sujet Re: activation eSim dans offres mobile Orange et options

activation eSim

zarnergun — Sat, 29 May 2021 08:02:16 GMT

Bonjour,

J'essaye en vain depuis hier de trouver réponse à mon problème d'activation de carte eSim Orange.

Nouveau contrat ma portabilité a lieu le 08/06

J'ai en ma possession :

- Code d'activation

- Numéro de téléphone temporaire

- Numéro client

- QRCODE

Quand je scan le QRCODE il me dit : "Impossible de configurer le forfait cellulaire" ; je ne peux pas l'ajouter manuellement car l'option n'est pas présente sur mon Iphone 11 (pourquoi ? je ne sais pas).

J'ai vu sur internet que c'était probablement du au fait qu'il fallait que j'active la carte.

39 00 : Vous etes sosh au revoir

MySosh : Probleme technique, veuillez réessayer ultérieurement depuis hier.

Rattachement de contrat : Veuillez taper le code reçu par SMS .... c'est un numéro temporaire et je n'arrive pas a activer la carte SIM, je suis curieux de savoir comment je pourrais faire ca ....

Je commence véritablement à bloquer car je ne peux pas joindre de conseiller.

Sans vouloir être méchant, je crois véritablement qu'il faut revoir la procédure car, en dépit du fait que ce soit extrêmement compliqué pour rien, on en revient à juste ne PAS pouvoir.

Merci par avance !

Cordialement.

Re: activation eSim

zarnergun — Sat, 29 May 2021 08:10:23 GMT

Précision : Si je passe par Orange.fr => espace client => me connecte avec mon compte avec le numéro de tel fourni par orange dans le mail d'activation, orange.fr me retourne : Une erreur technique est survenue.

Re: activation eSim

zarnergun — Sat, 29 May 2021 11:14:12 GMT

j'ai tenté un reset complet du téléphone SANS carte sim, j'ai toujours pas la possibilité d'ajouter l'eSim, je ne comprends pas j'ai pourtant un Iphone 11 qui est censé être compatible !

Re: activation eSim

PhilippeG — Mon, 31 May 2021 06:34:07 GMT

Bonjour @zarnergun ,

Avez vous suivi cette procédure? https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...

Comme indiqué dans les pré requis du lien, il est préférable d' attendre que votre numéro soit porté avant de passer en eSim pour éviter tout problème technique

PhilippeG

Re: activation eSim

zarnergun — Wed, 02 Jun 2021 06:34:49 GMT

merci pour les réponses. Problème résolu en privé par un conseiller

Re: activation eSim

PhilippeG — Wed, 02 Jun 2021 06:49:16 GMT

Bonjour @zarnergun ,

Ravi que le problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: activation eSim

Thierry-G — Wed, 03 Nov 2021 09:57:20 GMT

Bonjour @noussm,

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'expliquer précisément le problème que vous rencontrez?

Thierry-G