre de problème?

Re: Option non souscrite

johann — Mon, 24 May 2021 16:00:33 GMT

Salut @meola

Regarde voir ce qui en est via l'application orange et moi si installer sur ton mobile .

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: Option non souscrite

Coriandrejfzh1 — Wed, 16 Feb 2022 16:56:32 GMT

Depuis quatre mois je subis la même déroute: une option non souscrite, qui m'est facturée indument. Vaines tentatives de résilier cette prétendue option à laquelle je n'ai jamais souscrit. Impossible de déposer une réclamation, car le service devient inactif à peine ai-je fini de rédiger le texte. Impossible de les appeler au numéro dédié, qui ne répond pas. Impossible de joindre Orange, tant par téléphone que par email, ou en empruntant la voie supposée classique de leur Service Clients. Bref, une seule solution: leur notifier une mise en demeure par voie postale, sous pli recommandé avec accusé de réception. J'encourage tous les abonnés d'Orange qui subissent les mêmes déboires à user de la sorte, et à constituer un dossier, qui pourra être trés utile en cas de contentieux judiciaire.

Re: Option non souscrite

mouradS — Thu, 17 Feb 2022 14:24:47 GMT

Bonjour @Coriandrejfzh1 ,

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.

Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.

Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Achats multimédia et SMS+ : interdire ou autoriser

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Nous restons disponibles pour toutes autre information.

Bonne après midi.

MouradS