sujet Nouvelle ligne eSim : pas de code d'activation dans offres mobile Orange et options

Nouvelle ligne eSim : pas de code d'activation

OlivierCal — Thu, 27 May 2021 14:23:40 GMT

Hello,

Je viens d'ouvrir une nouvelle ligne, j'ai reçu les mails dont un m'indiquait que j'allais recevoir le code d'activation de l'eSim sur ma ligne active d'ici une heure...ça va faire 2h30.

Au 3900 "activation esim" m'a renvoyé vers l'assistance d'une personne qui n'a pas su résoudre mon problème parce que ce n'est pas une carte sim physique.

Quand je vais dans l'espace client le chatbot me renvoie vers...la page qui me dit que je vais payer 10€ et recevoir un sms sur la ligne que je tente désespérément d'installer...

Que dois-je faire pour avoir ce fameux code sur la ligne opérationnelle afin de pouvoir activer cette seconde ligne ?

Merci

Re : Nouvelle ligne eSim : pas de code d'activation

JustineT — Thu, 27 May 2021 14:30:43 GMT

Bonjour @OlivierCal

Pouvez-vous me communiquer en privé vos nom prénom et n° de mobile?
La portabilité a-t-elle déjà été effectuée?

JustineT

Re: Re : Nouvelle ligne eSim : pas de code d'activation

OlivierCal — Thu, 27 May 2021 15:29:25 GMT

Bonjour JustineT,

J'ai réussi à avoir un conseiller par tchat. Il m'a été conseillé d'attendre 24/48h, le sms est peut-être en file d'attente pour ne pas encombrer le réseau (je suppose).

Si dimanche je n'ai rien eu j'irai en boutique pour basculer sur une autre solution.

Merci pour votre réponse rapide et bonne fin de journée.

Re: Re : Nouvelle ligne eSim : pas de code d'activation

Rudy — Fri, 28 May 2021 06:13:18 GMT

Bonjour @OlivierCal

Merci pour votre retour, bonne journée

Rudy

Re: Nouvelle ligne eSim : pas de code d'activation

andre85520 — Sat, 05 Jun 2021 11:52:14 GMT

code puk

Re: Nouvelle ligne eSim : pas de code d'activation

andre85520 — Mon, 07 Jun 2021 06:50:01 GMT

**** **** *********

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Nouvelle ligne eSim : pas de code d'activation

G-rom — Sat, 05 Jun 2021 13:00:36 GMT

Bonjour,

vous avez bloqué la SIM et vous avez besoin du code PUK, est-ce bien cela?

G-rom