sujet Re : Retractation mobile dans offres mobile Orange et options

Retractation mobile

Kalakely — Mon, 31 May 2021 09:34:13 GMT

Bonjour. Quelqu'un a t'il déja fait une demande de rétractation de mobile? J'ai fais la demande , je leur ai envoyé le mobile qui n'a pas était ouvert (toujours dans sa boite d'origine scellé) . Le service client dis qu'il a reçu le télephone mais toujours pas de mail de validation de la retractation et ils n'ont toujours pas enlever l'etalement de payement sur le mon compte ca fait deja 15 j . Aidez moi que puis je faire car du coup jai pas de tel? Merci

Re: Retractation mobile

johann — Mon, 31 May 2021 10:22:51 GMT

Salut @Kalakely

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Retractation mobile

Kalakely — Mon, 31 May 2021 11:54:15 GMT

Merci mais deja fait je les ai contacté par telephone et par tchat ils n'ont pas l'air pressé de faire quoi que se soit . Vu combien je paye chez eux je commence a en avoir marre. Orange n'est plus se qu'il était.

Re: Retractation mobile

Caz2 — Mon, 31 May 2021 15:58:07 GMT

Cela fait 3 mois que je me bat avec eux pour un remboursement sur rétractation d'un mobile.

La somme de 192€ toujours en attente, plus de 10 conseillers qui dise tout et leurs contraire.

Donc je te souhaite du courage. Orange aime jouer avec tes nerfs.

Re: Retractation mobile

Karim_Z — Tue, 01 Jun 2021 09:25:39 GMT

Bonjour @Kalakely,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de la rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re : Retractation mobile

Karim_Z — Tue, 01 Jun 2021 10:06:00 GMT

@Kalakely

Je vous remercie pour les informations communiquées par message privé.

Soyez rassuré, la rétractation est bien en cours, la réception du colis a été validée le 25 mai ( réception le 21 mai).

Votre dossier est toujours en cours de traitement, une fois validé, l'étalement sera stoppé et les sommes déjà facturées remboursées.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Retractation mobile

Caz2 — Tue, 01 Jun 2021 15:10:47 GMT

Je ne sais pas si mon dossier à bouger grâce à vous mais je viens de recevoir un SMS mon paiement sera effectué sous 10 jours.

Une véritable avancée

Re: Retractation mobile

Kalakely — Thu, 03 Jun 2021 07:15:22 GMT

C'est bien pour vous moi je n'ai toujours rien.

Re: Retractation mobile

Caz2 — Thu, 03 Jun 2021 10:24:13 GMT

Courage à vous.

Re: Retractation mobile

Kalakely — Fri, 04 Jun 2021 19:56:30 GMT

Bonsoir. Comment je fais pour déposer une réclamation car du site ce ne marche pas . Merci

Re: Retractation mobile

johann — Sat, 05 Jun 2021 05:06:20 GMT

Salut @Kalakely & Tous

Pour le dépôt d'une réclamation, voir ici .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Retractation mobile

Patricia_P — Sat, 05 Jun 2021 17:06:02 GMT

Bonsoir @Kalakely,

Je vous rassure, une réclamation est déjà en cours auprès du service Vente à Distance.

Je vous invite à patienter et reste à votre écoute.

Patricia